J.D. Powerは、顧客視点による満足度を測定するCS調査を行い、顧客が商品やサービスに対して抱いた期待と評価、すなわち“Voice of the Customer”（VOC : 顧客の声）をデータとして整理します。さらにVOCを指数化し、商品やサービスの品質改善などに役立つ具体的な情報“Actionable Information”に変換して企業に提供し、生産やサービスの現場から経営レベルまで、ビジネスを幅広くサポートしています。

また、J.D. PowerはCS調査によって得た情報を、顧客である消費者や企業へフィードバックし、より良い商品やサービスの的確な選択を可能にしています。

“顧客の期待に対する充足度”。それが J.D. Powerが考えるCSです。
J.D. Powerは、CS（顧客満足度）を「顧客の期待に対する充足度」と捉えています。顧客が真に満足しているかどうかは、顧客自身が商品やサービスに対して求めるレベル（期待値）と実際に商品などを使ったうえで認めた価値（知覚品質）との差に現れます。「期待値」を「知覚品質」が上回る度合いが大きいほど、顧客の満足感は高いといえるのです。

測れないものは、改善できない。
J.D. Powerは、CS調査で得た顧客満足の構造や水準を、相対的、時系列的に、あるいは優先順位をつけて指数化し、目に見える具体的な指標に変換して提供しています。だからこそJ.D. Powerが提供する情報は、具体的な数値目標として、現場レベルの改善はもとより、経営の指針、先行指標のひとつとして多くの企業で活用されています。

J.D. Power & Associatesは創業以来約40年にわたり、商品やサービスの満足度評価手法を開発し、消費者視点の企業活動をバックアップ。いまでは世界的に認められるCS調査機関として、その活動拠点も米国をはじめ、欧州、アジア、オセアニアへと広がっています。

J.D. Power & Associatesのアジアにおけるビジネスの拠点が、J.D. Power Asia Pacificです。J.D. Power Asia Pacificでは、東京オフィス、シンガポールオフィス、上海オフィス並びに北京オフィスを中心にほぼアジア全域をカバー。それぞれの国や地域において、商品やサービスの顧客満足に関する多様な調査を実施し、企業さらには産業、社会の発展に貢献しています。

J.D. Powerの調査結果を経営目標のひとつに設定したり、広告宣伝に活用する企業があります。なぜこれほどJ.D. Powerは、世界中の企業から評価されているのでしょうか。それは創業以来守り続けてきた独立性と、客観的かつ公正な姿勢にあります。第三者機関としての中立性を保ちつつ、J.D. Power独自の方法で“顧客の声”を捉える。それゆえ、企業はJ.D. PowerのCS調査でナンバーワンになることを目指すのです。