Juego de herramientas de benchmarking para centros de contacto

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La solución

El juego de herramientas de benchmarking para centros de contacto de J.D. Power es un conjunto de herramientas de autoevaluación fáciles de usar, perspectivas y recursos diseñados para ayudarle a impulsar la excelencia en su centro de contacto. Desarrollada a partir de las mejores prácticas tomadas de las compañías de más alto desempeño, esta solución permite a los clientes medir y comprender de forma económica y rápida cómo se comparan con los estándares operativos y de satisfacción al cliente  que definen el alto desempeño en múltiples industrias a través del teléfono, la IVR y los canales de autoservicio en la web.

El juego de herramientas de benchmarking incluye:

  • Tarjeta de registro de mejores prácticas: 233 prácticas líderes en múltiples industrias para mejorar la experiencia del cliente
  • Instrumento de diagnóstico para encuesta: La misma herramienta que J.D. Power usa en sus programas de certificación de centros de contacto, accesible por un año y usada para medir la experiencia del cliente en el centro de contacto
  • Comparaciones de medidas clave: Personalizadas para su organización, comparación de sus propias medidas con las de las compañías de mejor desempeño en múltiples industrias
  • Licencia de propiedad intelectual: Acceso completo por un año a la encuesta de centro de contacto de J.D. Power, el plan muestra, la metodología de encuesta, la metodología de cálculo del índice de puntuación y las ponderaciones de importancia por atributo
  • Impulsores de satisfacción ponderados: Actualizados anualmente, importancia del peso de cada impulsor de satisfacción en varias industrias

Los beneficios

Los clientes que usan las mejores prácticas probadas y los puntos de referencia de J.D. Power que se proporcionan en el juego de herramientas de benchmarking estarán bien posicionados para brindar satisfacción e impulsar la excelencia operativa en los centros de contacto por teléfono, IVR y canales de autoservicio en la web. El juego de herramientas de benchmarking proporciona a los clientes herramientas de autoevaluación, recursos y conocimiento para mejorar radicalmente la organización de su centro de contacto; comprender cómo se comparan con otros centros de contacto de alto rendimiento; y, si lo desean, prepararse para la certificación J.D. Power.

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