Media & Marketing

Voice of J.D. Power第11期(2017年8月31号)

Chinese, Simplified

君迪观察:中国二手车,今天的“小个子”,明天的“大块头”

随着我国汽车保有量和消费者车辆换购频率的上升,二手车市场规模不断扩大。2017上半年,全国二手车累计交易量达到了583.71万辆,同比狂增21.53%,交易额达到了历史最高的3896亿元。但与欧美发达国家相比,我国的二手车市场尚处于起步阶段,一系列复杂因素制约着二手车市场的发展。

在2017中国二手车大会上,J.D. Power(君迪)中国区副总裁兼董事总经理梅松林博士,就中美二手车市场差异、制约中国二手车发展的“五大拦路虎”以及如何打造一个公正透明的第三方二手车估值平台等话题,进行了深入阐述。

Chinese, Simplified

Voice of J.D. Power第10期(2017年8月15号)

Chinese, Simplified

君迪观察:客户流失防不胜防,“黏住”意味着一切

2017年8月10日,上海  -- 全球领先的市场研究机构J.D. Power(君迪)日前发布了2017中国汽车售后服务满意度研究(CSI),详细测评了拥车期为12至48个月的车主对于授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度。J.D. Power中国区资深研究总监谢娟表示,2017年是厂商和经销商夯实基础,静心做服务的一年,但在打造以消费者体验为中心的汽车“新零售”道路上,厂商和经销商依旧任重而道远。

Chinese, Simplified

君迪观察:“新零售”革命席卷B2C市场,汽车行业还会远吗?

2017年8月9日,上海 -- 从全球范围看,无论是传统零售商还是电商,都在着力打造 “新零售”体系,以消费者体验为中心,以数据为驱动力,对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。

如果说以移动互联为依托的“新零售”已经席卷整个B2C市场,那么汽车零售或许将是“最后一块未被撼动的阵地”。随着新技术不断突破和应用,更多新型市场主体和业态的加入,汽车“新零售”革命指日可待。

全球领先的市场研究机构J.D. Power(君迪)日前发布了2017中国汽车售后服务满意度研究(CSI)J.D. Power中国区汽车零售咨询事业部总经理胡晓龙围绕该研究的相关发现,阐述了汽车 “新零售”的机遇所在,并对一些新零售形态进行了专业点评。

Chinese, Simplified

君迪观察:银行贵宾理财怎么了?18% VIP客户要走

2017年8月4日,上海 -- 零售银行的经营模式能否受到客户青睐,实际上也就是看其是否更符合客户的消费习惯。换句话说,银行的经营模式和服务能否在目标客户的生活场景中满足其金融需求,才是决定银行能否得到客户青睐的关键因素。在互联网金融、第三方理财公司等新形态的冲击下,如何留住 “贵宾客户”,是现阶段尤其值得银行业重视的问题之一。

Chinese, Simplified

工人日报:车主在保修期内已开始从4S店“倒戈”

中国车主在保修期内就开始尝试非授权经销商的设施与服务。过去一年中,拥车期为1至4年的受访车主光顾授权经销商的次数是3.2次,光顾非授权经销商的次数是0.9次——根据国际市场咨询公司J.D. Power发布的2017中国汽车售后服务满意度研究显示,在受访的非授权经销商消费群体中,超过七成(71%)在过去一年里光顾过非授权经销商,且在非授权经销商处的平均消费金额高达2098元,已非常接近其在授权经销商处2450元的消费金额。

报告显示,保修期限内,90%以上的车主选择在授权经销商处接受服务,但此时已有车主从4S店“倒戈”;保修期以后,大约20%的车主表示将选择在非授权经销商处进行维修(18%)、更换机油和三滤(19%)、更换轮胎(27%)和进行其他例行保养(22%)。“连锁汽车售后服务店”和“街边快修快保服务站(非连锁)”则是授权经销商的主要竞争对手,两者共占非授权经销商业务份额的66%。

J.D. Power中国区资深研究总监谢娟表示,新车质保也许可以帮助授权经销商保持相对较高的到店率,却无法保证相应的消费金额及市场份额。

Chinese, Simplified

J.D. Power Webcast | 2017 Automotive Media and Marketing Report Summer

View this J.D. Power 2017 U.S. Automotive Media and Marketing Report (AMMR)SM--Summer webcast recording to get the inside scoop on how the market and vehicle trends are impacting today's industry, as well as how to better target new-vehicle drivers through marketing insights and media consumption patterns.

English

第一财经:零售银行面临重构,有望成银行收入引擎

全球咨询公司君迪今日发布的2017中国零售银行满意度研究显示,手机银行业务持续“井喷”,2017年用户渗透率已攀升至78%,比2016年上升23个百分点。而随着利率市场化、对公不良贷款激增和互联网金融的冲击,中国的零售银行正在迈入由全渠道银行、大数据和物联网为基础的数字化银行。

J.D. Power中国区金融及服务行业事业部总经理薛珉:目前我们看到,大数据开始运用在风险管理环节,比方说信用卡的反欺诈,甚至是信用卡风险的审批,接下来就是进入获客的场景,尤其是信用卡的获客。很多地方进展是相当之快的,因为在一定程度上,它可以颠覆我们之前的运营模式,而且是以比较低的成本。

当前,零售银行成本收入比已高达60%-80%,远高于整体银行成本收入比30%-40%,零售银行业务间需要进一步打通数据,由产品导向转型为数字导向,重构业务格局,从而有望成为银行创收的重要引擎。

J.D. Power中国区金融及服务行业事业部总经理薛珉:信用卡和借记卡没有打通,一旦打通之后,整体大零售就能为借记卡业务提供更为完善的服务,更了解这个客户。

Chinese, Simplified

Voice of J.D. Power第9期(2017年7月31号)

Chinese, Simplified

Pages

Subscribe to RSS - Media & Marketing