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J.D. パワーでは生命保険業界並びに自動車保険業界を対象とした業界ベンチマーク調査を実施し、顧客満足度の測定を行っています。

生命保険業界では、2011年より生命保険の新規加入・更新者を対象とした「生命保険契約満足度調査(募集編)」、2012年より生命保険加入者を対象とした「生命保険契約満足度調査(保全編)」、並びに2011年より生命保険に関する保険金・給付金請求経験者を対象に「生命保険金請求対応満足度調査」を実施しています。

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ソリューション:
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