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J.D. パワーでは、OA機器業界を対象とした業界ベンチマーク調査として、国内の企業(従業員 30名以上規模)を対象に、1993年より「日本カラーコピー機(複合機)顧客満足度調査 」、1997年より「日本カラープリンター顧客満足度調査」を実施して、顧客満足度の測定を行っています。

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