Body

J.D. パワーでは、個人向け通信サービス並びに法人向け通信サービスを対象とした業界ベンチマーク調査を実施し、顧客満足度の測定を行っています。

個人向け通信サービスでは、1999年より携帯電話利用者を対象とした「日本携帯電話サービス顧客満足度調査」、2013年よりモバイルデータ通信サービス利用者を対象とした「日本モバイルデータ通信サービス顧客満足度調査」、2014年より固定のブロードバンド回線サービス(FTTHもしくはCATV)の家庭での利用者を対象とした「日本固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査」を実施しています。

法人向け通信サービスでは、全国の従業員 100 名以上の企業を対象とした「日本法人向け携帯電話・PHS サービス顧客満足度調査」と「日本法人向け IP 電話・直収電話サービス顧客満足度調査」を2009年から実施しています。

業界ベンチマーク調査:
ソリューション:
  • プレスリリース
Select any filter and click on Apply to see results