日本自動車セールス満足度(SSI)調査

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日本自動車セールス満足度(Sales Satisfaction Index: SSI)調査は、乗用車を新車で購入した際の販売店の対応に関する顧客満足度を総合的に分析する調査です。自動車メーカーおよび販売業界の現状と、それに対する顧客の満足度を把握するための指標としてご活用いただいています。また、販売店での業務プロセスの実施状況や問題点を顧客視点からご確認いただくことが可能です。

SSI調査の特徴と活用方法

SSI調査では、4つの領域に分類される項目について、顧客の満足度を測定します。

  • セールス担当者
  • 契約・価格
  • 店舗施設
  • 納車

本調査では、新車購入経験への満足評価を用いて統計解析を行い、総合SSIスコアおよびファクター別SSIスコアを算出します。SSIスコアは1000点満点の指数で表され、顧客満足度向上を図る指標としてご提供いたします。調査結果からは、顧客による新車購入経験の実態だけでなく、競合ブランドと比較することより、自社ブランドの顧客対応水準、強み・弱みといった事柄を客観的に把握することができます。

また、本調査では各領域(ファクター)が新車購入経験全体の満足感に対して持つ影響度を明らかにします。これによりユーザーがどのような領域をより重要視しているのかを理解することができます。