Press Releases

Read relevant and trending J.D. Power industry press releases.

J.D. Power 2017 North America Airport Satisfaction Study

COSTA MESA, Calif.: 21 Sept. 2017 — Overall passenger satisfaction with North American airports has reached an all-time high, as airports of every size have found creative ways to address the challenges of constant construction projects and increased passenger capacity demand. That’s the finding of the J.D. Power 2017 North America Airport Satisfaction Study,SM released today.

English

J.D. Power 2017 China Vehicle Dependability Study (VDS)

SHANGHAI: 20 Sept. 2017 – The most reported dependability problems by vehicle owners in China are related to vehicle exterior and interior, which accounts for 18% and 15%, respectively, of all reported problems, according the J.D. Power 2017 China Vehicle Dependability StudySM (VDS).

English

J.D. Power to Introduce Bain Certified Net Promoter Score® in its Asia Pacific Industry Studies

Customer Loyalty Measurement Can Play Larger Role as Bain Certified Net Promoter Score by J.D. Power Will Benefit Companies through Independently Validating Net Promoter Score Measurements

English

J.D. Power在亚太地区的行业研究将引入贝恩认证“净推荐值”

贝恩认证J.D. Power净推荐值可使消费者忠诚度测评发挥更大作用,更多企业受益

2017年9月18日,北京 — 致力于消费者驱动型数据和分析的全球市场研究机构J.D. Power(君迪)今日宣布,将在其亚太地区的汽车与金融等一系列行业研究中正式引入贝恩认证“净推荐值(Net PromoterScore®)”。J.D. Power也是亚太地区唯一获贝恩官方认可,可以在行业研究中使用净推荐值的机构。

对许多企业而言,净推荐值都是一款可信且高效的客户忠诚度测评工具。然而至今,那些希望能够将其业绩与竞争对手进行比较的公司往往没有一套客观、可靠、且经过认证的基准数据采集和研究方法。

Chinese, Simplified

J.D. Power 2017 U.S. Home Insurance Study

COSTA MESA, Calif.: 18 Sept. 2017 — U.S. homeowners and renters insurance customer satisfaction has reached an all-time high following a multi-year run of declining catastrophic losses and relatively stable pricing, according to the J.D. Power 2017 U.S. Home Insurance Study,SM released today. The ability of insurers to maintain these high levels of customer satisfaction will be tested in the coming months amid the historic property losses and profit strains created by Hurricanes Harvey and Irma.

English

2017年日本ナビゲーションシステム顧客満足度調査<市販ナビカテゴリー>


日本ナビゲーションシステム顧客満足度調査<市販ナビカテゴリー>

CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:鈴木郁、略称:J.D. パワー)は、2017年日本ナビゲーションシステム顧客満足度(Navigation Systems Customer Satisfaction Index)調査<市販ナビカテゴリー>の結果を発表した。

本調査では、ナビゲーションシステムに関する総合的な評価を「ナビゲーション機能(42%)」、「音楽/映像機能(21%)」、「操作性(20%)」、「モニター(17%)」(カッコ内は総合満足度に対する影響度)の4つのファクターに基づいて算出している。これらのファクターにおける複数の詳細項目に対する評価を元に、ユーザーが利用している市販ナビゲーションシステムの総合満足度(1,000点満点)を算出している。

Japanese

2017年日本自動車耐久品質調査 (VDS)


2017年日本自動車耐久品質調査

CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:鈴木郁、略称:J.D. パワー)は、2017年日本自動車耐久品質調査(Vehicle Dependability Study、略称VDS)の結果を発表した。
この調査は、世界各国で実施され、日本では今年6~7月に、3回目の実施となる調査が行われた。
全16ブランド118モデルの車種、新車購入から37~54ヶ月が経過したユーザーを対象に、177の項目*1で直近1年間の不具合経験を聴取し、18,872人から回答を得た。
調査の結果、業界全体の不具合指摘件数は74ポイントで、前年の64ポイントから10ポイント増加し、どのセグメントからも改善が見られず、自動車の耐久品質が下落していることが明らかになった。

Japanese

2017年日本法人向けネットワークサービス顧客満足度調査


報道用資料

J.D. パワー 2017年日本法人向けネットワークサービス顧客満足度調査

CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:鈴木郁、略称:J.D. パワー)は、2017年日本法人向けネットワークサービス顧客満足度調査の結果を発表した。

当調査は、通信事業者が提供するレイヤー2/3混合VPNサービスやIP-VPN、広域イーサネット、インターネット接続サービスといった固定系の法人向けネットワークサービスに対する顧客満足度を明らかにするものであり、全国の従業員規模50名以上の企業を対象に7月に郵送調査を行った。

Japanese

2017年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査


報道用資料 

J.D. パワー 2017年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査

CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:鈴木郁、略称:J.D. パワー)は、2017年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査の結果を発表した。

当調査は、全国の従業員規模50名以上の企業を対象に、4つの製品(①サーバー、②PC/タブレット、③コピー機/プリンター、④業務ソフト/ミドルウェア)の法人向けコールセンターにおけるテクニカルサポート(製品購入後の故障や障害・トラブル、使い方や設定方法)の応対満足度を調べたものである。2017年7月に情報システム部門宛に郵送調査を実施し、直近1年以内にテクニカルサポートの用件で各製品のコールセンターを利用した企業から回答を得た。製品ごとの回答件数は以下のとおりである。

Japanese

J.D. Power 2017 Canadian Self-Directed Investor Satisfaction Study

TORONTO: 14 Sept. 2017 — Self-directed investors do not necessarily want to go it alone, but advisory firms have yet to crack the code on the perfect hybrid solution, which effectively combines tailored advice with self-service tools and resources, a key finding of the J.D. Power 2017 Canadian Self-Directed Investor Satisfaction Study,SM released today.

English

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