Press Releases

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2012 Canadian Discount Brokerage Investor Satisfaction Study

TORONTO: 20 September 2012 — Although overall investor satisfaction with Canadian discount brokerage firms increases year over year, closing the satisfaction gap with U.S. firms, large gaps in the investor experience remain, according to the J.D. Power and Associates 2012 Canadian Discount Brokerage Investor Satisfaction StudySM released today.

English

2012年日本ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査

CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:アルバート ラパーズ、略称:J.D. パワー)は、2012年日本ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査の結果を発表した。

当調査は、全国の従業員規模50名以上の企業を対象に、情報システムの導入・構築事業者に対する満足度を明らかにする調査で、2012年6月から7月に郵送調査によって実施した。
当調査では、業態ごとにITソリューションプロバイダーを4つのセグメントに分け、集計した。各セグメントと回答件数は以下のとおりである。
「コンピューターメーカー」 回答件数 1,324件、「コンピューターメーカー系ベンダー」 回答件数 1,486件、
「事務機メーカー系事業者」 回答件数 1,963件、「通信系事業者」 回答件数 1,799件
※なお、参考データとして「その他独立系・ユーザー系ベンダー」(回答件数 2,299件)についても聴取している。

Japanese

2012年日本IT機器保守サービス顧客満足度調査サーバー機編

CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:アルバート ラパーズ、略称:J.D. パワー)は、2012年日本IT機器保守サービス顧客満足度調査<サーバー機編>の結果を発表した。

当調査は、全国の従業員規模50名以上の企業を対象に、年間保守契約に基づくサーバー機(メインフレーム・オフコン含む)のハードウェア保守サービスの満足度を明らかにする調査である。2012年6月~7月に郵送調査によって実施され、サーバー機の保守契約を締結している3,699社から回答を得た。尚、当調査は1回答社から最大2つの保守サービス会社の評価を得ている為、実際の評価件数は4,713件となっている。


当調査では、サーバー機保守サービスにおける総合的な顧客満足度に影響を与える5つのファクター(領域)を設定し、各ファクターの詳細評価項目に関する顧客の評価をもとに総合満足度スコアを算出した(1,000 ポイント満点)。ファクターごとの総合満足度に対する影響度は、「障害受付対応」(7%)、「復旧作業」(14%)、「平時の対応」(35%)、「サービスメニュー」(23%)、「コスト」(20%)となった。

Japanese

2012 Gas Utility Residential Customer Satisfaction Study

WESTLAKE VILLAGE, Calif.: 19 September 2012 — Residential natural gas customer satisfaction increases by seven points year over year, as the average reported monthly bill in 2012, $78, decreases by $9 from 2011, according to the J.D. Power and Associates 2012 Gas Utility Residential Customer Satisfaction StudySM released today.

English

2012 Taiwan Customer Service Index (CSI) Study

SINGAPORE: 19 September 2012 — Strong growth in new-vehicle sales volumes in Taiwan has contributed to an increased strain on dealership service centers, driving a 9-point decline in after sales satisfaction, according to the J.D. Power Asia Pacific 2012 Taiwan Customer Service Index (CSI) StudySM released today.

English

2012 U.S. Tablet Satisfaction Study

WESTLAKE VILLAGE, Calif.: 13 September 2012 —Tablets are transforming the way content is consumed and challenging the usage patterns for personal computers, according to the J.D. Power and Associates 2012 U.S. Tablet Satisfaction StudySM released today.

English

2012 U.S. Wireless Smartphone Customer Satisfaction Study and 2012 U.S. Wireless Traditional Mobile Phone Satisfaction Study

WESTLAKE VILLAGE, Calif.: 06 September 2012 — As wireless phones continue to be integrated in every aspect of consumers' lives, smartphones are quickly gaining a foothold as the centerpiece of mobile social media. The seamless connectivity offered by mobile social networking applications, such as Twitter and Facebook, play a critical role in overall smartphone satisfaction, according to the J.D. Power and Associates 2012 U.S. Wireless Smartphone Customer Satisfaction StudySM--Volume 2 and the J.D. Power and Associates 2012 U.S.

English

2012年日本法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査

2012年日本法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査

CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:アルバート ラパーズ、略称:J.D. パワー)は、2012年日本法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査の結果を発表した。

当調査は通信事業者が提供する法人向けのIP電話サービスおよび直収電話サービス(※1)に対する満足度を調べるもので、今年6月に全国の従業員数100名以上の企業20,000社に郵送調査を行い、1,668社から回答を得た。当調査では1回答社から最大2つのサービスについての評価を得ているため、実際の評価件数は2,104件となっている。尚、当調査はNTT東日本やNTT西日本の『ひかり電話シリーズ』やKDDIの『光ダイレクト』といったサービス商材単位で評価を聴取している。

(※1) NTT東日本/西日本以外の通信事業者が提供する加入電話サービスで、自社の電話回線を直接引き込むことによって提供される

電話サービスや、NTT東日本/西日本のメタル回線の中で未使用のものを借用して提供される電話サービスのこと

Japanese

2012 National Patient Experience Study

WESTLAKE VILLAGE, Calif.: 04 September 2012 — In an era in when hospitals compete for patients by boasting the latest clinical technology, the most prestigious physicians and impressive amenities, patient satisfaction is most influenced by human factors, especially superior service-related communication skills between hospital staff and patients, according to the J.D. Power and Associates 2012 National Patient Experience StudySM released today.

English

2012 Malaysia Sales Satisfaction Index (SSI) Study

SINGAPORE: 3 September 2012 — Longer times to complete the sales and delivery process and lack of commitments from dealers on delivery issues have resulted in lower sales satisfaction among those who purchase new vehicles in Malaysia, according to the J.D. Power Asia Pacific 2012 Malaysia Sales Satisfaction Index (SSI) StudySM released today.

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