Press Releases

Read relevant and trending J.D. Power industry press releases.

2012 U.S. Residential Pay-to-View Study

WESTLAKE VILLAGE, Calif.: 21 June 2012 — As paid video content becomes more available via different distribution channels, tablet and wireless phone-viewing usage has increased, while PC/Mac-viewing usage has decreased from 2011, according to the J.D. Power and Associates 2012 U.S. Residential Pay-to-View StudySM released today.

English

2012年米国自動車初期品質調査(IQS)

米国カリフォルニア州ウェストレイク・ビレッジ: 2012年6月20日-米国の自動車業界が回復を続ける中、自動車メーカーは2009年以降最も堅強な初期品質における改善を示すと共に、かつてない高品質の車両を生産していることが、 J.D. パワー・アンド・アソシエイツ2012年米国自動車初期品質調査(Initial Quality Study、略称IQS)によって明らかになった。

2012年の初期品質の業界平均100台当たりの不具合指摘件数(Problems per 100 Vehicles)は昨年より5件改善し、102PP100だった。これは、2011年から5パーセント改善したことになる。大半の分野において昨年度より向上している中で、はっきりとした例外は、オーディオ/エンターテインメント/ナビゲーションシステムの不具合指摘件数が2011年から8パーセント増加していることである。2006年以降、他の分野では平均24パーセント改善している反面、この分野では45パーセントも指摘件数が増加しており、これは近年の継続的な傾向である。

Japanese

2012 U.S. Initial Quality Study (IQS)

UPDATE:

View the results of the 2013 Initial Quality Study


WESTLAKE VILLAGE, Calif.: 20 June 2012 — As the U.S. automotive industry continues to recover, vehicle manufacturers post the strongest improvement in initial quality since 2009 and are producing higher-quality vehicles than ever before, according to the J.D. Power and Associates 2012 U.S. Initial Quality StudySM (IQS) released today.

English

2012 Employer Health Plan Study (Updated)

NOTE: A previous version of this press release incorrectly stated the index scores for the health plans. An error in the index calculation was discovered that affected the "carrier representative" factor score for 1,102 of the more than 6,500 respondents in the study. After correcting the calculation, there were minor changes of between two and five index points in the overall index scores for each health plan included in the study. Those changes are reflected in the updated figures below. J.D.

English

2012 U.S. Self-Directed Investor Satisfaction Study

WESTLAKE VILLAGE, Calif.: 14 June 2012 — Although self-directed investors' overall satisfaction with their investment firm has improved from 2011, satisfaction with trading charges and fees has decreased for a second consecutive year, according to the J.D. Power and Associates 2012 U.S. Self-Directed Investor Satisfaction StudySM released today.

English

2012 Windows and Patio Doors Satisfaction Study

WESTLAKE VILLAGE, Calif.: 13 June 2012 — Window and patio door customers of brands with high levels of customer satisfaction most frequently cite professional recommendations, quality and their own past experience with purchasing windows as the key drivers in their purchase decision.  This is a sharp contrast to brands with lower levels of satisfaction that are primarily selected based on price, according to the J.D. Power and Associates 2012 Windows and Patio Doors Satisfaction StudySM released today.

English

2012 North America Airline Satisfaction Study

WESTLAKE VILLAGE, Calif.: 13 June 2012 — Although low-cost carriers continue to lead the way in improving passenger satisfaction, traditional carriers still struggle to meet travelers' expectations, according to the J.D. Power and Associates 2012 North America Airline Satisfaction StudySM released today.

English

2012 Georgia Natural Gas Retailer Residential Customer Satisfaction Study

WESTLAKE VILLAGE, Calif.: 13 June 2012 — In Georgia, in which the retail natural gas market is deregulated, highly satisfied customers make more recommendations and are more committed to their retailer than do less satisfied customers, according to the J.D. Power and Associates 2012 Georgia Natural Gas Retailer Residential Customer Satisfaction StudySM released today.

English

2012年コールセンター満足度調査

CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:アルバート ラパーズ、略称:J.D. パワー)は、2012年コールセンター満足度調査の結果を発表した。

当調査は、直近1年以内に企業のコールセンターに問い合わせをした一般消費者を対象に、企業のコールセンターに対する満足度を聴取するとともに、各種活動実態を調べたものである。調査初年度となる本年は、2012年4月にインターネット調査を実施し、10,280人から回答を得た。

調査対象となった業界は下記の通りである。 調査対象業界: パソコン関連メーカー、家電・電気製品メーカー、インターネットサービスプロバイダー、銀行、 証券会社、生命保険会社、損害保険会社、消費者金融、クレジットカード会社、自動車メーカー、 携帯電話事業者

満足度の測定にあたっては、コールセンター利用時に経験する領域(=ファクター)を予め設定し、各ファクターに関連する詳細項目への評価を基に1,000点満点で算出している。各ファクターが総合満足度に与える影響度は、「担当者/オペレーター」(71%)、「自動音声案内」(29%)であった。(カッコ内は影響度)。

Japanese

Riverbed Technology - Certified Technology Service and Support Program

WESTLAKE VILLAGE, Calif.: 12 June 2012 — For the second consecutive year, Riverbed Technology has achieved certification under the J.D. Power and Associates Certified Technology Service and Support ProgramSM. This distinction recognizes Riverbed(R) for delivering "An Outstanding Customer Service Experience" to customers globally.

English

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