Press Releases

Read relevant and trending J.D. Power industry press releases.

2012 U.S. Seat Quality and Satisfaction Study

WESTLAKE VILLAGE, Calif: 16 August 2012 — Owners are buying a higher number of small vehicles that have more seat features than previous models, and they are more satisfied with the quality of seats, according to the J.D. Power and Associates 2012 U.S. Seat Quality and Satisfaction StudySM released today.

English

2012 Texas Residential Retail Electric Provider Customer Satisfaction Study

WESTLAKE VILLAGE, Calif.: 15 August 2012 — Customers in Texas who are able to choose their electric provider are increasingly more satisfied with their provider than are those who do not have a choice, according to the J.D. Power and Associates 2012 Texas Residential Retail Electric Provider Customer Satisfaction StudySM released today.

English

2012 Home Buyer/Seller Satisfaction Study

WESTLAKE VILLAGE, Calif.: 15 August 2012 — With home-buyer satisfaction at an all-time low and home-seller satisfaction declining as well, real estate companies are challenged to manage customer expectations as the housing market continues to fluctuate, according to the J.D. Power and Associates 2012 Home Buyer/Seller Satisfaction StudySM released today.

English

2012 Canadian Customer Commitment Index Study

TORONTO: 15 August 2012 — In an ongoing battle for automotive customer loyalty, automakers may help build customer repurchase intent by offering a highly satisfying service experience, according to the J.D. Power and Associates 2012 Canadian Customer Commitment Index StudySM released today.

English

2012 China Sales Satisfaction Index (SSI) Study

SHANGHAI: 13 August 2012 — Increased sales pressure and an insufficient supply of experienced staff, driven by a disconnect between the dealership network expansion and the market slowdown, have caused a notable deterioration in overall sales satisfaction among new-vehicle owners in China, according to the J.D. Power Asia Pacific 2012 China Sales Satisfaction Index (SSI) StudySM released today. 

English

2012年中国汽车销售满意度研究(SSI)

2012年8月13日,上海 –  据J.D. Power亚太公司今天发布的2012年中国汽车销售满意度研究SM(SSI)显示,零售网络扩张和市场放缓之间的脱节造成经销商销售压力增大和熟练人员短缺,从而导致了中国总体新车购买体验满意度的显著下降。

J.D. Power亚太公司中国汽车销售满意度研究已经进入了第13个年头。这项研究通过7个因子(按照权重顺序依次为交车过程、交车时间、经销商设施、销售人员、书面文件、交易条件和销售启动),衡量车主对于新车购买体验的满意度。这项研究是基于车主在购买新车后2-6个月内的评价。

2012年行业总体销售满意度得分为841分(1,000分制),与2011年相比下降了6分。满意度下降幅度最大的因子包括销售人员、销售启动和交车过程。

在经历过去十年的迅猛发展之后,中国乘用车销量增长在2011年底开始显著放缓。然而,制造商没有及时按照目前需求来调整产量,反而继续增加产能和开设新经销店,以期未来持续强劲增长。J.D. Power亚太公司中国区高级汽车分析师王晓莹认为,在目前市场条件下,这导致了经销商库存不断攀升,销售压力日趋严峻。

Chinese, Simplified

2012 U.S. Full-Service Wireless Purchase Experience Study--Volume 2

WESTLAKE VILLAGE, Calif: 9 August 2012 — Improvements in sales efficiency and exceeding customer expectations contribute to increased customer satisfaction among wireless customers who completed a sales transaction at a retail store, according to the J.D. Power and Associates 2012 U.S. Full-Service Wireless Purchase Experience StudySM--Volume 2 and the 2012 U.S. Wireless Non-Contract Purchase Experience StudySM--Volume 2, both released today.

English

2012年日本カラーコピー機顧客満足度調査 / 2012年日本カラープリンター顧客満足度調査

カラーコピー機、カラープリンターともに富士ゼロックスが第1位

CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:アルバート ラパーズ、略称:J.D. パワー)は、2012年日本カラーコピー機顧客満足度調査および2012年日本カラープリンター顧客満足度調査の結果を発表した。

当調査は、全国の企業(従業員規模30人以上)を対象に、オフィスで使用するカラーコピー機*1およびカラープリンター*2の顧客満足度を調べたものである。調査は2012年5月に実施し、カラーコピー機は6,162社から、カラープリンターは2,400社から回答を得た。

*1 プリント機能、ファクシミリ機能、スキャン機能などを利用できるデジタル複合機を対象として実施。プリンターをベースとするような卓上小型機やインクジェット複合機、またアナログコピー機については調査対象外

*2 レーザー方式(LED方式を含む)の単機能カラープリンターを対象として実施。インクジェット(バブルジェット)、熱転写など、レーザー方式以外のプリンター、およびプリンターとして使用している複合機は調査対象外

Japanese

Helen Keller Hospital - Distinguished Hospital Program

WESTLAKE VILLAGE, Calif.: 8 August 2012 — Helen Keller Hospital has been recognized for service excellence under the J.D. Power and Associates Distinguished Hospital ProgramSM. This distinction acknowledges a strong commitment by the hospital to provide "An Outstanding Inpatient Experience."

English

2012年日本自動車保険新規加入満足度調査/2012年日本自動車保険契約者満足度調査

CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:アルバート ラパーズ、略称:J.D. パワー)は、2012年日本自動車保険新規加入満足度調査、および2012年日本自動車保険契約者満足度調査の結果を発表した。

2012年日本自動車保険新規加入満足度調査は、本年新たに調査を実施し、発表されるものである。直近の自動車保険(任意保険)への加入が初めてであった新規契約顧客、もしくは他の保険会社から切り替えて新たに加入をした切替顧客を対象に、契約保険の内容、契約手続き時の保険会社・代理店の対応実態など自動車保険に新規で加入する際の顧客満足度を調べた。

2012年日本自動車保険契約者満足度調査は、自動車保険(任意保険)の契約者を対象に、契約保険の内容や、契約期間中の自動車事故保険金請求時の対応、各種手続きや問合せ時の保険会社・代理店の対応実態など自動車保険契約期間中の接点全般に対する顧客満足度を調べたものである。

再契約意向は、わずか7%

Japanese

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