J.D. Power公布最新調查: 豪華車熱賣造成交車時間拉長

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賓士(Mercedes-Benz)再度蟬聯台灣豪華品牌新車銷售滿意度排行榜第一名

新加坡2017年9月25日訊  - J.D. Power於今天發表最新2017年台灣豪華品牌新車銷售滿意度(SSI)調查SM,調查指出由於豪華車品牌的銷售量增加,新車的交車時間因此而延長。

豪華車熱賣造成交車時間拉長

台灣的豪華車品牌銷售量持續上揚,自2015年起年均成長達10%,但也造成經銷商不易維持銷售服務水準。51%的豪華車新車買家表示從下訂到交車的時間超過三週,比例較2016年高出11%,顯示銷售量增加已對顧客體驗帶來有感的影響。交車期超過三週之顧客的整體滿意度為769分(滿分為1,000分),而等待交車時間不到三週之顧客的滿意度則為833分。

針對此份調查,J.D. Power總監Kaustav Roy表示:「豪華車銷售量穩定成長固然可喜,但車商仍應把提供高品質的顧客體驗視為核心的業務目標。儘管等待時間拉長,但銷售人員還是得及時向顧客回報交車的狀態,並避免對交車時間做出不切實際的承諾,而導致後續得重新安排交車時間。」

在所有受訪的豪華車新車買家中,一半的人都曾被銷售人員更改過交車時間。這現象在交車時間達三週或更久的車主間還更普遍,比例為61%。原定交車日往後延之顧客的整體滿意度為769分,相較之下,如期收到車的車主滿意度則有831分。

2017年J.D. Power台灣豪華品牌新車銷售滿意度(SSI)調查SM指出:

  • 在交易條件的要素方面,在一個月內談定價格的顧客滿意度會高於時間超過一個月者(整體滿意度分別為799和762分)。在今年的豪華車新車買家中,只有30% 的人在一個月內完成交易,這比例較2016年的41%為低。
  • 顧客希望新車購車交易能於4天內完成。當經銷商耗時5天或更久才完成交易,顧客滿意度便下滑至787分。今年的調查發現,近四分之三(73%)的新車買家花5天以上的時間完成交易,比例高於206年的66%。平均而言,2017年銷售交易流程耗時16天,比2016年增加5天。
  • 首購族的整體滿意度為807分,優於非首購族的798分。2017年間,新車首購族佔豪華車新車買家的21%,高於2016年的18%。

2017年台灣新車銷售滿意度調查豪華品牌排名

2017年豪華品牌新車銷售滿意度整體平均為800分。在5個列入排名的豪華品牌中,賓士(Mercedes-Benz)以總分808分拔得頭籌,尤以銷售主動性、經銷商設備、交易條件和交車時間等要素的表現最為突出。寶馬(BMW)在交易條件、銷售人員和交車程序等要素的表現格外優異,以804總分居次。凌志(Lexus)則以總分791排名第三。

關於台灣豪華品牌新車銷售滿意度(SSI)SM調查

2017年台灣新車銷售滿意度(SSI)調查以六項構成整體滿意度的關鍵要素來評估新車車主的購車經驗。六項要素依重要性排序分別為:交車程序(20%)、經銷商設備(20%)、銷售人員(19%)、交易條件(16%)、交車時間(13%)以及銷售主動性(12%)。此調查以豪華車品牌市場的銷售滿意度為評分目標。

今年是J.D. Power連續第 19年執行SSI調查,針對豪華品牌市場的調查是以635名在2016年7月至2017年3月期間購買豪華品牌新車的車主回饋意見為依據。調查工作在2017年1月至5月執行。本調查旨在評估新車車主對台灣授權經銷商銷售及交車經驗的滿意度。

新聞聯絡人

Aisling Carty; J.D. Power; Singapore; 0065-6733 8980; aisling.carty@jdpower.com.sg

Geno Effler; J.D. Power; Costa Mesa, Calif., USA; 001‐714-621-6224; media.relations@jdpa.com

關於J.D. Power亞太區

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