J.D. Power:顾客会利用更多种类的资讯管道来寻找最佳购车配套

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五十铃(Isuzu)和丰田(Toyota)并列马来西亚大众市场品牌新车销售满意度榜首

新加坡(2017年9月28日讯)- 根据今日公布的2017年J.D. Power马来西亚销售满意度研究SM (SSI),马来西亚顾客的购车体验满意度攀升,顾客在购车前会通过多种管道进行前期资料查询与研究,以寻得最佳购车配套。 

调查指出,平均每10位顾客中有超过3位(31%)会上网查询购车相关资讯,相较于2016年只有27%的顾客会这么做。顾客上网搜索的资料主要围绕在车价/车贷/促销(91%)以及新车功能和规格(63%)。他们经常浏览的三类网站分别是汽车门户网站(55%) 、汽车论坛(45%)和车商官网(28%)。

此外,购车人士越来越受到知识驱使,他们在选购新车时会通过各种管道搜集资料。研究发现,在做出购车决定前,有44% 的顾客会事先查看车价指南,比2016年增涨13%; 同时, 62% 的顾客会前往汽车展览会或商场汽车展看车,对比2016年,仅53%的顾客会这么做。 

J.D. Power马来西亚地区经理 MuhammadAsyraf Bin Mustafar 说:“越来越多顾客在决定购车前会主动查找及核实资料,以成为精明的消费者。因此经销商加紧脚步变得更加主动,并且更加专注于服务顾客。能够专注于吸引顾客的汽车经销商定能收获更高销售满意度。” 

与此同时,表示曾认真考虑过其他车款的顾客比例与去年同期相比上涨24%,从2016年的20%增加至2017年的44%。 调查也显示,销售人员为顾客提供车款之间的比较与去年同期相比也增加11%,从2016年的38%增加至2017年的49%。 

汽车销售人员也会向顾客进一步解释汽车的功能和特色,包括出示说明书或传单(从2016年的69%增加至2017年的75%)以及在试驾时主动展示这些新功能(从2016年的42%增加至2017年的49%)。此外,91%的顾客表示销售人员会询问他们的个人资料、购车目的、用途以及要求,与去年同期相比增涨3%。相较于那些没有被销售人员询问个人资料的顾客,有被询问的顾客整体满意度高出47分(808分比761分)。此调查满分为1000分。 

其他调查结果如下: 

  • 整体满意度上扬: 对整体购车体验表示欣喜的顾客比例同比2016年有所增长,从2016年的8% 增至2017年的12%。整体看来,表示欣喜的顾客给出的满意度指数也从2016年的901分增至2017年的923分。
  • 新车试驾服务提高顾客满意度:当销售人员提供试驾服务,顾客的整体满意度为810分,若没有提供试驾,则满意度下滑至783分。获得试驾服务的顾客人数与去年同期相比增加13%,从2016年的67%增至2017年的80%。
  • 赠品有助于推高满意度:今年更多顾客表示购车时汽车经销商提供他们额外赠品,其中免费配件(51%)和礼品(39%)居多。获得赠品的顾客满意度比没有获得赠品的顾客高出36分(811分比 775分)。
  • 迅速交车顾客满意度更高:平均每10位顾客当中有超过4位 (43%)表示交车速度比预期的时间来得好,比去年上涨3%。2017年,汽车销售人员更改交车时间的情况与去年同期相比有所改善(42%比50%)。若交车时间没有更改,顾客整体满意度会比更改交车时间来得更高(820分比782分)。 

调查排名 

在大众市场品牌当中,2017年的销售满意度平均分数是804分,相比2016年仅789分。五十铃(Isuzu)丰田(Toyota)并列榜首,双双获得823分。五十铃(Isuzu)在销售主动性、代理商设备和交车时间的研究因素中表现卓越。丰田(Toyota)则在交易条件、销售人员和交车过程方便取得杰出表现。 

调查简介 

这个步入第15个年头的调查访问了2130名新车主。他们是在2016年8月至2017年5月期间购买新车。此调查是在2017年2月至7月期间进行。 

2017年J.D. Power 马来西亚销售满意度研究SM (SSI)以6个顾客满意度的关键因素来评估大众市场的新车购买体验。这6个因素依据重要性排序分别为:销售人员(19%)、代理商设备(19%)、交车时间(17%)、交易条件(16%)、交车过程(16%)以及销售主动性(13%)。 

媒体联络人

Aisling Carty; J.D. Power; Singapore; 65-6733 8980; aisling.carty@jdpower.com.sg

Geno Effler; J.D. Power; Costa Mesa, Calif., USA; 001‐714-621-6224; media.relations@jdpa.com 

亚太区J.D. Power简介

J.D. Power 在新加坡、曼谷、吉隆坡、北京、上海和东京设有办事处,从事客户满意度研究,并为亚太地区的汽车、资讯工艺与金融业提供咨询服务。这6间办事处会把客户满意度的信息传达给澳洲、中国、印度、印尼、日本、马来西亚、菲律宾、台湾、泰国和越南的消费者与企业。J.D. Power是XIO集团的企业组合。XIO集团总部设在英国伦敦,它是一家全球投资和私人股本公司,四位合伙创办人分别是Athene Li、Joseph Pacini、Murphy Qiao 和 Carsten Geyer。请浏览asean-oceania.jdpower.com以获取有关J.D. Power 和相关产品的资讯。 

J.D. Power简介以及广告/宣传条例说明:www.jdpower.com/about-us/press-release-info

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