シンジケート調査
J.D.Powerの独立したCS調査機関としての性格をもっとも良く示す調査です。さまざまな業界を対象に独自企画の調査を自主的に実施します。中立、公正な立場で行なわれる調査として、その客観性が高く評価され、多くの企業の経営指標として活用されています。さらに、結果を公表し、消費者が商品やサービスを選択するうえでの参考情報として提供しています。
・対象市場での自社のポジショニングを把握する
・その市場での顧客満足度の構造を把握する
・さらに自社の強み・弱みを明確化する
