Press Releases

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2017年日本新車購入意向者調査(NVIS)


J.D. パワー 報道用資料:

東京:2017年9月13日―J.D. パワーは、今年で3回目となる日本新車購入意向者調査SM(NVIS:New Vehicle Intender Study)を実施した。

本調査では、今後1年以内に新車乗用車の購入を検討している消費者(現保有車の有無、新車・中古車の別は問わない)を対象として、次回購入を検討している車のタイプ詳細(車の種類や仕様)や重視点、ブランド認知度や好意度、検討ブランド/モデル、ブランドイメージ、更には新技術に対する興味や関心など、消費者の意識や購買行動に関する情報を広範囲に収集している。2017年6月下旬から7月中旬にかけてインターネット調査を実施し、計10,000人から回答を得た。

J.D. パワーのオートモーティブ部門ディレクターである浦山浩一は、次のように述べている。

Japanese

2017年日本クラウドサービス提供事業者顧客満足度調査


報道用資料                                                                   

2017年日本クラウドサービス提供事業者顧客満足度調査
<クラウド型グループウェア導入ベンダーセグメント>

CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:鈴木郁、略称:J.D. パワー)は、2017年日本クラウドサービス提供事業者顧客満足度調査<クラウド型グループウェア導入ベンダーセグメント>の結果を発表した。

Japanese

U.S. Dealer Finance Study

COSTA MESA, Calif.: 14 Aug. 2017 — Great relationships trump low interest rates and product mix when it comes to automobile dealer satisfaction with lending institutions. According to the J.D. Power 2017 U.S. Dealer Financing Satisfaction Study,SM released today, the interactions between dealers and frontline personnel working in the lender’s credit department are at the epicenter of that relationship.

English

J.D. Power 2017 Medicare Advantage Study

COSTA MESA, Calif.: 10 Aug. 2017 — Despite rapid-fire growth that has resulted in upwards of 33% of all Medicare beneficiaries now being enrolled in Medicare Advantage plans, few health plans are proactively marketing their offerings to consumers and all but a select few plans are falling short when it comes to successfully addressing provider integration and access to care for their members. Those are the key findings of the J.D. Power 2017 Medicare Advantage Study.

English

J.D. Power 2017 U.S. Wireless Purchase Experience Full-Service Performance Study–Volume 2

COSTA MESA, Calif.: 10 Aug. 2017 — Price consistency—or the alignment between advertised price and the price that actually shows up on a customer’s bill—is a critical driver of customer satisfaction with the wireless purchase experience, according to the J.D. Power 2017 U.S. Wireless Purchase Experience Full-Service Performance StudySM–Volume 2 and the J.D. Power 2017 U.S. Wireless Purchase Experience Non-Contract Performance StudySM–Volume 2, both released today.

English

Bernardo Rodriguez Joins J.D. Power as Chief Digital Officer

Bernardo Rodriguez

COSTA MESA, Calif.:8 Aug. 2017 — Bernardo Rodriguez, a business, technology and product design leader, has been named to the newly created position of Chief Digital Officer at J.D. Power, the global leader in consumer data & analytics and advisory services.

English

J.D. Power 2017 U.S. Small Commercial Insurance Study

COSTA MESA, Calif.: 7 Aug. 2017 — When it comes to customer satisfaction in the commercial insurance marketplace, do not paint all small businesses with the same brush. That’s the central finding of the

English

2017年日本法人向けIP・直収電話サービス顧客満足度調査


報道用資料 

2017年日本法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査

<当資料の要約>

  •  IP電話・直収電話のサービス選定理由に変化が見られる。
  • KDDIが5年連続で総合満足度第1位。

CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:鈴木郁、略称:J.D. パワー)は、2017年日本法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査の結果を発表した。

Japanese

2017年日本自動車サービス満足度調査(CSI)


J.D. パワー報道用資料:

東京:2017年9月1日―J.D. パワーは2017年日本自動車サービス満足度(Customer Service Index、略称CSI)調査SMの結果を発表した。本調査は今年で16回目の実施となる。

本調査では、正規販売店のアフターサービス対応に関する顧客の総合的な評価を、5つのファクターに基づいて算出している。それらは「サービス納車」(21%)、「サービス担当者」(21%)、「サービスクオリティ」(21%)、「店舗施設」(19%)、「入庫時対応」(18%)となっている(カッコ内は総合満足度に対する影響度)。これらのファクターにおける複数の詳細項目に対する評価を基に総合満足度(1,000点満点)を算出している。

2017年の総合満足度の業界平均スコア658ポイントで昨年と同スコアだった。セグメント別でみると、ラグジュリーブランド平均は728ポイントとなり昨年より5ポイント改善、量販ブランド平均では654ポイントで昨年より1ポイント低下した。

Japanese

2017年日本自動車初期品質調査(IQS)


J.D. パワー報道用資料:

東京:2017年8月31日 ―車両全体の不具合指摘は前年と同水準を維持した一方で、安全装備や新技術に対するユーザーの不具合指摘が増える傾向にあることが、J.D. パワー 2017年日本自動車初期品質調査SM(Initial Quality Study、略称IQS)によって明らかになった。

J.D. パワーの初期品質調査は、世界各国で実施され、新車の品質を調べる業界のベンチマークの役割を果たしている。日本では今年で7回目の実施となる。調査の結果、2017年の総合不具合指摘件数は76PP100であった。2016年は75PP100、2015年は80PP100であり、昨年と同水準の結果となった。

Japanese

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