Press Releases

Read relevant and trending J.D. Power industry press releases.

2017年日本自動車セールス満足度調査(SSI)

本調査では、新車購入時の販売店の対応に関する顧客の総合的な評価を、4つのファクターに基づいて算出している。それらは「セールス担当者」(34%)、「契約・価格」(26%)、「店舗施設」(21%)、「納車」(20%)となっている(カッコ内は総合満足度に対する影響度)。これらのファクターにおける複数の詳細項目に対する評価を基に総合満足度(1,000点満点)を算出している。2017年の総合満足度の業界平均スコアは665ポイントとなり、昨年より5ポイント改善した。セグメントごとの推移をみると、量販ブランド平均が662ポイントで昨年より4ポイント、同様にラグジュリーブランド平均は710ポイントで昨年より14ポイント改善した。

 

Japanese

ผลการศึกษาวิจัยดัชนีด้านการบริการลูกค้าในประเทศไทย

กรุงเทพฯ: วันที่ 1สิงหาคม 2560— ผลการศึกษาวิจัยดัชนีด้านการบริการลูกค้าในประเทศไทย ประจำปี 2560 โดยเจ.ดี. พาวเวอร์ (J.D. Power 2017 Thailand Customer Service Index (CSI) StudySM) เปิดเผยในวันนี้ว่า ความพึงพอใจของลูกค้าผู้เป็นเจ้าของรถยนต์ใหม่ที่นำรถเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการมาตรฐานลดต่ำลงในปี 2560 เนื่องจากลูกค้ามีความคาดหวังที่จะได้รับบริการที่หลากหลายและมีความคุ้มค่ามากขึ้นในระหว่างที่เข้ารับบริการ

English

J.D. Power 2017 Home Buyer/Seller Satisfaction Study

COSTA MESA, Calif.: 1 Aug. 2017 — Realtors who invest time and effort in their relationship with home buyers and those who effectively market on behalf of sellers earn the highest levels of customer satisfaction, according to the J.D. Power 2017 Home Buyer/Seller Satisfaction Study,SM released today.

English

J.D. Power 2017年马来西亚售后服务满意度研究 (CSI)

吉隆坡8月1日讯)根据今日发布的J.D. Power 2017年马来西亚售后服务满意度研究SM(CSI),维修中心服务顾问有效满足顾客需求的努力,正面影响客户满意度。 

整体售后服务满意度从2016年的751分提升到今年的761分(满分为1000分)。构成整体满意度的因素: 服务质量、服务接待、车辆提取、服务顾问和服务设备,都有明显的进步。服务接待进步最大(增加15分)至762分。 

J.D. Power马来西亚主任Muhammad Asyraf Bin Mustafar 说:“每位顾客都想要客制化的服务。在要求苛刻和节奏快速的现代生活中,马来西亚车主不想在修车时浪费时间。在专业服务顾问的協助之下,汽车经销商有义务确保所提供的卓越服务能满足顾客的需求。此外,任何与顾客互动的机会,从安排预约时间到维修后的联系,都会对客户满意度起着至关重要的作用。”   

English

J.D. Power 2017 Managed Medicaid Special Report

COSTA MESA, Calif.: 31 July 2017 — With 74 million Americans now receiving health coverage through Medicaid, the government program has become the single largest source of health insurance in the United States. According to the J.D. Power 2017 Managed Medicaid Special Report published today, Medicaid recipients are more satisfied with their coverage than traditional, commercial health plan members.

English

2017 China Customer Service Index Study (CSI)

Audi, Beijing Hyundai Rank Highest in Customer Satisfaction in Respective Segments

BEIJING: 27 July 2017 — Vehicle owners in China often turn to non-dealers in the early stages of ownership even when most vehicles are still under warranty, according to the J.D. Power 2017 China Customer Service Index (CSI) Study,SM released today. Owners of 1- to 4-year-old vehicles have made an average of 3.2 visits to dealers and 0.9 to non-dealers for service in the past year.

English

Kajian Indeks Perkhidmatan Pelanggan Malaysia J.D. Power 2017

KUALA LUMPUR: 1 Ogos 2017— Usaha penasihat servis agar memenuhi keperluan pelanggan mereka secara cekap di pusat-pusat servis telah memberi kesan positif yang besar ke atas kepuasan pelanggan, menurut Kajian Indeks Perkhidmatan Pelanggan Malaysia,SM  J.D. Power 2017, yang diterbitkan hari ini.

English

2017年日本会計ソフト顧客満足度調査


報道用資料                                                              

2017年日本会計ソフト顧客満足度調査

<当資料の要約>

  •  現状は従来のインストールタイプが主流、クラウドタイプの会計ソフト利用率は1割にとどまる
  • クラウドタイプ利用企業の満足度は従来型には及ばず、製品、サポート領域での改善が望まれる
  • スモールオフィス市場における事業法人向け会計ソフトの満足度は弥生が第1位


CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:鈴木郁、略称:J.D. パワー)は、2017年日本会計ソフト顧客満足度調査の結果を発表した。

Japanese

2017年米国自動車商品魅力度調査 ( US APEAL)


J.D. パワー報道用資料:

2017年米国自動車商品魅力度調査


※本報道資料は、日本時間7月27日に米国で発表された資料を翻訳したものです。

 (日本発表:8月1日午後1時30分)

Japanese

J.D. Power 2017 U.S. Primary Mortgage Servicer Satisfaction Study

COSTA MESA, Calif.: 27 July 2017 — Breaking a multiyear trend of steady improvements, mortgage servicer satisfaction has stalled in 2017, as customers have significant declines in their overall brand perceptions, according to the J.D. Power 2017 U.S. Primary Mortgage Servicer Satisfaction Study,SM released today.

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