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2017年日本自動車耐久品質調査 (VDS)


2017年日本自動車耐久品質調査

CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:鈴木郁、略称:J.D. パワー)は、2017年日本自動車耐久品質調査(Vehicle Dependability Study、略称VDS)の結果を発表した。
この調査は、世界各国で実施され、日本では今年6~7月に、3回目の実施となる調査が行われた。
全16ブランド118モデルの車種、新車購入から37~54ヶ月が経過したユーザーを対象に、177の項目*1で直近1年間の不具合経験を聴取し、18,872人から回答を得た。
調査の結果、業界全体の不具合指摘件数は74ポイントで、前年の64ポイントから10ポイント増加し、どのセグメントからも改善が見られず、自動車の耐久品質が下落していることが明らかになった。

Japanese

2017年日本法人向けネットワークサービス顧客満足度調査


報道用資料

J.D. パワー 2017年日本法人向けネットワークサービス顧客満足度調査

CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:鈴木郁、略称:J.D. パワー)は、2017年日本法人向けネットワークサービス顧客満足度調査の結果を発表した。

当調査は、通信事業者が提供するレイヤー2/3混合VPNサービスやIP-VPN、広域イーサネット、インターネット接続サービスといった固定系の法人向けネットワークサービスに対する顧客満足度を明らかにするものであり、全国の従業員規模50名以上の企業を対象に7月に郵送調査を行った。

Japanese

2017年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査


報道用資料 

J.D. パワー 2017年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査

CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:鈴木郁、略称:J.D. パワー)は、2017年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査の結果を発表した。

当調査は、全国の従業員規模50名以上の企業を対象に、4つの製品(①サーバー、②PC/タブレット、③コピー機/プリンター、④業務ソフト/ミドルウェア)の法人向けコールセンターにおけるテクニカルサポート(製品購入後の故障や障害・トラブル、使い方や設定方法)の応対満足度を調べたものである。2017年7月に情報システム部門宛に郵送調査を実施し、直近1年以内にテクニカルサポートの用件で各製品のコールセンターを利用した企業から回答を得た。製品ごとの回答件数は以下のとおりである。

Japanese

J.D. Power 2017 Canadian Self-Directed Investor Satisfaction Study

TORONTO: 14 Sept. 2017 — Self-directed investors do not necessarily want to go it alone, but advisory firms have yet to crack the code on the perfect hybrid solution, which effectively combines tailored advice with self-service tools and resources, a key finding of the J.D. Power 2017 Canadian Self-Directed Investor Satisfaction Study,SM released today.

English

J.D. Power 2017 New Autoshopper Study

COSTA MESA, Calif.: 14 Sept. 2017 — Users of “disruptive” websites and apps—such as Zappos, Netflix, Uber and AirBnB—digital brands that challenge traditional business models,spend more time using their smartphones to conduct research prior to visiting a dealership, according to the J.D. Power 2017 New Autoshopper Study,SM released today.

English

J.D. Power 2017 Japan New-Vehicle Intender Study

TOKYO: 13 Sept. 2017 — More new-vehicle shoppers are considering purchasing SUVs than ever before, according to the J.D. Power 2017 Japan New-Vehicle Intender StudySM (NVIS), released today.

English

2017 Tech Experience Index (TXI) Study

COSTA MESA, Calif.: 13 Sept. 2017 — While non-premium and premium vehicle owners are equally satisfied with the level of technology—and its ease of use—in their new vehicle, a degree of “lost value” still exists since most owners don’t completely understand and use all available vehicle technology, according to the J.D. Power 2017 Tech Experience Index (TXI) Study,SM released today.

Overall owner satisfaction with new-vehicle technology among both premium and non-premium owners averages 750 (on a 1,000-point scale).

English

2017 Gas Utility Residential Customer Satisfaction Study

COSTA MESA, Calif.: 13 Sept. 2017 — Industry-wide efforts to improve safety through a combination of multimedia direct customer outreach and residential safety inspections are having a positive effect on residential gas utility customer satisfaction. According to the J.D. Power 2017 Gas Utility Residential Customer Satisfaction Study,SM released today, customer satisfaction has increased for the sixth consecutive year on a nationwide basis.

English

J.D. Power 2017 Canadian Banking Sales Practices and Advice Study

TORONTO: 7 Sept. 2017 — Retail banks have earned the trust of their customers, who believe banks help them find the right product based on their financial needs, according to the J.D. Power 2017 Canadian Banking Sales Practices and Advice Study,SM released today. The inaugural study gauges the effect of retail bank sales practices and financial advice on overall customer satisfaction across the five largest banks in Canada. While unauthorized accounts opened by banks are a serious issue, the study finds such occurrences to be rare.

English

J.D. Power 2017 U.S. Banking Sales Practices and Advice Study

COSTA MESA, Calif.: 7 Sept. 2017 — Retail banks have earned the trust of their customers, who believe banks help them find the right product based on their financial needs, according to the J.D. Power 2017 U.S. Banking Sales Practices and Advice Study. The inaugural study gauges the effect of retail bank sales practices and financial advice on overall customer satisfaction across the 23 largest banks in the United States. While unauthorized accounts opened by banks are a serious issue, the study finds such occurrences to be rare.

English

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