Press Releases

Read relevant and trending J.D. Power industry press releases.

2012 Appliance Retailer Satisfaction Study

WESTLAKE VILLAGE, Calif.: 18 July 2012 — Simple behaviors, such as greeting customers promptly when they enter an appliance retail store, may result in higher levels of customer satisfaction, according to the J.D. Power and Associates 2012 Appliance Retailer Satisfaction StudySM released today.

English

J.D. Power Asia Pacific China Operations Management Appointments

SHANGHAI: 18 July 2012 — J.D. Power and Associates today announced two management appointments, effective July 2012.

English

2012 U.S. Auto Claims Satisfaction Study - Wave 3

WESTLAKE VILLAGE, Calif.: 17 July 2012 — Customer satisfaction with the auto claims experience has returned to levels similar to those in the second half of 2011, after a notable decrease in the first quarter of 2012, according to the J.D. Power and Associates 2012 U.S. Auto Claims Satisfaction StudySM-Wave 3 released today.

English

2012年日本投資サービス顧客満足度調査

CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:アルバート ラパーズ、略称:J.D. パワー)は、2012年日本投資サービス顧客満足度調査の結果を発表した。

当調査は、民間の銀行、証券会社で、投資信託・株式・外貨預金・FXなどの投資サービスを利用している個人を対象に、直近1年間のサービス利用経験に対する満足度を調べたもので、全国の18歳以上の男女を対象にしている。初年度となる今回の調査は、2012年5月にインターネット調査にて実施し、16,234人から回答を得た。

満足度の測定にあたっては、「商品・サービス」「口座情報」「手数料・金利」「店舗施設」「問題解決」「顧客対応(担当者・オンライン・コールセンター)」の6つのファクター(要素)を設定し、各ファクターの総合満足度に対する影響度をもとに、総合満足度スコアを算出した(1,000ポイント満点)。

当調査では、サービス形態をもとに「対面銀行」「対面証券」「新形態銀行」「ネット証券」の4部門に分け、集計した。なお、信託銀行についても参考データとして聴取している。


三井住友銀行、野村證券、住信SBIネット銀行、SBI証券が各部門で1位

Japanese

2012 Electric Utility Residential Customer Satisfaction Study

WESTLAKE VILLAGE, Calif.: 11 July 2012 — Following a stormy second half of 2011, customer satisfaction with electric utility companies has declined for a second consecutive year, according to the J.D. Power and Associates 2012 Electric Utility Residential Customer Satisfaction StudySM released today.The study measures customer satisfaction with electric utility companies by examining six factors: power quality and reliability; price; billing and payment; corporate citizenship; communications; and customer service.

English

2012年中国零售银行客户满意度研究

2012年7月10日,北京 – J.D. Power亚太公司2012年中国零售银行客户满意度研究SM显示,由于问题解决和收费方面的客户体验显著提升,中国零售银行取得了更高的整体客户满意度得分。

Chinese, Simplified

2012 China Retail Banking Satisfaction Study (RBSS)

BEIJING: 10 July 2012 — Customer satisfaction with retail banks in China improves in 2012 due to significant increases in satisfaction with fees and problem resolution, according to the J.D. Power Asia Pacific 2012 China Retail Banking Satisfaction StudySM.

Now in its fourth year, the study measures customer satisfaction across six factors: transactions; product offerings; account information; facility; fees; and problem resolution. The study also examines performance-improvement initiatives designed to drive customer loyalty and advocacy.

English

Bank of America Merrill Lynch - Call Center Certification

WESTLAKE VILLAGE, Calif.: 3 July 2012 — Bank of America Merrill Lynch has been recognized for call center operation customer satisfaction excellence under the J.D. Power and Associates Call Center Certification ProgramSM. The Call Center Certification Program distinction acknowledges a strong commitment by Bank of America Merrill Lynch's service call center operations to provide "An Outstanding Customer Service Experience."

English

2012年中国新车购买意向研究(NVIS)

2012年6月29日,上海 – J.D. Power亚太公司今天发布的2012年中国新车购买意向研究SM(NVIS)显示,中国消费者对于欧系车型的购买意向率从2009年的25%稳步上升到了2012年的35%。

中国新车购买意向研究进入了第四个年头,旨在揭示未来12个月内有意向购买新车的中国消费者在购车之前的感知和考虑因素。这项研究通过调查汽车品牌知名度、购车考虑因素、拒绝原因、媒体使用情况以及消费者对不同车型的看法,提供重要的消费者洞察。2012年新车购买意向研究涵盖了11个细分市场之中52个品牌, 171款车型。


欧系车型在中国意向购车者中获得了最高的购买意向率,并且增长最快。其中德国品牌尤为突出。在研究涵盖的11个细分市场中,德国汽车厂商的车型在7个细分市场取得了最高意向率。尤其在中国的一线城市,德国车型的购买意向率为32%,与欧洲其他品牌的车型相比更加受欢迎。


考虑德国车型的主要原因包括安全配置、工艺质量以及使用寿命长和故障率低。 此前J.D. Power的研究显示,品牌意向率和实际销量之间有着密切关联。LMC Automotive的统计数据显示,今年1-5月,德系品牌在中国的销量增加了22万1千辆,比去年同期增长了22%1

Chinese, Simplified

2012 China New-Vehicle Intender Study (NVIS)

SHANGHAI: 29 June 2012 — The percentage of consumers in China who intend to purchase a new European vehicle has increased notably to 35 percent in 2012 from 25 percent in 2009, according to the J.D. Power Asia Pacific 2012 China New-Vehicle Intender Study SM (NVIS) released today.

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