Press Releases

Read relevant and trending J.D. Power industry press releases.

J.D. Power 2018 U.S. Customer Service Index Study

COSTA MESA, Calif.: 15 March 2018 — Service quality continues to be the main driver of customer satisfaction among individuals who get their vehicles serviced which, in turn, leads to greater brand advocacy, according to the J.D. Power 2018 U.S. Customer Service Index (CSI) Study,SM released today. Additionally, overall satisfaction in 2018 improves 12 index points from 2017.

English

2018年生命保険金請求対応満足度調査


顧客満足度ランキングは、ランキング対象となった23社中、損保ジャパン日本興亜ひまわり生命とプルデンシャル生命が678ポイントで同率の総合満足度第1位となった。損保ジャパン日本興亜ひまわり生命は「保険金支払」で、プルデンシャル生命は「顧客対応」でそれぞれ高評価だった。3位はメットライフ生命(669点)で、「請求・手続」で高評価だった。

◆請求・支払手続きでの顧客の負担軽減が大きく進む傾向

請求時における顧客満足度の業界平均は昨年比+6ポイントと上昇し、ファクター別では「請求手続」、「保険金支払」でプラスとなった。

Japanese

2018年 生命保険契約満足度調査


顧客満足度ランキングは、ランキング対象となった25社中、プルデンシャル生命が671ポイントで総合満足度第1位となった。プルデンシャル生命は、「顧客対応」(業界平均より+53ポイント)、「手続・書類」(同+44ポイント)で最高評価となった。第2位はソニー生命(663ポイント)で、「商品提供」(業界平均+31ポイント)で最高評価だった。また、第3位はライフネット生命(648ポイント)であった。

 

◆保険募集人による契約時の説明量は増加◆

 

 2016年5月の保険業法改正から半年後に実施された前回調査では、保険募集人による「意向把握義務」や「情報提供義務」の説明があった場合、顧客の保険商品への理解度が高まるという結果が得られた。

 業法改正から約一年半が経過した今回、保険募集人から顧客に対する説明がどのくらい進んでいるのかを調査したところ、「契約時における担当者による説明内容」の13項目全てで「説明があった」とする割合が増しており、業界全体で契約時の顧客に対する説明量の増加が確認できた。

Japanese

2018年日本カーシェアリングサービス顧客満足度調査


2018年日本カーシェアリングサービス顧客満足度調査

~オリックスカーシェアが2年連続顧客満足度第1位~

当調査は企業提供型カーシェアリングサービスの満足度を明らかにするもので、対象とした3社のサービス中、オリックスカーシェアが2年連続で総合満足度第1位となった(682ポイント)。オリックスカーシェアは「車両」、「予約(ウェブページ/モバイルアプリ)」、「サービスメニュー」の3つのファクターにおいてトップ評価となった。総合満足度第2位はカレコ・カーシェアリングクラブ(674ポイント)、第3位はタイムズカープラス(666ポイント)となった。

 

◆カーシェア利用者の約半数が利用を諦めた経験あり◆

Japanese

J.D. Power 2018年香港零售銀行滿意度研究

新加坡,2018年3 月5日 - 根據J.D. Power於今天首次發佈的2018年香港零售銀行滿意度研究顯示,超過半成(57%)的銀行客戶已經準備好接受他們的主要金融機構採用虛擬銀行營運模式。銀行需要重新思考他們的營運策略,以滿足客戶不斷轉變的需求。 

調查發現儘管71%的客戶在過往12個月內曾使用其主要金融機構的網上銀行服務,但只有30%的受訪者曾使用手機銀行服務,這個比例遠低於中國內地的78%、澳洲的43%及新加坡的41%。不過,35%的受訪者表示在登入網上銀行時遇到問題,而56%在使用流動銀行應用程式時曾遇到問題,很明顯客戶認為銀行需要更努力地提升數碼渠道的用戶體驗。 

J.D. Power服務行業總監Anthony Chiam表示:「對比分行和電話中心等傳統渠道,自助服務渠道例如自動櫃員機、網上及手機銀行服務等獲得更高的客戶滿意度。有趣的是,雖然數碼渠道的用戶體驗有所不足,但與傳統渠道相比,客戶仍然較滿意數碼渠道,他們喜愛這些便利的24/7全天候服務,我們亦期待見到銀行如何在數碼時代建立和深化與客戶之間的關係。」 

English

J.D. Power新设全球首席数据官,数据科学家Seongjoon Koo博士加盟任该职

此新设职位将进一步加强J.D. Power在尖端数据科学、机器学习和人工智能等领域的数字化实力,并培育众多业务增长机会

2018年3月2日,上海—经验丰富的数据科学家Seongjoon Koo博士近日加盟J.D. Power(君迪),任新设立的首席数据官(Chief Data Officer)一职,并向去年加盟J.D. Power的首席数字官Bernardo Rodriquez汇报工作。Koo博士将领导全球团队,加强和拓展J.D. Power在数据工程、数据科学、机器学习和人工智能方面的能力,以支持现有业务和新推出的数据产品和服务。J.D. Power是一家全球领先的消费者洞察、市场研究和咨询、数据及分析服务企业,尤其在汽车行业享有高度声誉。

Chinese, Simplified

2018年レンタカーサービス顧客満足度調査

対象となった7社のサービス中、タイムズモビリティネットワークス株式会社のタイムズカーレンタルが2年連続で総合満足度第1位となった(700ポイント)。タイムズカーレンタルは「車両」、「出発/返却時の対応」、「各種料金」、「予約」、「サービスメニュー」の5つのファクター全てにおいて業界平均以上の評価を得ている。中でも昨年同様に「各種料金」および「予約」における“ウェブページ”でのスコアが高い。総合満足度第2位はトヨタレンタカー(694ポイント)、第3位は日産レンタカー(688ポイント)となった。

 

◆車種拡充期待はエコカー◆

近年、レンタカー各社ではエコカーやSUV、輸入車などの車種ラインナップ拡充の動きが目立っているが、 当調査では今後の車種拡充への期待として「エコカー」をあげる声が最も多く見られた。

実際に利用されている車種をみると「コンパクトカー/軽自動車」(42%)に次いで、エコカー(23%)が多くなっている。また、借りた車種クラス別にみるとエコカー利用者の満足度が最も高く、特に車両に対する評価が高いという傾向にあった。

Japanese

J.D. Power and LMC Automotive Forecast February 2018

DETROIT: 27 Feb. 2018 — The new vehicle retail sales pace in February is expected to fall from year-ago levels, according to a forecast developed jointly by J.D. Power and LMC Automotive. The seasonally adjusted annualized rate (SAAR) for retail sales is expected to be 13.3 million units, down 400,000 from a year ago. Retail sales are projected to reach 997,300 units, a 3.0% decrease compared to February 2017 (both February 2017 and 2018 had 24 selling days).

English

2018 India Two-Wheeler Automotive Performance, Execution and Layout (2WAPEAL) Study

SINGAPORE: 27 Feb. 2018 — While economy motorcycles still account for more than half of new-motorcycle sales, the premium motorcycle segment has been steadily growing over the last three years[1].

English

2018 Canada Retail Banking Advice Study

TORONTO: 26 Feb. 2018 — In a financial services landscape littered with personal finance gurus, mobile finance apps and well-intentioned friends and family, the retail bank is still a valuable first line of financial advice on everything from quick savings tips to retirement strategies, but many banks miss this key opportunity to connect with their customers. According to the J.D. Power 2018 Canada Retail Banking Advice Study,SM 87% of retail bank customers in Canada say they are interested in receiving financial advice or guidance from their bank.

English

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