Press Releases

Read relevant and trending J.D. Power industry press releases.

J.D. パワー2018年日本オフィス用品通販サービス顧客満足度調査


対象となった11サービス中、キヤノンマーケティングジャパンの“コレモール”が総合満足度第1位(668ポイント)となった。コレモールは「配送対応」、「料金/請求」の2ファクターで最も高い評価を得ている。2位は今年から対象となった“Amazon Business(アマゾンビジネス)”で666ポイント、3位はコクヨの“@office(あっとオフィス)”で658ポイントと続いた。

 

◆今後も重要性が益々高まるサポート対応◆

 

今年の調査では大きく順位を上げた通販サービスが目立った。1位のコレモールは昨年4位、3位の@officeは昨年6位、5位のカウネットは昨年7位からのランクアップとなった。

Japanese

J.D.パワー 企業の優れたCS活動を紹介する動画を公開


CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン(本社:東京都港区、代表取締役社長:山本浩二、略称:J.D. パワー)は、動画『J.D. パワー 顧客満足度調査No.1ブランドの取り組み』を公式ウェブサイトCheck! CS及びYou Tube公式アカウントで公開いたしました。

2017年顧客満足度調査No.1ブランドの顧客満足に向けた様々な取り組みを業務風景や担当者へのインタビューを通じて紹介しています。

第一弾として、チューリッヒ保険会社、三井住友銀行、レクサスの3本の動画を公開中です。また、第二弾では、ダイハツ、ロイヤルパークホテルズの2本の動画を公開予定です。ぜひご覧ください。

 

動画概要

 

動画タイトル:『J.D. パワー 顧客満足度調査No.1ブランドの取り組み』

Japanese

2018 U.S. Auto Insurance Study

COSTA MESA, Calif.: 14 June 2018 — Despite steadily increasing premiums, auto insurance customers are more satisfied with their carriers than ever. The reason? According to the J.D. Power 2018 U.S. Auto Insurance Study,SM insurers are beginning to get the customer interaction formula right, offering a mix of digital and live interactions that keep customers engaged with their brands across all channels.

English

J.D. Power发布2018年6月中国乘用车价格指数

主流车市场价格回升,豪华车市场价格继续下降

2016年6月12日,上海J.D. Power(君迪)与中国汽车工业协会今日正式发布2018年4月中国乘用车价格指数。指数显示,4月,全国乘用车市场价格指数为95.5%,比上月小幅上升0.3%;其中,主流车市场价格指数较3月上升0.4%,豪华车市场价格持续走低,降幅为0.3%,为91.2%。

Chinese, Simplified

2018 Canada Banking App Satisfaction Study

TORONTO: 8 June 2018 — Although nearly half of customers of Canadian retail banks are now considered “digital-centric” frequent users of mobile banking apps,[1] customer satisfaction with the mobile banking experience has significantly declined this year. According to the J.D. Power 2018 Canada Banking App Satisfaction Study,SM overall customer satisfaction with banking apps decreases 11 points (on a 1,000-point scale) this year as more customers adopt digital as their primary interaction channel.

English

2018 U.S. Banking and Credit Card App Satisfaction Studies

COSTA MESA, Calif.: 8 June 2018 — U.S. banks and credit card companies are setting a new standard for customer satisfaction with mobile apps, winning a rapidly growing user base and achieving the highest satisfaction scores of any industry in which J.D. Power measures satisfaction. According to the J.D. Power 2018 U.S. Banking App Satisfaction StudySM and U.S.

English

J.D. パワー 2018年個人資産運用意向者調査


日本の金融資産は諸外国と比べて著しく預貯金に偏っており、投資信託・株式等のリスク性資産への移行は重要な国策となっている。

J.D. パワー ジャパンはこのような状況を踏まえ、資産運用に興味関心を持ちつつも未経験者である「投資意向者」に焦点を当てた調査を実施した。投資意向者の実態やニーズを捉え、個人の資産運用促進に向けて金融機関がどのような役割をするべきかを明らかにする結果の一部を紹介する。

 

◆資産運用意向は若年層ほど高く、20代では4人に1人◆

 

Japanese

2018 UK Customer Service Index (CSI) Study

LONDON: 5 June 2018 — Young customers are less likely than older customers to have a dealer they are loyal to for service, so they rely more often on recommendations from friends and relatives when choosing a servicing dealer, according to the J.D. Power 2018 UK Customer Service Index (CSI) Study.SM Additionally, overall satisfaction scores, which are based on a 1,000-point scale, improve 12 points from 2017.

English

2018 China Dealer Financing Satisfaction Study

Toyota Motor Finance Ranks Highest in Retail Credit and Floor Planning Segments 

SHANGHAI: 5 June 2018 — Dealer profits from financing continue to grow year over year as overall dealer satisfaction with auto finance providers increases, according to the J.D. Power 2018 China Dealer Financing Satisfaction StudySM, released today.

English

2018中国经销商汽车金融满意度研究(DFS)

通过汽车金融公司贷款购车比例已近四成,车贷佣金正日益成为经销商利润的重要来源之一

丰田汽车金融在“零售信贷”和“库存融资”两个细分领域均再次名列满意度第一

2018年6月5日,上海 —  全球领先的市场研究和评级机构J.D. Power(君迪)日前发布了2018中国经销商汽车金融满意度研究SM(DFS),该研究显示中国经销商财务表现不容乐观,但汽车金融业务对经销商利润的贡献率逐年稳步攀升,成为一大亮点,且经销商对汽车金融服务机构的总体满意度也在持续提升。

J.D. Power中国经销商汽车金融满意度研究(DFS)已经进入第五个年头。这项研究历年数据显示,金融产品销售利润在经销商盈利中所占的比重已经从2013 财年的仅5%持续提高到2017财年的11%。据受访经销商的反馈,当下通过汽车金融公司购车比例已近四成(39%)。

Chinese, Simplified

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