Press Releases

Read relevant and trending J.D. Power industry press releases.

2018 Brazil Sales Satisfaction Index (SSI) Study

SÃO PAULO: 29 May 2018 — After a period of turbulence in the automotive market, the industry is recovering in 2018. The 15% sales growth projection for this year, according to Fenabrave, has made automakers more optimistic. However, the difficulties faced during this time provides numerous opportunities for companies to start looking more closely at the vehicle sales process in order to improve the customer experience. The results of this strategy are reflected in the J.D.

English

J.D. Power and the Drucker Institute Join Forces to Measure Company Customer Satisfaction

TOKYO: 1 Jun. 2018 — J.D. Power, a leading global provider of consumer insights, today announced an alliance with the Drucker Institute which was named after Peter F. Drucker, an American economist.

 

English

2018 Group Retirement Satisfaction Study

COSTA MESA, Calif.: 24 May 2018 — “Best prepared for retirement.” That’s not a superlative one might expect to describe Millennials,[1] but according to the J.D. Power 2018 Group Retirement Satisfaction Study,SM released today, it’s true. Millennials are most likely of all demographic groups to have set specific retirement goals and have the highest amount of savings—relative to age—in group retirement plans.

English

2018 Canada Wireless Purchase Experience Study

TORONTO: 24 May 2018 — While brick-and-mortar stores lose their lustre in many retail categories, they continue to remain relevant to wireless carriers in Canada, according to the J.D. Power 2018 Canada Wireless Purchase Experience Study,SM released today. Nearly two-thirds (63%) of customers who have purchased a wireless device over the past six months did it in a physical store and are making more purchases in-store, compared with 2017 (2.2 vs. 1.7, respectively).  

English

J.D. パワー、ドラッカー研究所と「顧客満足度」の測定に協力


CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. パワー(本社:米カリフォルニア州コスタメサ)は、米経済学者 故ピーター・F・ドラッカー氏のドラッカー研究所と提携することを発表いたします。

 

ドラッカー研究所は、ドラッカーの5つの基本原則である「顧客満足」「従業員の関与と人材開発」「革新」「社会的責任」「財務体制」に基づいた37の指標をもとに、毎年12月に、アメリカ企業約700社を対象にした企業マネジメント格付けを発表しています。 今後当社は、この企業マネジメント格付けにおいて、顧客満足に関する豊富な調査データ分析を提供し、ドラッカー研究所の活動をサポートいたします。

 

J.D. パワーの社長兼CEO デーヴ・ハビガーは次のように述べています。

「優れた企業のマネジメントにおいて賢い決定を行う為には、信頼性の高い正確なデータ分析が求められます。“あらゆるビジネスの中心は顧客である”という共通理念を持つJ.D. パワーとドラッカー研究所は、自然なシナジーを生み出すでしょう。我々の顧客のフィードバックの測定への情熱と探求心は、企業の総合的なパフォーマンスを向上させるというドラッカー研究所のミッションと強く一致しています。」

 

Japanese

2018年格安スマートフォンサービス/格安SIMカードサービス顧客満足度調査


当調査では端末の調達方法別に、契約先の事業者からスマートフォン端末を一緒に購入したユーザー(格安スマートフォンサービスユーザー)及び、SIMカードのみを購入(契約)してスマートフォンを利用しているユーザー(格安SIMカードサービスユーザー)それぞれに調査を行った。

 

 格安スマートフォンサービスにおける顧客満足度は、対象とした7サービス中、UQ mobile(663pt)が総合満足度第1位となった。UQ mobileは「通信品質」、「提供端末」、「手続き・サポート対応」の3ファクターで最高評価を得ている。第2位はmineo(653pt)で、「各種費用」、「サービスメニュー」の2ファクターで最高評価を得た。第3位はイオンモバイル(621pt)となった。 

 格安SIMカードサービスにおける顧客満足度は、対象となった10サービス中、mineo(687pt)が総合満足度第1位となった。mineoは「各種費用」、「サービスメニュー」、「手続き・サポート対応」の3ファクターで最高評価を得ている。第2位はUQ mobile(686pt)で、「通信品質」のファクターで最高評価を得た。第3位はDMM mobile(660pt)となった。

 

 

◆格安スマホ/SIMカード事業者間での競争が加速◆

Japanese

2018 Canadian Dealer Financing Satisfaction Study

TORONTO: 23 May 2018 — For the second consecutive year, auto dealers in Canada continue to stress the importance of the dealer-lender relationship and are more satisfied with lenders that not only understand their needs, but also consistently exceed their expectations, according to theJ.D. Power 2018 Canadian Dealer Financing Satisfaction Study,SM released today.

English

J.D. Power和Qualtrics达成全球联盟,助力多行业提升客户体验

该战略联盟旨在为全球不同组织需求寻求体验提升提供战略性指导和整体解决方案

2018年5月16日,上海 —  全球领先消费者数据和分析服务企业J.D. Power(君迪)和强大的一站式客户体验管理平台Qualtrics日前宣布结为战略联盟,联合为全球不同行业的企业和品牌提供战略性的客户体验提升整体解决方案。

该联盟将结合J.D. Power旗舰“客户之声”行业和标杆研究,相关的客户体验优化和咨询服务,以及Qualtrics专业的体验管理平台(XC Platform),使企业首次能够在同一个平台上全面、持续、有效地管理四大核心体验 : 顾客、产品、员工和品牌。这对于力图在当今体验经济中脱颖而出的每个组织来说具有重要意义。

Chinese, Simplified

2018 Paint Satisfaction Study

COSTA MESA, Calif.: 23 May 2018 — The J.D. Power 2018 Paint Satisfaction StudySM study measures customer satisfaction in the $13 billion[1] interior and exterior paint and stain consumer market.

English

2018 Canada Wireless Network Quality Study

TORONTO: 10 May 2018 — Customers in Canada are not in a rush to upgrade their wireless devices to newer models and, as a result, are experiencing more network quality issues, especially among heavy data users. According to the J.D. Power 2018 Canada Wireless Network Quality Study,SM 23% of customers have had their phone for more than two years, an increase from 21% in 2017.

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