顧客満足(CS)改善プログラム
自動車メーカー間の車両の品質差が少なくなるにつれ、販売店での経験が差別化を生む大きな要素となっています。自動車メーカーとディーラーは、販売店での経験の質を高めることにより、長期にわたる顧客ロイヤルティを得ることが可能となります。
J.D. パワーでは、各ディーラー並びにブランドにおいて、CSの構造とCS改善の正しい進め方をご理解頂き、継続的に改善活動を実践するための仕組みづくりを行います。これにより着実にCSを向上させます。


業績改善プログラム
J.D. パワーでは、KPIに基づいた科学的な管理方法と現場感覚のバランスを両立させ、着実に改善へと導きます。
セールス領域では、販売活動の“量“と”質”に着目し、科学的な管理手法をベースに現場が実践できる具体的な“やり方“(スキル、意識、プロセス)を指導し、販売台数を増やすための活動を定着化させます。
サービス領域においては、適切な入庫管理・工程管理をおこない、入庫の平準化と業務効率化を実現させることにより、サービス入庫台数・売り上げを向上させます。 また、顧客の適切な対応と管理の実践により、部品売り上げを向上させます。
その他にも、J.D. パワーでは様々なソリューションをご提供いたします。
[店舗全体]
- プロダクト(車両)説明員の導入・定着
- ブランドロイヤリティの醸成
- KPIの設定と導入
- 人事制度・評価制度の見直し
- 採用支援
- 苦情・クレーム対応
- 店舗アセスメント (CS、業績、セールス/サービスプロセス、体制)
[マネジメント領域]
- マネジメント力向上
- スタッフのモチベーション向上
- 部下とのコミュニケーション力向上
[セールス領域]
- セールスプロセス導入と定着化
- セールススキル強化
- 特定(New)モデル販売強化
- 中古車販売強化
[サービス領域]
- サービスプロセス導入と定着化
- 顧客対応力強化
