ソリューション

自動車リテール・コンサルティング

現場感のある実践的なソリューションを提供

J.D. パワーでは、自動車業界(乗用車・商用車)に精通した経験豊富なコンサルタント/トレーナーにより、オンサイトによるコンサルティング・コーチング、ならびに集合形式でのトレーニングをおこなっております。

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顧客満足(CS)改善プログラム

自動車メーカー間の車両の品質差が少なくなるにつれ、販売店での経験が差別化を生む大きな要素となっています。自動車メーカーとディーラーは、販売店での経験の質を高めることにより、長期にわたる顧客ロイヤルティを得ることが可能となります。

J.D. パワーでは、各ディーラー並びにブランドにおいて、CSの構造とCS改善の正しい進め方をご理解頂き、継続的に改善活動を実践するための仕組みづくりを行います。これにより着実にCSを向上させます。

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業績改善プログラム

J.D. パワーでは、KPIに基づいた科学的な管理方法と現場感覚のバランスを両立させ、着実に改善へと導きます。

セールス領域では、販売活動の“量“と”質”に着目し、科学的な管理手法をベースに現場が実践できる具体的な“やり方“(スキル、意識、プロセス)を指導し、販売台数を増やすための活動を定着化させます。

サービス領域においては、適切な入庫管理・工程管理をおこない、入庫の平準化と業務効率化を実現させることにより、サービス入庫台数・売り上げを向上させます。 また、顧客の適切な対応と管理の実践により、部品売り上げを向上させます。

その他にも、J.D. パワーでは様々なソリューションをご提供いたします。

[店舗全体]

  • プロダクト(車両)説明員の導入・定着
  • ブランドロイヤリティの醸成
  • KPIの設定と導入
  • 人事制度・評価制度の見直し
  • 採用支援
  • 苦情・クレーム対応
  • 店舗アセスメント (CS、業績、セールス/サービスプロセス、体制)

[マネジメント領域]

  • マネジメント力向上
  • スタッフのモチベーション向上
  • 部下とのコミュニケーション力向上

[セールス領域]

  • セールスプロセス導入と定着化
  • セールススキル強化
  • 特定(New)モデル販売強化
  • 中古車販売強化

[サービス領域]

  • サービスプロセス導入と定着化
  • 顧客対応力強化
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