自動車リテール・コンサルティング

現場感のある実践的なソリューションを提供

J.D. パワーでは、自動車業界（乗用車・商用車）に精通した経験豊富なコンサルタント/トレーナーにより、オンサイトによるコンサルティング・コーチング、ならびに集合形式でのトレーニングをおこなっております。

自動車メーカー間の車両の品質差が少なくなるにつれ、販売店での経験が差別化を生む大きな要素となっています。自動車メーカーとディーラーは、販売店での経験の質を高めることにより、長期にわたる顧客ロイヤルティを得ることが可能となります。

J.D. パワーでは、各ディーラー並びにブランドにおいて、CSの構造とCS改善の正しい進め方をご理解頂き、継続的に改善活動を実践するための仕組みづくりを行います。これにより着実にCSを向上させます。

J.D. パワーでは、KPIに基づいた科学的な管理方法と現場感覚のバランスを両立させ、着実に改善へと導きます。

セールス領域では、販売活動の“量“と”質”に着目し、科学的な管理手法をベースに現場が実践できる具体的な“やり方“（スキル、意識、プロセス）を指導し、販売台数を増やすための活動を定着化させます。

サービス領域においては、適切な入庫管理・工程管理をおこない、入庫の平準化と業務効率化を実現させることにより、サービス入庫台数・売り上げを向上させます。　また、顧客の適切な対応と管理の実践により、部品売り上げを向上させます。

[店舗全体]

[マネジメント領域]

[セールス領域]

[サービス領域]