Call Center | J.D. POWER

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Call Center Japan

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J.D. パワーでは、業界横断型のベンチマーク調査として企業のコールセンターを利用したことがある人を対象に、2012年より「コールセンター満足度調査」を実施して、顧客満足度の測定を行っています。

調査・ソリューションに関するお問い合わせ

TEL：03-4570-8400　E-mail：cc-group@jdpa.com (link sends e-mail)

業界ベンチマーク調査:

ソリューション:

2019年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査

～リコージャパン、富士ゼロックス、PCAが各部門で総合満足度第1位～

2019年日本ナビゲーションシステム顧客満足度調査＜自動車メーカー純正ナビカテゴリー＞

～業界全体の満足度大きく向上～

2019年携帯電話サービス顧客満足度調査

～auが4年連続総合満足度第１位～

2019年QRコード・バーコード決済サービス顧客満足度調査

～ポイントキャンペーンとアプリの使い勝手がカギ～

2019年日本自動車商品魅力度（APEAL）調査

～電気自動車の燃費評価、初めて業界平均を上回る～

2019年IT機器保守サービス顧客満足度調査＜サーバー機編＞

IT Solution Provider Maintenance

～リコージャパンが５年連続第１位～

2019年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査

Japan IT Solution Provider CS Study (Japanese Version)

～ＮＥＣ、ＮＥＣソリューションイノベータ、リコージャパンが各セグメントで総合満足度第1位～

2019年日本新車購入意向者調査（NVIS)

Australia Retail Banking

～20~30代では先進技術全体に幅広い関心、SUV人気の高まりに一服感～

2019年クラウドサービス提供事業者顧客満足度調査＜クラウド型グループウェア導入ベンダーセグメント＞

Cloud Storage Satisfaction

～ソフトバンクが4年連続総合満足度第１位～

2019年法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査

Japan Business IP Phone & Direct Line Phone Service CS Study

～KDDIが７年連続総合満足度第１位～

2019年日本自動車サービス満足度（CSI）調査

Japan CSI

～ラグジュリーブランドではレクサスが13年連続受賞、量販ブランドではMINIが受賞～

2019年日本自動車初期品質調査（IQS）

Japan Initial Quality Study

～ダイハツが昨年に続きブランド別ランキングで総合No.1～