Call Center | J.D. POWER

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Call Center Japan

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J.D. パワーでは、業界横断型のベンチマーク調査として企業のコールセンターを利用したことがある人を対象に、2012年より「コールセンター満足度調査」を実施して、顧客満足度の測定を行っています。

調査・ソリューションに関するお問い合わせ

TEL：03-4570-8400　E-mail：cc-group@jdpa.com (link sends e-mail)

業界ベンチマーク調査:

ソリューション:

2019年ホテル会員プログラム顧客満足度調査

～ポイント交換の有無で満足度に大きな開き～

2019年日本自動車テクノロジーエクスペリエンス調査

～先進運転システムやコネクト関連機能の装備率、今後の意向に伸び～

2019年ホテル宿泊客満足度調査

～顧客の囲い込みは進展するも、価格帯によるばらつきが存在～

2019年日本ナビゲーションシステム顧客満足度調査＜市販ナビカテゴリー＞

～業界全体の満足度は向上し、アルパインが8年連続第1位～

2019年日本自動車耐久品質調査（VDS）

～新機能、新技術の普及でユーザーの不具合指摘ポイントも変化～

2019年法人向けネットワークサービス顧客満足度調査

～大企業市場ではKDDI、SMB市場では中部テレコミュニケーションが第１位～

2019年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査

～リコージャパン、富士ゼロックス、PCAが各部門で総合満足度第1位～

2019年日本ナビゲーションシステム顧客満足度調査＜自動車メーカー純正ナビカテゴリー＞

～業界全体の満足度大きく向上～

2019年携帯電話サービス顧客満足度調査

～auが4年連続総合満足度第１位～

2019年QRコード・バーコード決済サービス顧客満足度調査

～ポイントキャンペーンとアプリの使い勝手がカギ～

2019年日本自動車商品魅力度（APEAL）調査

～電気自動車の燃費評価、初めて業界平均を上回る～

2019年IT機器保守サービス顧客満足度調査＜サーバー機編＞

IT Solution Provider Maintenance

～リコージャパンが５年連続第１位～