J.D. パワーでは、IT業界を対象とした業界ベンチマーク調査として、国内の企業（従業員 50名以上規模）を対象に、1998年より「日本 IT ソリューションプロバイダー顧客満足度調査」「日本 IT 機器保守サービス顧客満足度調査＜サーバー機編＞ 」を、2002年より「日本法人向けネットワークサービス顧客満足度調査」実施して、顧客満足度の測定を行っています。