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  • 通信

J.D. パワーでは、個人向け通信サービス並びに法人向け通信サービスを対象とした業界ベンチマーク調査を実施し、顧客満足度の測定を行っています。

個人向け通信サービスでは、1999年より携帯電話利用者を対象とした「携帯電話サービス顧客満足度調査」、2013年よりモバイルデータ通信サービス利用者を対象とした「モバイルデータ通信サービス顧客満足度調査」、2014年より固定のブロードバンド回線サービス(FTTHもしくはCATV)の家庭での利用者を対象とした「固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査」を実施しています。

法人向け通信サービスでは、全国の従業員 100 名以上の企業を対象とした「法人向け携帯電話・PHS サービス顧客満足度調査」と「法人向け IP 電話・直収電話サービス顧客満足度調査」を2009年から実施しています。

調査・ソリューションに関するお問い合わせ

TEL:03-4570-8400 E-mail: cc-group@jdpa.com
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