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固定インターネットブロードバンド回線サービス顧客満足度調査

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当調査は固定のブロードバンド回線サービス(FTTHもしくはCATV)を家庭で利用している20~64歳男女(*世帯内の固定インターネット回線選定関与者)を対象に、固定ブロードバンド回線サービスの満足度を明らかにするものです。

【調査の特徴】

顧客満足度の測定にあたっては、「通信品質」、「提供サービス(*)」、「各種費用」、「サポート対応」の4つのファクターを設定し、各ファクターの総合満足度に対する影響度をもとに、総合満足度スコアを算出しています(1,000ポイント満点)。

※提供サービス:固定インターネット回線事業者が提供している各種サービスを指しています。具体的には、「ホームページ」、「利用実績に応じたポイントサービス/プログラム」、「プレゼントやキャンペーンなどの特典」、「優待価格で様々な施設・サービスを利用できる特典」、「ひかり電話などの固定電話サービス」、「テレビ・映像サービス」、「自宅での無線LAN(Wi-Fi)接続に必要な機器を提供するサービス」、「セキュリティサービス」、「有料サポートサービス」等。

また、当調査では満足度以外にも、選定行動や利用状況などの各種実態面なども聴取しています。そのため、今後の顧客維持、獲得に必要となるマーケティング戦略情報としてご活用いただけます。