Press Releases

Read relevant and trending J.D. Power industry press releases.

2018 U.S. Wireless Purchase Experience Full-Service & Non-Contract Performance Studies—Vol 2

COSTA MESA, Calif.: 16 Aug. 2018 — In a maturing wireless market, customer satisfaction is being challenged by the growth of non-carrier online and in-store purchase options, according to the J.D. Power 2018 U.S. Wireless Purchase Experience Full-Service Performance StudySM—Volume 2 and the J.D. Power 2018 U.S. Wireless Purchase Experience Non-Contract Performance StudySM—Volume 2.

English

J.D. パワー 2018年日本自動車セールス満足度調査(SSI)


J.D. パワー ジャパンは、今年で17回目の実施となる、2018年日本自動車セールス満足度SMSales Satisfaction Index、略称SSI)調査の結果を発表した。

購入時満足度は全体的に向上、「セールス担当者」で高評価

 

Japanese

2018 Japan Initial Quality Study (IQS)

TOKYO:  22 Aug. 2018 — Problems improve year over year in all categories except ACEN, according to the J.D. Power 2018 Japan Initial Quality StudySM (IQS), released today. 

 

J.D. Power initial quality studies are conducted globally and serve as the industry benchmark for new-vehicle quality. In Japan, overall initial quality averages 67 problems per 100 vehicles (PP100) in 2018, compared with 76 PP100 in 2017 and 75 PP100 in 2016, indicating a significant improvement.

 

English

J.D. パワー 2018年日本自動車初期品質調査 (IQS)


J.D. パワー ジャパンは、2018年日本自動車初期品質調査SM(Initial Quality Study、略称IQS)の結果を発表した。

本調査では、新車購入後2~9ヶ月経過したユーザーを対象に8分野*1233項目でユーザーの不具合経験を聴取している。すべての不具合項目は車100台当たりの不具合指摘件数(Problems Per 100 vehicles = PP100)として集計され、数値が低いほど品質が高いことを示す。

 

*1「外装」「走行性能」「装備品/コントロール/ディスプレイ」「オーディオ/コミュニケーション/エンターテインメント/ナビゲーション(ACEN)」「シート」「空調」「内装」「エンジン/トランスミッション」の8分野

 

◆ ACENを除く全ての分野で不具合指摘が減少◆

 

Japanese

2018 Canadian Full Service Investor Satisfaction Study

TORONTO: 16 Aug. 2018 — Although the new reporting and disclosure rules requiring wealth management firms to share new information about fees and portfolio performance (CRM2) have now been in full effect for more than a year, 79% of investors in Canada are still unaware of CRM2. Furthermore, according to the J.D. Power 2018 Canadian Full Service Investor Satisfaction Study,SM even among those relatively few investors who are aware of the initiative, slightly fewer than half (49%) have actually noticed the associated changes in the reporting.

English

2018 Canadian Full Service Investor Satisfaction Study

TORONTO: 16 Aug. 2018 — Although the new reporting and disclosure rules requiring wealth management firms to share new information about fees and portfolio performance (CRM2) have now been in full effect for more than a year, 79% of investors in Canada are still unaware of CRM2. Furthermore, according to the J.D. Power 2018 Canadian Full Service Investor Satisfaction Study,SM even among those relatively few investors who are aware of the initiative, slightly fewer than half (49%) have actually noticed the associated changes in the reporting.

English

Jun Su to Join J.D. Power as New China President

English

2018 Credit Card Satisfaction Study

COSTA MESA, Calif.: 16 Aug. 2018 — As credit card customers drive up credit card debt to an all-time high, more of them are switching cards for a better rewards program, according to the J.D. Power 2018 Credit Card Satisfaction Study.SM The study finds that 47% of credit card customers who switched to a new card within the past 12 months did so for a better rewards program.

English

J.D. パワー 法人向け携帯電話サービス顧客満足度調査


J.D. パワー ジャパンは、2018年法人向け携帯電話サービス顧客満足度調査の結果を発表した。

ランキングは下記の通り。

<大企業・中堅企業市場(従業員100名以上企業市場)>

第1位:KDDI(649ポイント)

第2位:NTTドコモ(641ポイント) 

第3位:ソフトバンク(627ポイント)

KDDIが3年連続の総合満足度第1位となった。昨年から順位に変動はないものの、2012年からの調査トレンドをみると、3社間の満足度スコアの差は縮小の傾向にあると言える(図1)。2012年と比較すると特に「電話機・サービス1」や「トラブル対応」の領域で3社間の差が縮小していた。

1 電話機、各種提供サービス、通信品質・エリアに関する評価領域

 

 

<中小企業市場(従業員50名以上100名未満企業市場)>

第1位:NTTドコモ(623ポイント)

第2位:KDDI(620ポイント) 

第3位:ソフトバンク(585ポイント)

Japanese

J.D. Power携手哈曼充分利用数据,转变互联驾驶体验

整合互联汽车和客户洞察是促进客户满意度的下一步

2018年8月15日,上海 — J.D. Power (君迪) 和哈曼 (HARMAN) 近日宣布建立联盟,这个联盟将显著影响汽车行业的车辆数据使用,从而丰富客户体验,更加有效地解决问题,并帮助了解消费者对于日益自动化的汽车的期望和要求。

J.D. Power和哈曼的共同目标是整合客户洞察和互联汽车数据、为汽车厂商提供更加准确的车主反馈。J.D. Power是消费者洞察、数据分析和汽车咨询服务的全球领先者;哈曼是三星电子有限公司旗下全资子公司,在为汽车、消费者和企业市场提供互联技术(包括硬件、软件、机器学习和服务)领域处于领先地位。

Chinese, Simplified

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