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2018中国新车质量研究(IQS)

2018年9月27日,北京—  J.D. Power (君迪) 今日重磅发布的 2018中国新车质量研究(IQS)显示, 在持续多年提升之后,中国汽车行业整体新车质量略有下降,但车内异味之类被消费者频繁抱怨的问题正得到明显改善。

J.D. Power新车质量研究(IQS)衡量的是新车车主在购车后二至六个月内遇到的问题。新车质量得分以平均每百辆车问题数(PP100)表达,新车质量得分越低,表明问题数越少,质量也越好。今年是J.D. Power连续第19年开展该项研究。

研究发现,今年行业整体新车质量得分为105个PP100,比去年退步2个PP100。导致退步的原因主要是由于设计类问题数量的增加,例如导航系统不准确、车窗/挡风玻璃易起雾、内置蓝牙电话/设备经常有配对/连接问题、音响系统不易使用以及内置语音识别系统经常无法识别等。

J.D. Power副总裁兼亚太区总经理乔杰(Jacob George)表示:“随着汽车制造技术和工艺的进步,缺陷/故障类问题逐年减少,而设计类问题日益增多。可见预见,随着车载智能互联设备安装率的提高,设计类问题对车辆的可用性将愈发关键。”过去三年中,缺陷/故障类问题减少了2个PP100,而设计类问题增加了5个PP100。

Chinese, Simplified

J.D. Power 2018 年台灣顧客滿意度 (CSI) 調查

新加坡 2018年9月25日訊 - J.D. Power今天發表最新2018年台灣顧客滿意度 (CSI) 調查SM,調查指出雖然透過數位平台 (車廠網站或app) 預約汽車保修服務的非豪華車品牌車主的比例只有31%,但其滿意度高於59%直接電話接洽經銷商的車主,這兩個族群的整體滿意度分別為818及791分 (滿分為1,000分)。

此次調查發現,受訪者表示不在數位平台預約保修的前三大原因是:比較喜歡與服務人員直接互動 (31%)、不清楚經銷商有線上預約服務 (29%)、想要立刻取得保修服務 (26%)。由於近半數顧客 (44%) 表示未來會在數位平台預約保修,經銷商應致力於提升數位能力,以提供優質的維修服務體驗。

J.D. Power區域總監Kaustav Roy表示指出:「因應數位化的趨勢,汽車業者有必要持續推動服務平台的現代化,才能強化顧客的整體體驗。此外,在努力與顧客維持緊密關係之際,經銷商還需將顧客導向新的、更靈活的數位平台。」

English

J.D. Power 2018 Taiwan Customer Satisfaction Index (CSI) Study

SINGAPORE: 25 Sept. 2018 — Despite only 31% of mass market vehicle owners scheduling their service appointments on a digital platform (manufacturer’s website or a­­­­pp), those vehicle owners are more satisfied than those who call the dealer directly (818 vs. 791, respectively, on a 1,000-point scale), according to the J.D. Power 2018 Taiwan Customer Satisfaction Index (CSI) Study,SM released today. 

English

J.D. Power 2018 Taiwan Customer Satisfaction Index (CSI) Study

SINGAPORE: 25 Sept. 2018 — Despite only 31% of mass market vehicle owners scheduling their service appointments on a digital platform (manufacturer’s website or a­­­­pp), those vehicle owners are more satisfied than those who call the dealer directly (818 vs. 791, respectively, on a 1,000-point scale), according to the J.D. Power 2018 Taiwan Customer Satisfaction Index (CSI) Study,SM released today. 

English

เจ.ดี. พาวเวอร์ การศึกษาวิจัยดัชนีด้านการบริการลูกค้าในประเทศไทย ประจำปี 2561

กรุงเทพฯ: วันที่ 24 กันยายน 2561– ผลการศึกษาวิจัยดัชนีด้านการบริการลูกค้าในประเทศไทย ประจำปี 2561 โดยเจ.ดี. พาวเวอร์ (J.D. Power 2018 Thailand Customer Service Index (CSI) StudySM) เปิดเผยในวันนี้ว่า การสื่อสารกับลูกค้าที่ชัดเจนทั้งก่อนและหลังการให้บริการ คือ หนึ่งปัจจัยหลักที่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า โดยเฉพาะการแจ้งค่าบริการและประเมินค่าใช้จ่าย 

English

J.D. Power 2018 Thailand Customer Service Index (CSI) Study

BANGKOK:24 Sept. 2018 — Clear communication with customers both before and after vehicle service is one of the key drivers of customer satisfaction, particularly when providing service fees and cost estimates, according to the J.D. Power 2018 Thailand Customer Service Index (CSI) Study,SM released today. 

English

J.D. Power 2018 Thailand Customer Service Index (CSI) Study

BANGKOK:24 Sept. 2018 — Clear communication with customers both before and after vehicle service is one of the key drivers of customer satisfaction, particularly when providing service fees and cost estimates, according to the J.D. Power 2018 Thailand Customer Service Index (CSI) Study,SM released today. 

English

J.D. パワー 2018年 携帯電話サービス顧客満足度調査


J.D. パワー ジャパンは、2018年携帯電話サービス顧客満足度調査の結果を発表した。

 

総合満足度ランキングは下記の通り。

第1位:au (538ポイント)

3年連続での総合満足度第1位となった。「電話機」「各種提供サービス」「各種費用」「アフターサポート」の4つのファクターで、トップ評価を得た。

第2位:ドコモ (536ポイント)

第3位:ソフトバンク (520ポイント)

 

◆大容量プラン利用者のロイヤルティは高い◆

 

近年の格安スマホへの対抗プラン導入やスマートフォン普及の鈍化、音声通話サービスの利用形態変化等の流れの中、携帯大手3キャリア各社にとってARPU*の向上が命題となっている。ARPU向上策の1つとしてデータ通信の大容量プランへの加入促進が考えられるが、当調査からはデータ容量の契約プランは2~5ギガといった低/中容量プランが中心となっており、20ギガ以上といった大容量プランの契約者はまだ少ない状況が伺える。

Japanese

2018 North America Airport Satisfaction Study

COSTA MESA, Calif.: 19 Sept. 2018 — North America airports have managed to shrug off the potentially disruptive effects of record passenger volumes and massive construction projects to achieve a record high in overall passenger satisfaction. According to the J.D.

English

2018 China Vehicle Dependability Study(VDS)

SHAHGHAI: 20 Sept. 2018 – After years of significant progress, the momentum of vehicle dependability improvement in China is slowing down. The resolution of recurring quality problems is essential for the industry to gain back the previous levels of progress, according to J.D. Power 2018 China Vehicle Dependability Study (VDS), released today.

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