Press Releases

Read relevant and trending J.D. Power industry press releases.

J.D. Power 2018 U.S. Home Insurance Study

COSTA MESA, Calif.: 13 Sept. 2018 — Home insurer investments in improved digital interaction channels and bundled product offerings that combine multiple policies under one account are paying off in the form of the highest levels of customer satisfaction in the history of the study, according to the J.D. Power 2018 U.S. Home Insurance Study.SM However, the ability of insurers to maintain these high levels of customer satisfaction will continue to be tested by the growing crop of “insurtech” start-ups capitalizing on digital-only offerings.

English

2018 Multimedia Quality and Satisfaction Study

COSTA MESA, Calif.: 13 Sept. 2018 — In-car multimedia technology, perennially the leading source of complaints among new-vehicle owners, is still a sore spot for customer satisfaction, but is improving. According to the J.D. Power 2018 Multimedia Quality and Satisfaction Study,SM the number of reported problems with in-car audio, communication, entertainment and navigation (ACEN) technologies has decreased for a third consecutive year, with several technology standouts emerging among manufacturers.

English

2018 Canadian Self-Directed Investor Satisfaction Study

TORONTO: 13 Sept. 2018 — Customer satisfaction with self-directed investment firms is lagging among investors in Canada when it comes to mobile experience, according to the J.D.

English

2018 Canadian Self-Directed Investor Satisfaction Study

TORONTO: 13 Sept. 2018 — Customer satisfaction with self-directed investment firms is lagging among investors in Canada when it comes to mobile experience, according to the J.D.

English

2018 Smart Thermostat Satisfaction Report

COSTA MESA, Calif.: 12 Sept. 2018 — Smart thermostats that are energy efficient vastly increase customer satisfaction, as well as ease of installation/setup and pricing, according to the J.D. Power 2018 Smart Thermostat Satisfaction Report.SM

English

2018 Gas Utility Residential Satisfaction Study

COSTA MESA, Calif.: 12 Sept. 2018 — Gas utility companies should be doing more to increase their communications recall with their efforts in the communities they serve as well as highlighting their extending product offerings, according to the J.D. Power 2018 Gas Utility Residential Satisfaction Study,SM released today.

English

2018 Canada Customer Service Index Long-Term Study

TORONTO: 13 Sept. 2018 — The service market among 4-12-year-old vehicles in Canada is worth nearly $10 billion annually, a huge amount that has both dealers and aftermarket repair facilities competing fiercely for their share. Moreover, the answer of who is winning the battle depends largely on the question one asks.

English

2018 Canada Customer Service Index Long-Term Study

TORONTO: 13 Sept. 2018 — The service market among 4-12-year-old vehicles in Canada is worth nearly $10 billion annually, a huge amount that has both dealers and aftermarket repair facilities competing fiercely for their share. Moreover, the answer of who is winning the battle depends largely on the question one asks.

English

J.D. パワー 2018年IT機器保守サービス顧客満足度調査<サーバー機編>


J.D. パワー ジャパンは、2018年IT機器保守サービス顧客満足度調査<サーバー機編>SMの結果を発表した。

 

総合満足度ランキングは下記の通り。

第1位:リコージャパン(639ポイント)

4年連続での総合満足度第1位となった。「障害受付対応」「復旧作業」「平時の対応」「サービスメニュー」「コスト」の全ファクターで、ランキング対象となった10社中最高評価を得た。

第2位:大塚商会(596ポイント)

第3位:ユニアデックス(594ポイント)

 

◆修理対応の機会が減少する中でこそ、ロイヤルティにつながる活動の徹底を◆

サーバー機の保守契約をしている企業のうち、この1年でサーバー機の障害・トラブルを経験した企業は36%にとどまっており、保守サービス会社が対応するトラブルは年々僅かに減少傾向である。

このような中で保守サービス会社へのロイヤルティを高めていくためには、いざ障害が発生した際に、迅速・正確な修理対処を行っていくことに加え、保守サービス担当者から顧客側への能動的なアプローチが重要な鍵となる。

Japanese

J.D. パワー 2018年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査


J.D. パワー ジャパンは、2018年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査SMの結果を発表した。

 

各セグメントにおける総合満足度ランキングは下記の通り。

<コンピューターメーカー>

第1位:日本IBM(648ポイント)

7年連続での総合満足度第1位となった。

「システム品質」「障害・トラブル対応」「コスト」「営業対応」「サービス提供体制」の5つのファクターで、ランキング対象となった3社中最高評価を得た。

第2位:富士通(632ポイント)

第3位:NEC(612ポイント)

 

<コンピューターメーカー系ベンダー>

第1位:NECフィールディング(645ポイント)

7年連続での総合満足度第1位となった。

「システム品質」「コスト」「営業対応」「サービス提供体制」の4つのファクターで、ランキング対象 となった6社中最高評価を得た。

第2位:NECソリューションイノベータ(629ポイント)

第3位:富士通マーケティング(613ポイント)

 

<独立系/ユーザー系/事務機器系SIer>

Japanese

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