Press Releases

Read relevant and trending J.D. Power industry press releases.

J.D. パワー 2018年日本新車購入意向者調査(NVIS)


J.D. パワー ジャパンは、今年で4回目となる日本新車購入意向者調査SM(NVIS:New Vehicle Intender Study)を実施した。

 

◆引き続き検討ボディとしてのSUV人気が顕著 ◆ 

 ボディタイプ毎の検討率の推移を昨年比で見ると、軽が27%から30%、ミニバンが28%から31%、SUVが31%から34%へとそれぞれ増加している。

 特にSUVの人気は変わらず顕著である。SUVは、全ボディタイプの中で最も検討率が高く、同時に2016年から3年間連続で検討率が増加している唯一のボディタイプである。さらに、SUV以外のボディタイプ検討者層をみても、同時にSUVを検討対象としている割合が増えている。例えば、2015年からの4年間の推移を見ると、セダンの検討者がSUVも検討している割合は、29%から36%、ミニバン、ワゴンではそれぞれ6%増加している。 

 

Japanese

J.D. パワー 2018年クラウドサービス提供事業者顧客満足度調査


J.D. パワー ジャパンは、2018年クラウドサービス提供事業者顧客満足度調査<クラウド型グループウェア導入ベンダーセグメント>の結果を発表した。

 

総合満足度ランキングは下記の通り。

第1位:ソフトバンク(605ポイント)

3年連続での総合満足度第1位となった。「導入・構築対応」および「営業対応」の2つのファクターで、ランキング対象となった6社中最高評価を得た。

第2位:サイボウズ(591ポイント) 

第3位:KDDI(587ポイント)

 

◆導入後サポートを中心に満足度が改善◆

 

本年の調査では業界全体でクラウド型グループウェア導入ベンダーに対する満足度に向上が見られた。

特に「導入後サポート」に対する満足度が大きく改善し、多くの事業者で評価が前年から上昇している。“解決にかかる時間”や“説明・報告の適切さ”といった項目で改善が見られ、多くの事業者がサポート体制を強化していることが伺える。

導入後の操作・設定方法やトラブル等の問い合わせは大企業ほど行っている傾向にある。エンドユーザーの多さや、また利用機能の多様化も背景にあると考えられる。

Japanese

J.D. Power面向中美消费者推出汽车评级网站和小程序

“君迪指南”微信小程序选车工具和JDPower.com购车网站上线,为购车者提供直观的汽车评级和奖项信息

“取之于民,用之于民”——数百万真实车主大数据成为现实

Chinese, Simplified

J.D. パワー 2018年法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査


J.D. パワー ジャパンは、2018年法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査の結果を発表した。

 

総合満足度ランキングは下記の通り。

第1位:KDDI660ポイント)

6年連続で総合満足度第1位となった。「サービス内容/品質」「コスト」の2つのファクターで、

Japanese

2018 Philippines Sales Satisfaction Index (SSI) Study

SINGAPORE: 3 Sept. 2018 — An increasing number of younger buyers  (29 years old and younger) are seeking a more engaging and seamless convergence between their online and offline vehicle-shopping experience, according to the J.D. Power 2018 Philippines Sales Satisfaction Index (SSI) Study,SM released today. These younger buyers are more satisfied when they use a combination of both online channels, such as the website, and offline channels, such as visits to dealerships when purchasing a vehicle. 

English

2018 Philippines Sales Satisfaction Index (SSI) Study

SINGAPORE: 3 Sept. 2018 — An increasing number of younger buyers  (29 years old and younger) are seeking a more engaging and seamless convergence between their online and offline vehicle-shopping experience, according to the J.D. Power 2018 Philippines Sales Satisfaction Index (SSI) Study,SM released today. These younger buyers are more satisfied when they use a combination of both online channels, such as the website, and offline channels, such as visits to dealerships when purchasing a vehicle. 

English

2018 India Tractor Customer Service Index (CSI) Study

SINGAPORE: 30 Aug. 2018 — Customer satisfaction with tractor after-sales service is higher (up 28 points on a 1,000-point scale) when owners choose to have their tractor serviced at their own premises, compared to when they would have liked but are not offered this door-step service option by their dealer, according to the J.D. Power 2018 India Tractor Customer Service Index (CSI) Study,SM released today. 

English

2018 India Tractor Customer Service Index (CSI) Study

SINGAPORE: 30 Aug. 2018 — Customer satisfaction with tractor after-sales service is higher (up 28 points on a 1,000-point scale) when owners choose to have their tractor serviced at their own premises, compared to when they would have liked but are not offered this door-step service option by their dealer, according to the J.D. Power 2018 India Tractor Customer Service Index (CSI) Study,SM released today. 

English

2018 Japan Customer Service Index Study(CSI)


Volkswagen Ranks Highest among Mass Market Brands; Lexus Ranks Highest among Luxury Brands

 

TOKYO: 31 August 2018 — Overall satisfaction in all five factors has improved since 2017, according to the J.D. Power 2018 Japan Customer Service Index (CSI) Study,SM released today. Overall customer satisfaction has improved by 13 points to 671 points in 2018.

 

English

J.D. パワー 2018年日本自動車サービス満足度調査(CSI)


J.D. パワー ジャパンは、今年で17回目の実施となる、2018年日本自動車サービス満足度(Customer Service Index、略称CSI)調査SMの結果を発表した。

ランキングは下記の通り。

【ラグジュリーブランド】(対象5ブランド)

第1位:レクサス(772ポイント)

「サービス納車」「サービス担当者」「サービスクオリティ」「店舗施設」「入庫時対応」の全てのファクターにおいてラグジュリーブランドセグメントで最高評価。総合満足度はセグメント平均を40ポイント上回る結果となった。

Japanese

ページ

Subscribe to RSS - Press Releases