顧客満足度No.1、ユーザー評価No.1

J.D. Power Award

J.D. パワーの顧客満足度調査の概要、各調査の総合満足度No.1のブランドをご紹介

J.D. Power Customer Satisfaction Trophy

J.D. パワー2021年CS調査一覧

Automotive

自動車

2021年日本自動車耐久品質調査(VDS)

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第1位

<ブランドランキング> 
総合
レクサス

マスマーケットブランド   
トヨタ

<セグメントアワード> 

軽セダン
ダイハツ ミライース

軽ハイトワゴン
ホンダ N-ONE

軽スーパーハイトワゴン
ダイハツ ムーヴキャンバス

コンパクト
トヨタ パッソ

ミッドサイズ
トヨタ カローラ

ミッドサイズSUV
トヨタ ハリアー

コンパクトミニバン
ダイハツ トール

ミニバン
トヨタ エスティマ

日本自動車テクノロジーエクスペリエンス (TXI) 調査

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第1位

<イノベーションアワード> 
総合/マスマーケットブランド 
スバル

ラグジュアリーブランド  
メルセデスベンツ

<先進技術カテゴリー別トップモデル> 

利便機能  -  マスマーケットブランド
トヨタ アルファード

安全・運転転支援  -  マスマーケットブランド
スバル フォレスター

 

※「利便機能」ラグジュアリーブランド、「安全・運転転支援」ラグジュアリーブランド、「インフォテインメント/コネクティビティ」、「エネルギー/サステナビリティ」はカテゴリーは社内基準を満たさなかったため不成立。

日本自動車商品魅力度(APEAL)調査

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第1位

総合 
レクサス

マスマーケット 
MINI

軽ハイトワゴン 
スズキ ハスラー

軽スーパーハイトワゴン 
ダイハツ ムーヴ キャンバス

コンパクト 
日産 ノート

コンパクトSUV 
日産 キックス

ミッドサイズ 
スバル レヴォーグ

ミッドサイズSUV 
トヨタ ハリアー

コンパクトミニバン 
スズキ ソリオ

ミニバン 
トヨタ アルファード

日本自動車初期品質調査(IQS)

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第1位

ブランドアワード:総合

レクサス

ブランドアワード:マスマーケット国産

ダイハツ

軽ハイトワゴン

ダイハツ キャスト

軽スーパーハイトワゴン

ダイハツ ムーヴキャンバス

コンパクト

トヨタ パッソ

コンパクトSUV

日産 キックス

ミッドサイズ

トヨタ プリウス

ミッドサイズSUV

スバル XV

コンパクトミニバン

スズキ ソリオ

ミニバン

トヨタ ノア

日本自動車サービス満足度(CSI)調査

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第1位

ラグジュアリーブランド

レクサス

マスマーケット国産ブランド

ホンダ

マスマーケット輸入ブランド

MINI

日本自動車セールス満足度(SSI)調査

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第1位

ラグジュアリーブランド

レクサス

マスマーケット国産ブランド

ホンダ、日産

Insurance

保険

自動車保険事故対応満足度調査

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第1位

ソニー損保

自動車保険契約者満足度調査

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第1位

対面型チャネル部門

ソニー生命保険

ダイレクト型チャネル部門

ライフネット生命

生命保険金請求対応満足度調査

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第1位

プルデンシャル生命

生命保険保全手続満足度調査

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第1位

プルデンシャル生命

生命保険契約満足度調査

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第1位

対面型チャネル部門

ソニー生命保険

ダイレクト型チャネル部門

ライフネット生命

Financial Services

マネー

クレジットカード顧客満足度調査

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第1位

年会費2万円以上 部門

エポスカード

年会費1万円以上2万円未満 部門

楽天カード

年会費1万円未満 部門

エポスカード

年会費無料 部門

楽天カード

個人資産運用顧客満足度調査

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第1位 

対面証券 部門

野村證券

全国系銀行 部門

りそな銀行

ネット証券 部門

松井証券、楽天証券

スマホ専業証券 部門

SBIネオモバイル証券

ネット銀行 部門

ソニー銀行

QR コード・バーコード決済サービス顧客満足度調査

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第1位

au Pay

Telecommunications

通信

クラウドサービス提供事業者顧客満足度調査<クラウド型グループウェア導入ベンダーセグメント>

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第1位

大塚商会

 

コンタクトセンターサポート満足度調査

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第1位

全国系銀行部門

三菱UFJ銀行

ネット銀行部門

ソニー銀行

対面証券部門

大和証券

 ネット証券部門

SBI証券

生命保険会社部門

アフラック生命

 代理店系損害保険会社部門

損害保険ジャパン

ダイレクト系損害保険会社部門

ソニー損害保険

 クレジットカード会社部門

アメリカン・エキスプレス・インターナショナル

共通ポイントサービス満足度調査

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第1位

楽天ポイント

携帯電話サービス顧客満足度調査

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第1位

大手キャリア部門

docomo

バリューキャリア部門

UQ mobile

MVNO部門

IIJmio

オンライン専用ブランド/プラン部門

LINEMO

新電力切り替え満足度調査

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第1位

北海道・東北エリア

楽天でんき

関東エリア

楽天でんき

中部エリア

楽天でんき

関西エリア

楽天でんき

中四国・九州エリア

楽天でんき

ワイヤレスホームルーターサービス顧客満足度調査

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第1位

UQ WiMAX

モバイルルーターサービス顧客満足度調査

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第1位

NTT docomo

固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査

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第1位

北海道エリア

ドコモ光

東北エリア

ドコモ光

関東エリア

NURO光

東海エリア

コミュファ光

関西エリア(北陸含む)

NURO光

中国エリア

フレッツ光

四国エリア

ピカラ光ねっと

九州エリア

BBIQ光インターネット

沖縄エリア

auひかり ちゅら / ドコモ光

Travel

トラベル

ホテル宿泊客満足度調査(GSI)

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第1位

ミッドスケールホテル

ホテルJALシティ

エコノミーホテル

スーパーホテル

カーシェアリングサービス顧客満足度調査

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第1位

オリックスカーシェア

レンタカーサービス顧客満足度調査

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第1位

トヨタレンタカー

Corporate Services

法人向けサービス

クラウドサービス提供事業者顧客満足度調査<クラウド型グループウェア導入ベンダーセグメント>

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第1位

大塚商会

法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査

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第1位

サーバー部門

リコージャパン

PC/タブレット部門

リコージャパン

業務ソフト部門

大塚商会

コピー機/プリンター部門

リコージャパン

法人向けネットワークサービス顧客満足度調査

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第1位

大企業市場部門

KDDI

SMB市場部門

中部テレコミュニケーション

サーバー保守サービス顧客満足度調査

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第1位

リコージャパン 

ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査

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第1位

リコージャパン

カラー複合機顧客満足度調査

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第1位

ラージ&ミドルオフィス市場部門

リコー

スモールオフィス市場部門

キヤノン

カラーレーザープリンター顧客満足度調査

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第1位

リコー

法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査

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第1位

KDDI

法人向け携帯電話サービス顧客満足度調査

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第1位

大企業・中堅企業市場部門

KDDI

中小企業市場部門

KDDI

法人向け通販サービス顧客満足度調査

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第1位

ASKUL