【動画】2021年北米ホテル宿泊客満足度調査の結果を解説

本動画では、北米ホテル宿泊客満足度調査℠についての解説を行っています。

今回の調査では、ホテルスタッフとキャンセルポリシー等含めた柔軟な料金設定がコロナ禍での危機を救ったことがわかりました。ホテルスタッフの対応に対する満足度の高さが、コロナ禍での総合満足度の好評価に大きく影響しています。また、多くのホテル施設が需要を喚起するために宿泊料金の引き下げを行ったことで、宿泊客はコストパフォーマンスに対して高い満足度を得ました。

その一方で、朝食に対する満足度は低下しました。朝食が提供されたとしてもその種類や質の低下に顧客が不満を感じている様子が見られました。

最後に、コロナ禍の巣ごもり消費によりスマートテレビに対する需要が増加していることがわかりました。また、スマートテレビの他に、バルコニー/眺望、健康的な生活のためのアメニティがホテルに「必要なもの」として2020年以降重要性が高まりました。

本調査についてさらに詳しい内容に関しては以下のリンクからプレスリリースを、
https://japan.jdpower.com/ja/press-releases/2021_North_America_Hotel_Guest_Satisfaction_Index_Study
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https://japan.jdpower.com/ja/pressroom
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