【動画】2021年生命保険保全手続満足度調査の調査結果を解説

本動画では、生命保険保全手続満足度調査℠についての解説を行っています。

今回の調査では、新型コロナウイルスに関する連絡・案内を行うことで満足度は大きく向上したことがわかりました。生命保険会社から新型コロナウイルスに関して何らかの連絡・案内があったと認識している顧客は28%にとどまっているものの、これらの連絡・案内があったと認識している場合には総じて総合満足度は非常に高くなることがわかりました。

また、営業担当者によるオンライン面談の満足度が、それ以外の方法に比べて最も高いことがわかりました。足許での新型コロナウイルス再拡大やニューノーマルの顧客意識の変化を考えると、今後はより積極的な活用の余地があると言えます。

本調査についてさらに詳しい内容に関しては以下のリンクからプレスリリースを、
https://japan.jdpower.com/ja/press-releases/2021_Japan_Life_Insurance_Servicing_Customer_Satisfaction_Study
他の業界や調査については以下のリンクからホームページプレスルームを、
https://japan.jdpower.com/ja/pressroom
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