Press Releases

Read relevant and trending J.D. Power industry press releases.

March Automotive Forecast

WESTLAKE VILLAGE, Calif.: 21 March 2013 — New-vehicle sales remain strong in March, as both the light-vehicle retail selling rate and the total light-vehicle rate are consistent with February's performance at 12.1 million units and 15.3 million units, respectively, according to a monthly sales forecast developed by the Power Information Network® (PIN) from J.D. Power and LMC Automotive.

English

Call Center Certification—Bank of America Merrill Lynch Retirement Services

WESTLAKE VILLAGE, Calif.: 20 March 2013 Bank of America Merrill Lynch has been recognized for call center operation customer satisfaction excellence for a ninth consecutive year under the J.D. Power and Associates Certified Call Center ProgramSM. The Certified Call Center Program distinction acknowledges a strong commitment by the Bank of America Merrill Lynch Retirement Contact Centers' call center operations to provide "An Outstanding Customer Service Experience."

English

2013年生命保険金請求対応満足度調査

報道用資料

2013年3月19日

2013年生命保険金請求対応満足度調査

CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:鈴木 郁、略称:J.D. パワー)は、2013年生命保険金請求対応満足度調査の結果を発表した。

2013年生命保険金請求対応満足度調査は、本年3月13日付で発表された2013年生命保険契約満足度調査(募集編・保全編)に引き続き発表されるものである。当調査は、直近1年以内に生命保険金・給付金の申請手続きを行った顧客を対象に、請求プロセスにおける保険会社に対する満足度や各種活動実態を調べたものである。

Japanese

2013 Alberta Single-Family New-Home Builder Customer Satisfaction Study—Edmonton

WESTLAKE VILLAGE, Calif.: 16 March 2013 Three builders of new, single-family homesCoventry Homes Inc., Dolce Vita Homes and Landmark Legacy Homes Inc.have each been recognized as a J.D. Power Builder of Excellence for providing outstanding service and high customer satisfaction, according to the J.D. Power and Associates 2013 Alberta Single-Family New-Home Builder Customer Satisfaction StudySM released today. 

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2013 Edmonton Alberta Single-Family New-Home Builder Customer Satisfaction Study

WESTLAKE VILLAGE, Calif.: 16 March 2013 — Three builders of new, single-family homes—Coventry Homes Inc., Dolce Vita Homes and Landmark Legacy Homes Inc.—have each been recognized as a J.D. Power Builder of Excellence for providing outstanding service and high customer satisfaction, according to the J.D. Power and Associates 2013 Alberta Single-Family New-Home Builder Customer Satisfaction StudySM released today.

English

2012年日本小型トラック顧客満足度調査

東京:2013年3月14日 ―月に1回以上ディーラーから営業担当者の訪問を受けている顧客ほど、顧客満足度が高いことが、J.D. パワー アジア・パシフィック2012年日本小型トラック顧客満足度(Japan  Light -Duty Truck Ownership Satisfaction)調査によって明らかになった。

本調査では、小型トラックメーカーに対する総合的な顧客満足度を4つのファクターに基づいて算出している。4つのファクターは、総合満足度に対する影響度が高い順に「アフターサービス」(45%)、「営業対応」(31%)、「商品」(13%)、「コスト」*(11%)となっている(カッコ内は総合的な顧客満足度に対する影響度)。各ファクターにおける合計62の詳細項目に対する顧客の評価をもとに総合満足度スコアを1000点満点で算出している。
*車両購入価格、燃料油脂代、部品修理代、車両処分費用など

Japanese

2012 Japan Light-Duty Truck Ownership Satisfaction Study

TOKYO: 14 March 2013 Overall satisfaction is higher among light-duty truck owners who receive sales calls from dealer sales representatives at least once a month, according to the J.D. Power Asia Pacific 2012 Japan Light-Duty Truck Ownership Satisfaction StudySM released today.

English

2013 U.S. Customer Service Index (CSI) Study

WESTLAKE VILLAGE, Calif.: 13 March 2013 Recent investments made by automakers and dealers in improving the customer service experience are paying off in terms of more highly satisfied and loyal service customers, according to the J.D. Power and Associates 2013 U.S. Customer Service Index (CSI) StudySM released today.

English

2013 Vacuum Customer Experience Benchmark Study

WESTLAKE VILLAGE, Calif.: 13 March 2013 Miele again ranks highest in customer satisfaction with upright vacuums and also ranks highest in satisfaction with canister vacuums, a newly created segment for 2013, according to the J.D.
English

2013年生命保険契約満足度調査(募集編・保全編)

2013年3月13日


CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:鈴木 郁、略称:J.D. パワー)は、2013年生命保険契約満足度調査(募集編・保全編)の結果を発表した。

本年調査結果では、生命保険を新規で契約する顧客の半数以上が契約以前の検討段階で他社の保険商品と比較していることが明らかとなった。代理店営業(保険を専門に扱う代理店)で契約した顧客の6割以上が、保険会社の直販営業(保険会社の営業担当者)で契約した顧客でも4割以上が複数の保険会社を候補に挙げ検討したことが確認された。加えて、各社から見積もりを取得した割合は前年よりも増加しており、顧客が各社の保険を比較検討する傾向はますます進んでいると見られる。

Japanese

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