Press Releases

Read relevant and trending J.D. Power industry press releases.

J.D. Power 2018 Taiwan Customer Satisfaction Index (CSI) Study

SINGAPORE: 25 Sept. 2018 — Despite only 31% of mass market vehicle owners scheduling their service appointments on a digital platform (manufacturer’s website or a­­­­pp), those vehicle owners are more satisfied than those who call the dealer directly (818 vs. 791, respectively, on a 1,000-point scale), according to the J.D. Power 2018 Taiwan Customer Satisfaction Index (CSI) Study,SM released today. 

English

เจ.ดี. พาวเวอร์ การศึกษาวิจัยดัชนีด้านการบริการลูกค้าในประเทศไทย ประจำปี 2561

กรุงเทพฯ: วันที่ 24 กันยายน 2561– ผลการศึกษาวิจัยดัชนีด้านการบริการลูกค้าในประเทศไทย ประจำปี 2561 โดยเจ.ดี. พาวเวอร์ (J.D. Power 2018 Thailand Customer Service Index (CSI) StudySM) เปิดเผยในวันนี้ว่า การสื่อสารกับลูกค้าที่ชัดเจนทั้งก่อนและหลังการให้บริการ คือ หนึ่งปัจจัยหลักที่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า โดยเฉพาะการแจ้งค่าบริการและประเมินค่าใช้จ่าย 

English

J.D. Power 2018 Thailand Customer Service Index (CSI) Study

BANGKOK:24 Sept. 2018 — Clear communication with customers both before and after vehicle service is one of the key drivers of customer satisfaction, particularly when providing service fees and cost estimates, according to the J.D. Power 2018 Thailand Customer Service Index (CSI) Study,SM released today. 

English

J.D. Power 2018 Thailand Customer Service Index (CSI) Study

BANGKOK:24 Sept. 2018 — Clear communication with customers both before and after vehicle service is one of the key drivers of customer satisfaction, particularly when providing service fees and cost estimates, according to the J.D. Power 2018 Thailand Customer Service Index (CSI) Study,SM released today. 

English

J.D. パワー 2018年 携帯電話サービス顧客満足度調査


J.D. パワー ジャパンは、2018年携帯電話サービス顧客満足度調査の結果を発表した。

 

総合満足度ランキングは下記の通り。

第1位:au (538ポイント)

3年連続での総合満足度第1位となった。「電話機」「各種提供サービス」「各種費用」「アフターサポート」の4つのファクターで、トップ評価を得た。

第2位:ドコモ (536ポイント)

第3位:ソフトバンク (520ポイント)

 

◆大容量プラン利用者のロイヤルティは高い◆

 

近年の格安スマホへの対抗プラン導入やスマートフォン普及の鈍化、音声通話サービスの利用形態変化等の流れの中、携帯大手3キャリア各社にとってARPU*の向上が命題となっている。ARPU向上策の1つとしてデータ通信の大容量プランへの加入促進が考えられるが、当調査からはデータ容量の契約プランは2~5ギガといった低/中容量プランが中心となっており、20ギガ以上といった大容量プランの契約者はまだ少ない状況が伺える。

Japanese

2018 North America Airport Satisfaction Study

COSTA MESA, Calif.: 19 Sept. 2018 — North America airports have managed to shrug off the potentially disruptive effects of record passenger volumes and massive construction projects to achieve a record high in overall passenger satisfaction. According to the J.D.

English

2018 China Vehicle Dependability Study(VDS)

SHAHGHAI: 20 Sept. 2018 – After years of significant progress, the momentum of vehicle dependability improvement in China is slowing down. The resolution of recurring quality problems is essential for the industry to gain back the previous levels of progress, according to J.D. Power 2018 China Vehicle Dependability Study (VDS), released today.

English

J.D. Power 2018年马来西亚大众市场售后服务满意度研究

新加坡:19 SEP. 2018 — 根据今日公布的J.D. Power 2018年马来西亚大众市场售后服务满意度研究SM(CSI),采用数码科技提升了车主的整体修车体验,与服务顾问互动也能提高车主的满意度。

超过四分之一(28%)的车主指出,服务顾问在接待他们时会使用平板电脑。这些车主和服务顾问的交流比较紧密,他们当中95%的人表示,这些服务顾问了解他们的汽车保养记录。相反地,那些顾问接待时没有使用数码装置的车主,只有83%表示这些顾问了解他们的汽车维修记录。此外,许多车主提到使用平板电脑的服务顾问会在修车完毕以后与他们讨论完成的工作,这些车主比那些不获使用平板电脑顾问接待的车主多(92%比79%)。那些获得使用平板电脑服务顾问接待的客户,比其他客户的满意度来得更高(789分比743分,以1000分为满分)。 

此外,那些透过网上或数码应用程式来预约服务的车主,满意度比那些拨电话给经销商来预约服务的车主更高。  (764分比 751分) 

English

Kaji Selidik Indeks Perkhidmatan Pelanggan Malaysia (Pasaran Massa) J.D. Power 2018

SINGAPURA: 19 SEP. 2018 — Walaupun penggunaan teknologi digital meningkatkan secara menyeluruh pengalaman servis para pemilik kenderaan, kepuasan juga dipengaruhi interaksi peribadi bersama penasihat servis, menurut Kaji Selidik Indeks Perkhidmatan Pelanggan Malaysia (Pasaran Massa), SM J.D. Power 2018 , yang diterbitkan hari ini. 

English

2018 中国车辆可靠性研究(VDS)

2018年9月20日,上海 — 今天发布的J.D. Power(君迪)2018 中国车辆可靠性研究SM(VDS)显示,经历过一段时间的快速提升以后,中国车辆可靠性的进步速度正在逐渐放缓;解决影响车辆长期质量的 “顽疾” ,汽车行业才能重新找回进步的动力。

今年是J.D. Power推出中国车辆可靠性研究的第九年。该研究衡量的是拥车期在30至48个月之间的中国车主在过去12个月中遇到的问题,包括8个问题类别(车身外观、驾车经历、配置/操控/仪表板、音响/通讯/娱乐/导航、座椅、空调系统和车身内装、发动机/变速系统)的177个问题症状。总体可靠性由每百辆车出现的问题数(PP100)来衡量,分数越低表明质量越好。

研究发现,自J.D. Power首次在中国发布车辆可靠性研究的2010年至2015年,中国汽车行业的整体可靠性得分从298个PP100下降至156个PP100,意味着汽车长期质量的显著提升。但在过去三年中,行业的整体可靠性不仅没有任何进步,反而呈现出微弱倒退,从2016年的141个PP100上升至2018年的145个PP100。

Chinese, Simplified

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