調査レポート・ニュースレター
2023年パルス調査 サブスクリプションサービスの利用実態に関するアンケート
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2023年日本自動車初期品質調査、日本自動車商品魅力度調査から見えた 軽EV販売好調の背景と課題
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「2023年ふるさと納税サイト顧客満足度調査」から見る クラウドファンディング型ふるさと納税の現状や寄附者の傾向
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2023年パルス調査 旅行機会の増減や今後の旅行意向に関するアンケート
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2023年パルス調査 コロナ前後の国内旅行の形態や旅に求めるものに関するアンケート
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2023年パルス調査 国内旅行の実態や旅行支援策の効果に関するアンケート
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カスタマーサービス アドバイス＆インサイト
【カスタマーサービス アドバイス＆インサイト】第10回 ：顧客が語る「未解決コール」の要因
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【カスタマーサービス アドバイス＆インサイト】第９回 ：自己解決型チャネルにおけるコスト削減と満足度のバランス
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【カスタマーサービス アドバイス＆インサイト】第８回 ：自己解決型チャネルのジレンマ解消のためには
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【カスタマーサービス アドバイス＆インサイト】第７回 :オムニチャネルサポートでのコーチングとトレーニングの重要性
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【カスタマーサービス アドバイス＆インサイト】第６回 ：オムニチャネルサポートにおいて「チャット」がCX向上に重要な役割を果たす理由
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【カスタマーサービス アドバイス＆インサイト】第５回 ：デジタルチャネルに対する顧客の期待
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