自動車業界向けミステリーショッピング

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セールス現場でのミステリーショッピング

このプログラムは、実際のディーラースタッフの行動と、あるべき新車販売プロセスとのギャップを測定することによって、成約率と収益性を向上するために設計されています。J.D. パワーが持つ業界ベンチマークとベスト・プラクティスの情報により、ディラーと自動車メーカーに対してパフォーマンス改善のための詳細なプロセスレベルでの強化策を提供します。

J.D. パワーの調査員が、数週間以内に新車を購入する顧客としてディラーを訪問します。調査員は、ディーラーの営業担当者が販売のための積極的な取り組みを測定するために、あえて受動的なアプローチをとります。調査結果は、カスタマイズ性が高く比較指標も提供するダッシュボードの形式で、個店単位の結果にもアクセスできるオンラインベースのレポートシステムで提供します。

アフターサービスのミステリーショッピング

このプログラムは、実際のディーラースタッフの行動と、あるべきアフターサービスプロセスとベスト・プラクティスとのギャップを測定します。

J.D. パワーは、ミステリーショッパーを強化するため、実際にアフターサービスを利用する顧客に調査員となることを依頼することで、測定の有効性を高めています。このアプローチには、J.D. パワーにしか提供できない特徴的な利点があります。

  • J.D. パワーによる調査依頼状を顧客に送ることによって、ディラーが本当にアフター・サービスの質を高めようとしていることが、メッセージとして伝わります。
  •  実際の顧客に現実の経験の中でミステリーショッパーとして関わってもらうことで、販売の質を改善できます。

このプログラムは、オンラインベースのレポートシステムにより、品質の高いインサイトと提言を提供します。J.D. パワーには以下のようなミステリーショッピングプログラムがあります。

  • 新車向けアフターサービスミステリー・ショッピング
  • サービスプロセス行動基準測定(行動基準が順守されているか)
  • 所定の平均に対する個別ディーラー測定

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