ミステリーショッピング

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顧客を装い、店頭商談などの顧客接点における顧客対応の実態を把握するための調査です。各プロセスにおいて、行動基準通りの活動が実施されているか、顧客視点で見た場合の満足度や印象を把握し、個別状況別の課題や改善方策を明らかにします。

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