業界ベンチマーク調査は、独立したCS（顧客満足度）調査機関としてのJ.D. パワーの特徴をもっともよく表す調査で、1968年以来、世界中の様々な業界を対象に実施しています。

独自の調査手法を用い、第三者機関として客観性のある評価やランキング、そしてアワードを提供してきました。

業界ベンチマーク調査は、顧客体験や製品・サービス品質、全体的なパフォーマンスの把握や改善活動に活用いただけるよう、世界中の企業に提供しています。