ソリューション

ミステリーショッピング

パフォーマンスの改善とROI向上のためのインサイト

Mystery Shopping Hero
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自動車業界向けミステリーショッピング

販売店におけるお客様対応の強み・弱みを知る:CS改善への布石

ミステリーショッピングは、J.D. パワーの調査員が実際に店舗を訪問し、お客様視点で店舗の現状をチェックするプログラムです。

セールス向けの調査では、車両購入シーンにおけるお客様の経験、アフターサービス向けの調査では、車両の入庫予約、および実際のサービス入庫における顧客の経験を全方位的にチェックするように設計されており、店舗の現状(強み・弱み)と問題点を把握することができます。 さらにJ.D. パワーのミステリーショッピングは、単に調査を行うだけではなく、店舗改善に精通したコンサルタントが調査結果から改善課題を指摘いたします。

ホテル業界向け プロフェッショナルアセスメント調査

ホテルの業界知識や業務フローを理解したプロの調査員がJ.D.パワーの10年以上におよぶ業界ベンチマークである「宿泊客満足度調査」の分析結果を踏まえ、覆面宿泊により個別ホテルごとに品質の水準を測り、具体的な改善ポイントを抽出するプログラムです。

総合達成水準など既定の項目に対する達成度が割合で算出されますが、これはホテルのグレードにより高水準、低水準となるものではありません。

つまり、ラグジュアリーな仕様であるホテルの水準が高くなる、というものではありません。設定された項目は、各ホテルのサービスの現状に合わせてあり、その規定される品質が“実施されている”か“実施されていないか”をチェックした結果となります。

当プログラムは実施するホテルの提供サービスや付帯施設(料飲施設数、自動チェックイン機有無など)を考慮して評価項目を作成し調査が実施され、現場が具体的に改善のできる課題抽出を行います。

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