ソリューション

トラッキング調査

顧客の声を日々収集し分析

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自動車業界向けトラッキング調査

J.D. パワーにおけるトラッキング調査の考え方は、カスタマー・ジャーニーにおける問題点を包括的にとらえるための、顧客体験フィードバックライフサイクルを確立することにあります。我々のこれまでの業界ベンチマークで培った経験や専門知識を活かし、チェックすべきタッチポイントを適切にデザインするためのお手伝いを致します。 

さらに、クアルトリクス社との提携により、調査モジュールとダッシュボードのリアルタイムでの連携、不満回答顧客に対するアラート配信、対応が必要なケースのチケット化等も迅速に行う先進のプラットフォームでご提供いたします。
 

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サービス業界向けトラッキング調査

J.D. パワーでは、日々のお客様の声を収集し、現場レベルでの即時対応に加え、日次/月次/年次など定量的な満足度評価の推移が把握可能なトラッキング調査システムを提供しています。

お客様の声の収集から、テキストマイニングを含めたデータ分析、社内共有までをワンストップで提供し、ホテル業界を始め、日々多くの顧客データが必要となる業界で活用できるシステムです。

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