自社の個別の問題意識や課題に基づき、業界ベンチマーク調査や自社顧客調査の結果を総合的に分析し、より具体的な顧客満足度改善に向けた課題や対策を明確にすることを目的としています。

顧客を装い、店頭商談などの顧客接点における顧客対応の実態を把握するための調査です。

貴社顧客へ定期的に満足度調査を行い、各店舗別／所管別などのＣＳ水準と推移を測定します。

J.D. パワーの自動車業界向けコンサルティングは、“顧客の声”を戦略計画、開発、サプライヤー管理、市場導入/生産に統合することで、クライアント企業の競争優位性の向上をサポートします。

J.D. パワーでは、各ディーラーレベル並びにブランドレベルでの、販売プロセスにおける強みと弱みの把握をサポートします。