保険
J.D. パワーは、業界の各企業が「顧客の声」に耳を傾け、自社の強みや弱みを正しく理解し、調査結果を効果的に活用する取り組みを支援します。
ビジネスソリューション
J.D. パワーは、長年の経験を駆使し、5000件を超える保険の顧客体験から引き出されたインサイトを保険業界に提供します。企業が顧客体験の改善におけるもっとも重要な情報「顧客の声」に耳を傾け、自らの強み・弱みを正しく認識し、組織全体で調査結果を効果的に活用する取り組みを支援します。
業界ベンチマーク調査
J.D. パワーが実施するCS調査の概要と、各調査の総合満足度No.1ブランドの紹介です。
生命保険契約満足度調査
生命保険保全手続満足度調査
生命保険金請求対応満足度調査
自動車保険契約者満足度調査
自動車保険事故対応満足度調査
ファイナンシャルサービス・インダストリー担当メンバー
梅澤希一 (Kiichi Umezawa)
Global Business Intelligence 部門、常務執行役員
梅澤's Bio
梅澤希一 (Kiichi Umezawa)
Global Business Intelligence 部門、常務執行役員
梅澤希一は、J.D.パワージャパンのGlobal Business Intelligence（GBI）部門の部門長です。梅澤は、1）金融サービス・保険、2）テクノロジー・メディア・通信、3) 旅行・不動産等を所管するJ.D.パワージャパンのGBI部門全体の戦略と運営を統括しています。
2018年のJ.D.パワージャパン入社前には、日本銀行、金融庁、ゴールドマン・サックス・グループ、UBSグループで様々な役職を務めました。公的・民間の両部門において金融業界に携わり、経済・市場調査や政策立案のほか、資本市場政策の提言や営業戦略の企画・立案など幅広い経験を有しています。
梅澤は、筑波大学で学士、ペンシルベニア大学ウォートン校でMBAを取得しています。
西川健太郎 (Kentaro Nishikawa)
Global Business Intelligence 部門、フィナンシャルサービスインダストリー、ディレクター
西川's Bio
西川健太郎 (Kentaro Nishikawa)
Global Business Intelligence 部門、フィナンシャルサービスインダストリー、ディレクター