J.D. パワーの顧客満足度調査の概要、各調査の総合満足度No.1のブランドをご紹介

J.D. Power Customer Satisfaction Trophy

J.D. パワー調査一覧

各調査の最新結果は下記をご覧ください。 

11/7更新:2023年自動車保険契約者満足度調査

11/9更新:2023年自動車保険事故対応満足度調査

11/15更新:2023年日本自動車テクノロジーエクスペリエンス(TXI)調査

11/16更新:2023年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査

11/22更新:2023年ホテル宿泊客満足度調査

Automotive

自動車

2023年日本自動車テクノロジーエクスペリエンス (TXI) 調査

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総合/ラグジュアリーブランド
レクサス

マスマーケットブランド  
スバル

2023年日本自動車商品魅力度(APEAL)調査

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第1位

総合
レクサス

マスマーケット
MINI

軽セダン
スズキ ラパン

軽ハイトワゴン
日産 サクラ

軽スーパーハイトワゴン
ダイハツ ムーヴキャンバス

コンパクト
日産 ノート
コンパクトSUV
マツダ CX-3
ミッドサイズ
トヨタ プリウス
ミッドサイズSUV
日産 エクストレイル
コンパクトミニバン
トヨタ シエンタ
ミニバン
トヨタ アルファード

2023年日本自動車初期品質調査(IQS)

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第1位

ブランドアワード:総合

ダイハツ、ホンダ(同点)

ブランドアワード:ラグジュアリーブランド

レクサス

セグメントアワード:
軽セダン

ダイハツ ミライース

軽ハイトワゴン

ホンダ N-WGN、スズキ ワゴンR(同点)

軽スーパーハイトワゴン

スズキ ワゴンRスマイル

コンパクト

トヨタ パッソ

コンパクトSUV

ダイハツ ロッキー

ミッドサイズ

スバル インプレッサ

ミッドサイズSUV

トヨタ ハリアー

コンパクトミニバン

ホンダ フリード

ミニバン

トヨタ ヴォクシー

2023年日本自動車サービス顧客満足度(CSI)調査

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第1位

ラグジュアリーブランド
レクサス
マスマーケット国産ブランド
ホンダ
マスマーケット輸入ブランド
MINI

2023年日本自動車セールス顧客満足度(SSI)調査

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第1位

ラグジュアリーブランド
レクサス
マスマーケット国産ブランド
日産

Insurance

保険

2023年自動車保険事故対応満足度調査

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第1位

ソニー損保

2023年自動車保険契約者満足度調査

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第1位

代理店系保険会社部門

AIG損保

ダイレクト系保険会社部門

ソニー損保

2023年生命保険金請求対応満足度調査

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第1位

住友生命

2023年生命保険保全手続満足度調査

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第1位

プルデンシャル生命

2023年生命保険契約満足度調査

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第1位

保険会社営業職員部門

プルデンシャル生命
保険代理店部門
SOMPOひまわり生命

ダイレクト部門

ライフネット生命

Financial Services

マネー

2023年クレジットカード顧客満足度調査

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第1位

プレミアム 部門

JCBカード

ハイステータス 部門

エポスカード

スタンダード部門

エポスカード

年会費無料 部門

JCBカード

2023年個人資産運用顧客満足度調査

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第1位 

対面証券 部門

三菱UFJモルガン・スタンレー証券、野村證券  ※同点

全国系銀行 部門

三井住友銀行

ネット証券 部門

SBI証券

スマホ専業証券 部門

大和コネクト証券

ネット銀行 部門

ソニー銀行

2023年NISA顧客満足度調査

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第1位

銀行(全国系、ネット)部門

三菱UFJ銀行

証券 部門

SBI証券

2023年QRコード・バーコード決済サービス顧客満足度調査

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第1位

PayPay

Telecommunications

通信

2023年携帯電話サービス顧客満足度調査

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第1位

大手キャリア部門

docomo

バリューキャリア部門

Y!mobile

MVNO部門

IIJmio

オンライン専用ブランド/プラン部門

LINEMO

2023年モバイルルーターサービス顧客満足度調査

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第1位 

楽天モバイル

2023年ワイヤレスホームルーターサービス顧客満足度調査

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第1位 

NTT docomo

2023年固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査

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第1位 

北海道エリア

フレッツ光(NTT東日本)

東北エリア

ドコモ光 、フレッツ光(NTT東日本) ※同点

関東エリア

NURO光

東海エリア

フレッツ光(NTT西日本)

関西エリア(北陸含む)

eo光ネット

中国エリア

ドコモ光

四国エリア

ピカラ光ねっと

九州エリア

BBIQ光インターネット

沖縄エリア

auひかり ちゅら

Travel

トラベル

2023年ホテル宿泊客満足度調査

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第1位

アップスケールホテル

ヒルトン

ミッドスケールホテル

OMO by 星野リゾート

エコノミーホテル

スーパーホテル

 2023年航空会社顧客満足度調査

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第1位

スターフライヤー

 2023年空港旅客満足度調査

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第1位

大規模空港部門

中部国際空港

中規模空港部門

神戸空港

2023年カーシェアリングサービス顧客満足度調査

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第1位

TOYOTA SHARE

2023年レンタカーサービス顧客満足度調査

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第1位

トヨタレンタカー

Corporate Services

法人向けサービス

2023年サーバー保守サービス顧客満足度調査

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第1位

リコージャパン 

2023年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査<独立/ユーザー系>

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第1位

富士フイルムビジネスイノベーション

2023年法人向けネットワークサービス顧客満足度調査

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第1位

大企業市場部門

ソフトバンク

SMB市場部門

中部テレコミュニケーション

2023年法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査

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第1位

KDDI

2023年カラー複合機顧客満足度調査

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第1位

ラージ&ミドルオフィス市場部門

キヤノン

スモールオフィス市場部門

キヤノン

2023年カラーレーザープリンター顧客満足度調査

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第1位

リコー

2023年電子契約クラウド顧客満足度調査

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第1位

freeeサイン

2023年勤怠管理クラウド顧客満足度調査

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第1位

マネーフォワード クラウド勤怠

2023年経費精算クラウド顧客満足度調査

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第1位

ジョブカン経費精算

2023年タレントマネジメントクラウド顧客満足度調査

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第1位

SmartHR

2023年法人向け通販サービス顧客満足度調査

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第1位

@office

Contact Center

コンタクトセンター

2023年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査

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第1位

サーバー部門

大塚商会

PC/タブレット部門

大塚商会

コピー機/プリンター部門

大塚商会、リコージャパン(同点)

業務ソフト部門

大塚商会

2023年カスタマーセンターサポート満足度調査<EC・通販業界編>

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第1位

総合ECサイト部門

ヨドバシ・ドット・コム

テレビ通販部門

QVCジャパン

カタログ通販部門

ベルメゾン

2023年カスタマーセンターサポート満足度調査<金融業界編>

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第1位

全国系銀行部門

りそな銀行

ネット銀行部門

ソニー銀行

対面証券部門

三菱UFJモルガン・スタンレー証券、野村證券、SMBC日興証券(同点)

 ネット証券部門

auカブコム証券

生命保険会社部門

オリックス生命

 代理店系損害保険会社部門

あいおいニッセイ同和損害保険

ダイレクト系損害保険会社部門

ソニー損害保険

 クレジットカード会社部門

アメリカン・エキスプレス・インターナショナル

Other Services

その他サービス

2023年共通ポイントサービス満足度調査

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第1位

楽天ポイント

2023年ふるさと納税サイト顧客満足度調査

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第1位

楽天ふるさと納税