J.D. パワーの顧客満足度調査の概要、各調査の総合満足度No.1のブランドをご紹介

J.D. Power Customer Satisfaction Trophy

J.D. パワー CS調査一覧

各調査の最新結果は下記をご覧ください。

11/8更新:2022年自動車保険契約者満足度調査

11/10更新: 2022年自動車保険事故対応満足度調査

11/16更新:2022年 日本自動車テクノロジーエクスペリエンス(TXI)調査

11/17更新: 2022年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査

11/22更新:2022年ホテル宿泊客満足度調査

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Automotive

自動車

2022年日本自動車テクノロジーエクスペリエンス (TXI) 調査

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第1位

<イノベーションアワード> 
総合/マスマーケットブランド 
スバル

ラグジュアリーブランド  
メルセデス・ベンツ

<先進技術カテゴリー別トップモデル> 

利便機能  -  マスマーケットブランド
トヨタ アルファード:デジタルルームミラー

安全・運転転支援  -  マスマーケットブランド
スバル フォレスター:後退時衝突被害軽減ブレーキ

 

<利便装備>及び<安全・運転支援>のラグジュアリーブランド、及び<インフォテイメント/コネクティビティ>及び<エネルギー/サステナビリティ>カテゴリー、は社内基準を満たさなかったため本年は不成立。

2022年日本自動車商品魅力度(APEAL)調査

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第1位

総合
レクサス

マスマーケット
MINI

軽ハイトワゴン

ホンダ N-ONE

軽スーパーハイトワゴン

ホンダ N-BOX

コンパクト

日産 ノート

コンパクトSUV

フォルクスワーゲン T-Cross

ミッドサイズ

メルセデス・ベンツ Aクラス

ミッドサイズSUV

トヨタ ハリアー

コンパクトミニバン

ダイハツ トール

ミニバン

トヨタ アルファード

2022年日本自動車初期品質調査(IQS)

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第1位

ブランドアワード:総合

ダイハツ

ブランドアワード:ラグジュアリーブランド

レクサス

軽ハイトワゴン

ダイハツ キャスト

軽スーパーハイトワゴン

ダイハツ ムーヴ キャンバス

コンパクト

トヨタ パッソ

コンパクトSUV

ダイハツ ロッキー

ミッドサイズ

スバル インプレッサ

ミッドサイズSUV

スバル フォレスター

コンパクトミニバン

ダイハツ トール

ミニバン

ホンダ ステップワゴン

2022年日本自動車サービス顧客満足度(CSI)調査

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第1位

ラグジュアリーブランド
レクサス
マスマーケット国産ブランド
日産
マスマーケット輸入ブランド
フォルクスワーゲン

2022年日本自動車セールス顧客満足度(SSI)調査

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第1位

ラグジュアリーブランド
レクサス
マスマーケット国産ブランド
日産

Insurance

保険

2022年自動車保険事故対応満足度調査

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第1位

ソニー損保

2022年自動車保険契約者満足度調査

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第1位

代理店系保険会社部門

AIG損保

ダイレクト系保険会社部門

ソニー損保

2022年生命保険金請求対応満足度調査

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第1位

プルデンシャル生命

2022年生命保険保全手続満足度調査

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第1位

プルデンシャル生命

2022年生命保険契約満足度調査

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第1位

対面型チャネル部門

プルデンシャル生命

ダイレクト型チャネル部門

ライフネット生命

Financial Services

マネー

2022年クレジットカード顧客満足度調査

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第1位

プレミアム 部門

JCBカード

ハイステータス 部門

エポスカード

スタンダード部門

エポスカード

年会費無料 部門

三井住友カード

2022年個人資産運用顧客満足度調査

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第1位 

対面証券 部門

三菱UFJモルガン・スタンレー証券

全国系銀行 部門

三井住友銀行

ネット証券 部門

SBI証券

スマホ証券 部門

CONNECT

ネット銀行 部門

ソニー銀行

2022年QRコード・バーコード決済サービス顧客満足度調査

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第1位

PayPay

Telecommunications

通信

2022年スマートフォン端末顧客満足度調査

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第1位

ハイエンドモデル部門
Apple
ミドルレンジ/エントリーモデル部門
Google、Xiaomi(同点)

2022年携帯電話サービス顧客満足度調査

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第1位

大手キャリア部門

docomo

バリューキャリア部門

Y!mobile

MVNO部門

IIJmio

オンライン専用ブランド/プラン部門

LINEMO

2022年モバイルルーターサービス顧客満足度調査

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第1位 

NTT docomo

2022年ワイヤレスホームルーターサービス顧客満足度調査

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第1位 

NTT docomo

2022年固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査

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第1位 

北海道エリア

ドコモ光

東北エリア

auひかり

関東エリア

NURO光

東海エリア

ドコモ光

関西エリア(北陸含む)

eo光ネット

中国エリア

メガ・エッグ 光ネット

四国エリア

ピカラ光ねっと

九州エリア

BBIQ光インターネット

沖縄エリア

auひかり ちゅら

Travel

トラベル

2022年ホテル宿泊客満足度調査

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第1位

ミッドスケールホテル

OMO

エコノミーホテル

スーパーホテル

2022年カーシェアリングサービス顧客満足度調査

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第1位

TOYOTA SHARE

2022年レンタカーサービス顧客満足度調査

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第1位

トヨタレンタカー

Corporate Services

法人向けサービス

2022年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査

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第1位

サーバー部門

富士フイルムビジネスイノベーション

PC/タブレット部門

大塚商会

コピー機/プリンター部門

大塚商会

業務ソフト部門

TKC

2022年サーバー保守サービス顧客満足度調査

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第1位

リコージャパン 

2022年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査<独立系/ユーザー系/事務機器系SIerセグメント>

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第1位

リコージャパン

2022年法人向けネットワークサービス顧客満足度調査

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第1位

大企業市場部門

ソフトバンク

SMB市場部門

中部テレコミュニケーション

2022年カラー複合機顧客満足度調査

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第1位

ラージ&ミドルオフィス市場部門

富士フイルムビジネスイノベーション

スモールオフィス市場部門

富士フイルムビジネスイノベーション、コニカミノルタ(同点)

2022年カラーレーザープリンター顧客満足度調査

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第1位

リコー

2022年法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査

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第1位

KDDI

2022年法人向け携帯電話サービス顧客満足度調査

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第1位

大企業・中堅企業市場部門

KDDI

中小企業市場部門

NTTドコモ

2022年法人向け通販サービス顧客満足度調査

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第1位

たのめーる

Other Services

その他サービス

2022年カスタマーセンターサポート満足度調査<EC・通販業界編>

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第1位

総合ECサイト部門

ヨドバシ・ドット・コム

テレビ通販部門

ジャパネットたかた

カタログ通販部門

セシール

2022年カスタマーセンターサポート満足度調査<金融業界編>

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第1位

全国系銀行部門

三井住友銀行

ネット銀行部門

ソニー銀行

対面証券部門

野村證券

 ネット証券部門

松井証券、マネックス証券(同点)

生命保険会社部門

ソニー生命

 代理店系損害保険会社部門

三井住友海上火災保険

ダイレクト系損害保険会社部門

ソニー損害保険

 クレジットカード会社部門

アメリカン・エキスプレス・インターナショナル

2022年共通ポイントサービス満足度調査

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第1位

楽天ポイント

2022年新電力切り替え満足度調査

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第1位

北海道・東北エリア

ENEOSでんき

関東エリア

ENEOSでんき

中部エリア

ENEOSでんき

関西エリア

大阪ガスの電気

中四国・九州エリア

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