J.D. パワーの顧客満足度調査の概要、各調査の総合満足度No.1のブランドをご紹介

J.D. Power Customer Satisfaction Trophy

J.D. パワー CS調査一覧

各調査の最新結果は下記をご覧ください。

8/26更新: 2022年 法人向けモバイルサービス顧客満足度調査

9/6更新:2022年法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査

9/7更新:2022年 日本自動車初期品質調査(IQS)

9/15更新:2022年カラー複合機顧客満足度調査/2022年カラーレーザープリンター顧客満足度調査

9/27更新: 2022年携帯電話サービス顧客満足度調査

utilities

Automotive

自動車

2022年日本自動車初期品質調査(IQS)

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第1位

ブランドアワード:総合

ダイハツ

ブランドアワード:ラグジュアリーブランド

レクサス

軽ハイトワゴン

ダイハツ キャスト

軽スーパーハイトワゴン

ダイハツ ムーヴ キャンバス

コンパクト

トヨタ パッソ

コンパクトSUV

ダイハツ ロッキー

ミッドサイズ

スバル インプレッサ

ミッドサイズSUV

スバル フォレスター

コンパクトミニバン

ダイハツ トール

ミニバン

ホンダ ステップワゴン

2022年日本自動車サービス顧客満足度(CSI)調査

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第1位

ラグジュアリーブランド
レクサス
マスマーケット国産ブランド
日産
マスマーケット輸入ブランド
フォルクスワーゲン

2022年日本自動車セールス顧客満足度(SSI)調査

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第1位

ラグジュアリーブランド
レクサス
マスマーケット国産ブランド
日産

2021年日本自動車耐久品質調査(VDS)

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第1位

<ブランドランキング> 
総合
レクサス

マスマーケットブランド   
トヨタ

<セグメントアワード> 

軽セダン
ダイハツ ミライース

軽ハイトワゴン
ホンダ N-ONE

軽スーパーハイトワゴン
ダイハツ ムーヴキャンバス

コンパクト
トヨタ パッソ

ミッドサイズ
トヨタ カローラ

ミッドサイズSUV
トヨタ ハリアー

コンパクトミニバン
ダイハツ トール

ミニバン
トヨタ エスティマ

2021年日本自動車テクノロジーエクスペリエンス (TXI) 調査

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第1位

<イノベーションアワード> 
総合/マスマーケットブランド 
スバル

ラグジュアリーブランド  
メルセデスベンツ

<先進技術カテゴリー別トップモデル> 

利便機能  -  マスマーケットブランド
トヨタ アルファード

安全・運転転支援  -  マスマーケットブランド
スバル フォレスター

 

※「利便機能」ラグジュアリーブランド、「安全・運転転支援」ラグジュアリーブランド、「インフォテインメント/コネクティビティ」、「エネルギー/サステナビリティ」はカテゴリーは社内基準を満たさなかったため不成立。

2021年日本自動車商品魅力度(APEAL)調査

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第1位

総合
レクサス

マスマーケット
MINI

軽ハイトワゴン

スズキ ハスラー

軽スーパーハイトワゴン

ダイハツ ムーヴ キャンバス

コンパクト

日産 ノート

コンパクトSUV

日産 キックス

ミッドサイズ

スバル レヴォーグ

ミッドサイズSUV

トヨタ ハリアー

コンパクトミニバン

スズキ ソリオ

ミニバン

トヨタ アルファード

Insurance

保険

2022年生命保険金請求対応満足度調査

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第1位

プルデンシャル生命

2022年生命保険保全手続満足度調査

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第1位

プルデンシャル生命

2022年生命保険契約満足度調査

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第1位

対面型チャネル部門

プルデンシャル生命

ダイレクト型チャネル部門

ライフネット生命

2021年自動車保険事故対応満足度調査

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第1位

ソニー損保

2021年自動車保険契約者満足度調査

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第1位

対面型チャネル部門

ソニー生命保険

ダイレクト型チャネル部門

ライフネット生命

Financial Services

マネー

2022年クレジットカード顧客満足度調査

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第1位

プレミアム 部門

JCBカード

ハイステータス 部門

エポスカード

スタンダード部門

エポスカード

年会費無料 部門

三井住友カード

2022年個人資産運用顧客満足度調査

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第1位 

対面証券 部門

三菱UFJモルガン・スタンレー証券

全国系銀行 部門

三井住友銀行

ネット証券 部門

SBI証券

スマホ証券 部門

CONNECT

ネット銀行 部門

ソニー銀行

2022年QRコード・バーコード決済サービス顧客満足度調査

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第1位

PayPay

Telecommunications

通信

2022年携帯電話サービス顧客満足度調査

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第1位

大手キャリア部門

docomo

バリューキャリア部門

Y!mobile

MVNO部門

IIJmio

オンライン専用ブランド/プラン部門

LINEMO

2022年モバイルルーターサービス顧客満足度調査

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第1位 

NTT docomo

2022年ワイヤレスホームルーターサービス顧客満足度調査

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第1位 

NTT docomo

2022年固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査

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第1位 

北海道エリア

ドコモ光

東北エリア

auひかり

関東エリア

NURO光

東海エリア

ドコモ光

関西エリア(北陸含む)

eo光ネット

中国エリア

メガ・エッグ 光ネット

四国エリア

ピカラ光ねっと

九州エリア

BBIQ光インターネット

沖縄エリア

auひかり ちゅら

Travel

トラベル

2022年カーシェアリングサービス顧客満足度調査

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第1位

TOYOTA SHARE

2022年レンタカーサービス顧客満足度調査

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第1位

トヨタレンタカー

2021年ホテル宿泊客満足度調査(GSI)

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第1位

ミッドスケールホテル

ホテルJALシティ

エコノミーホテル

スーパーホテル

Corporate Services

法人向けサービス

2022年カラー複合機顧客満足度調査

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第1位

ラージ&ミドルオフィス市場部門

富士フイルムビジネスイノベーション

スモールオフィス市場部門

富士フイルムビジネスイノベーション、コニカミノルタ(同点)

2022年カラーレーザープリンター顧客満足度調査

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第1位

リコー

2022年法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査

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第1位

KDDI

2022年法人向け携帯電話サービス顧客満足度調査

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第1位

大企業・中堅企業市場部門

KDDI

中小企業市場部門

NTTドコモ

2022年法人向け通販サービス顧客満足度調査

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第1位

たのめーる

2021年クラウドサービス提供事業者顧客満足度調査<クラウド型グループウェア導入ベンダーセグメント>

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第1位

大塚商会

2021年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査

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第1位

サーバー部門

リコージャパン

PC/タブレット部門

リコージャパン

業務ソフト部門

大塚商会

コピー機/プリンター部門

リコージャパン

2021年法人向けネットワークサービス顧客満足度調査

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第1位

大企業市場部門

KDDI

SMB市場部門

中部テレコミュニケーション

2021年サーバー保守サービス顧客満足度調査

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第1位

リコージャパン 

2021年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査

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第1位

リコージャパン

Other Services

その他サービス

2022年新電力切り替え満足度調査

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第1位

北海道・東北エリア

ENEOSでんき

関東エリア

ENEOSでんき

中部エリア

ENEOSでんき

関西エリア

大阪ガスの電気

中四国・九州エリア

ENEOSでんき

2021年コンタクトセンターサポート満足度調査<金融業界編>

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第1位

全国系銀行部門

三菱UFJ銀行

ネット銀行部門

ソニー銀行

対面証券部門

大和証券

 ネット証券部門

SBI証券

生命保険会社部門

アフラック生命

 代理店系損害保険会社部門

損害保険ジャパン

ダイレクト系損害保険会社部門

ソニー損害保険

 クレジットカード会社部門

アメリカン・エキスプレス・インターナショナル

2021年共通ポイントサービス満足度調査

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第1位

楽天ポイント