J.D. パワーの顧客満足度調査の概要、各調査の総合満足度No.1のブランドをご紹介
J.D. パワー CS調査一覧
各調査の最新結果は下記をご覧ください。
11/8更新：2022年自動車保険契約者満足度調査
11/10更新： 2022年自動車保険事故対応満足度調査
11/16更新：2022年 日本自動車テクノロジーエクスペリエンス（TXI）調査
11/17更新： 2022年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査
11/22更新：2022年ホテル宿泊客満足度調査
Automotive
自動車
2022年日本自動車テクノロジーエクスペリエンス (TXI) 調査
第１位
-
＜イノベーションアワード＞
総合／マスマーケットブランド
スバル -
ラグジュアリーブランド
メルセデス・ベンツ＜先進技術カテゴリー別トップモデル＞
-
利便機能 - マスマーケットブランド
トヨタ アルファード：デジタルルームミラー -
安全・運転転支援 - マスマーケットブランド
スバル フォレスター：後退時衝突被害軽減ブレーキ -
-
＜利便装備＞及び＜安全・運転支援＞のラグジュアリーブランド、及び＜インフォテイメント／コネクティビティ＞及び＜エネルギー／サステナビリティ＞カテゴリー、は社内基準を満たさなかったため本年は不成立。
2022年日本自動車商品魅力度(APEAL)調査
第１位
-
総合
レクサス -
マスマーケット
MINI -
軽ハイトワゴン
-
ホンダ N-ONE
-
軽スーパーハイトワゴン
-
ホンダ N-BOX
-
コンパクト
-
日産 ノート
-
コンパクトSUV
-
フォルクスワーゲン T-Cross
-
ミッドサイズ
-
メルセデス・ベンツ Aクラス
-
ミッドサイズSUV
-
トヨタ ハリアー
-
コンパクトミニバン
-
ダイハツ トール
-
ミニバン
-
トヨタ アルファード
2022年日本自動車初期品質調査（IQS)
第１位
-
ブランドアワード：総合
-
ダイハツ
-
ブランドアワード：ラグジュアリーブランド
-
レクサス
-
軽ハイトワゴン
-
ダイハツ キャスト
-
軽スーパーハイトワゴン
-
ダイハツ ムーヴ キャンバス
-
コンパクト
-
トヨタ パッソ
-
コンパクトSUV
-
ダイハツ ロッキー
-
ミッドサイズ
-
スバル インプレッサ
-
ミッドサイズSUV
-
スバル フォレスター
-
コンパクトミニバン
-
ダイハツ トール
-
ミニバン
-
ホンダ ステップワゴン
2022年日本自動車サービス顧客満足度（CSI）調査
第１位
ラグジュアリーブランド
レクサス
マスマーケット国産ブランド
日産
マスマーケット輸入ブランド
フォルクスワーゲン
2022年日本自動車セールス顧客満足度（SSI）調査
第１位
ラグジュアリーブランド
レクサス
マスマーケット国産ブランド
日産
Insurance
保険
2022年自動車保険事故対応満足度調査
第１位
-
ソニー損保
2022年自動車保険契約者満足度調査
第１位
-
代理店系保険会社部門
-
ＡＩＧ損保
-
ダイレクト系保険会社部門
-
ソニー損保
2022年生命保険金請求対応満足度調査
詳しい内容はこちら
第１位
プルデンシャル生命
2022年生命保険保全手続満足度調査
第１位
-
プルデンシャル生命
2022年生命保険契約満足度調査
第１位
-
対面型チャネル部門
-
プルデンシャル生命
-
ダイレクト型チャネル部門
-
ライフネット生命
Financial Services
マネー
2022年クレジットカード顧客満足度調査
第１位
-
プレミアム 部門
-
JCBカード
-
ハイステータス 部門
-
エポスカード
-
スタンダード部門
-
エポスカード
-
年会費無料 部門
-
三井住友カード
2022年個人資産運用顧客満足度調査
第１位
-
対面証券 部門
-
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
-
全国系銀行 部門
-
三井住友銀行
-
ネット証券 部門
-
SBI証券
-
スマホ証券 部門
-
CONNECT
-
ネット銀行 部門
-
ソニー銀行
2022年QRコード・バーコード決済サービス顧客満足度調査
第１位
PayPay
Telecommunications
通信
2022年スマートフォン端末顧客満足度調査
第1位
ハイエンドモデル部門
Apple
ミドルレンジ／エントリーモデル部門
Google、Xiaomi（同点）
2022年携帯電話サービス顧客満足度調査
第１位
-
大手キャリア部門
-
docomo
-
バリューキャリア部門
-
Y!mobile
-
MVNO部門
-
IIJmio
-
オンライン専用ブランド／プラン部門
-
LINEMO
2022年モバイルルーターサービス顧客満足度調査
第１位
-
NTT docomo
2022年ワイヤレスホームルーターサービス顧客満足度調査
第１位
-
NTT docomo
2022年固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査
第１位
-
北海道エリア
-
ドコモ光
-
東北エリア
-
auひかり
-
関東エリア
-
NURO光
-
東海エリア
-
ドコモ光
-
関西エリア（北陸含む）
-
eo光ネット
-
中国エリア
-
メガ・エッグ 光ネット
-
四国エリア
-
ピカラ光ねっと
-
九州エリア
-
BBIQ光インターネット
-
沖縄エリア
-
auひかり ちゅら
Travel
トラベル
2022年ホテル宿泊客満足度調査
第１位
-
ミッドスケールホテル
-
OMO
-
エコノミーホテル
-
スーパーホテル
2022年カーシェアリングサービス顧客満足度調査
第１位
TOYOTA SHARE
2022年レンタカーサービス顧客満足度調査
第１位
-
トヨタレンタカー
Corporate Services
法人向けサービス
2022年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査
第１位
-
サーバー部門
-
富士フイルムビジネスイノベーション
-
PC／タブレット部門
-
大塚商会
-
コピー機／プリンター部門
-
大塚商会
-
業務ソフト部門
-
TKC
2022年サーバー保守サービス顧客満足度調査
- 第１位
リコージャパン
2022年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査＜独立系/ユーザー系/事務機器系SIerセグメント＞
第１位
リコージャパン
2022年法人向けネットワークサービス顧客満足度調査
第１位
-
大企業市場部門
-
ソフトバンク
-
SMB市場部門
-
中部テレコミュニケーション
2022年カラー複合機顧客満足度調査
第１位
-
ラージ＆ミドルオフィス市場部門
-
富士フイルムビジネスイノベーション
-
スモールオフィス市場部門
-
富士フイルムビジネスイノベーション、コニカミノルタ（同点）
2022年カラーレーザープリンター顧客満足度調査
第１位
リコー
2022年法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査
第１位
KDDI
2022年法人向け携帯電話サービス顧客満足度調査
第１位
-
大企業・中堅企業市場部門
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KDDI
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中小企業市場部門
-
NTTドコモ
2022年法人向け通販サービス顧客満足度調査
第１位
たのめーる
Other Services
その他サービス
2022年カスタマーセンターサポート満足度調査＜EC・通販業界編＞
第１位
-
総合ECサイト部門
-
ヨドバシ・ドット・コム
-
テレビ通販部門
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ジャパネットたかた
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カタログ通販部門
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セシール
2022年カスタマーセンターサポート満足度調査＜金融業界編＞
第１位
-
全国系銀行部門
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三井住友銀行
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ネット銀行部門
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ソニー銀行
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対面証券部門
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野村證券
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ネット証券部門
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松井証券、マネックス証券（同点）
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生命保険会社部門
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ソニー生命
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代理店系損害保険会社部門
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三井住友海上火災保険
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ダイレクト系損害保険会社部門
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ソニー損害保険
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クレジットカード会社部門
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アメリカン・エキスプレス・インターナショナル
2022年共通ポイントサービス満足度調査
第１位
楽天ポイント
2022年新電力切り替え満足度調査
第１位
-
北海道・東北エリア
-
ENEOSでんき
-
関東エリア
-
ENEOSでんき
-
中部エリア
-
ENEOSでんき
-
関西エリア
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大阪ガスの電気
-
中四国・九州エリア
-
ENEOSでんき