J.D. パワーの顧客満足度調査の概要、各調査の総合満足度No.1のブランドをご紹介
J.D. パワー調査一覧
各調査の最新結果は下記をご覧ください。
8/31更新：2023年日本自動車サービス顧客満足度（CSI）調査
9/7更新：2023年航空会社顧客満足度調査
9/13更新：2023年日本自動車初期品質調査（IQS）
9/21更新：2023年カラー複合機顧客満足度調査／カラーレーザープリンター顧客満足度調査
9/27更新： 2023年携帯電話サービス顧客満足度調査
Automotive
自動車
2023年日本自動車初期品質調査（IQS)
第１位
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ブランドアワード：総合
-
ダイハツ、ホンダ（同点）
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ブランドアワード：ラグジュアリーブランド
-
レクサス
セグメントアワード：
軽セダン -
ダイハツ ミライース
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軽ハイトワゴン
-
ホンダ Ｎ－ＷＧＮ、スズキ ワゴンＲ（同点）
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軽スーパーハイトワゴン
-
スズキ ワゴンＲスマイル
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コンパクト
-
トヨタ パッソ
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コンパクトSUV
-
ダイハツ ロッキー
-
ミッドサイズ
-
スバル インプレッサ
-
ミッドサイズSUV
-
トヨタ ハリアー
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コンパクトミニバン
-
ホンダ フリード
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ミニバン
-
トヨタ ヴォクシー
2023年日本自動車サービス顧客満足度（CSI）調査
第１位
ラグジュアリーブランド
レクサス
マスマーケット国産ブランド
ホンダ
マスマーケット輸入ブランド
MINI
2023年日本自動車セールス顧客満足度（SSI）調査
第１位
ラグジュアリーブランド
レクサス
マスマーケット国産ブランド
日産
2022年日本自動車テクノロジーエクスペリエンス (TXI) 調査
第１位
-
＜イノベーションアワード＞
総合／マスマーケットブランド
スバル -
ラグジュアリーブランド
メルセデス・ベンツ＜先進技術カテゴリー別トップモデル＞
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利便機能 - マスマーケットブランド
トヨタ アルファード：デジタルルームミラー -
安全・運転転支援 - マスマーケットブランド
スバル フォレスター：後退時衝突被害軽減ブレーキ -
-
＜利便装備＞及び＜安全・運転支援＞のラグジュアリーブランド、及び＜インフォテイメント／コネクティビティ＞及び＜エネルギー／サステナビリティ＞カテゴリー、は社内基準を満たさなかったため本年は不成立。
2022年日本自動車商品魅力度(APEAL)調査
第１位
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総合
レクサス -
マスマーケット
MINI -
軽ハイトワゴン
-
ホンダ N-ONE
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軽スーパーハイトワゴン
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ホンダ N-BOX
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コンパクト
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日産 ノート
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コンパクトSUV
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フォルクスワーゲン T-Cross
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ミッドサイズ
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メルセデス・ベンツ Aクラス
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ミッドサイズSUV
-
トヨタ ハリアー
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コンパクトミニバン
-
ダイハツ トール
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ミニバン
-
トヨタ アルファード
Insurance
保険
2023年生命保険金請求対応満足度調査
詳しい内容はこちら
第１位
住友生命
2023年生命保険保全手続満足度調査
第１位
-
プルデンシャル生命
2023年生命保険契約満足度調査
第１位
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保険会社営業職員部門
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プルデンシャル生命
保険代理店部門
SOMPOひまわり生命 -
ダイレクト部門
-
ライフネット生命
2022年自動車保険事故対応満足度調査
第１位
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ソニー損保
2022年自動車保険契約者満足度調査
第１位
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代理店系保険会社部門
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ＡＩＧ損保
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ダイレクト系保険会社部門
-
ソニー損保
Financial Services
マネー
2023年クレジットカード顧客満足度調査
第１位
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プレミアム 部門
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JCBカード
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ハイステータス 部門
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エポスカード
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スタンダード部門
-
エポスカード
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年会費無料 部門
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JCBカード
2023年個人資産運用顧客満足度調査
第１位
-
対面証券 部門
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三菱UFJモルガン・スタンレー証券、野村證券 ※同点
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全国系銀行 部門
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三井住友銀行
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ネット証券 部門
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SBI証券
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スマホ専業証券 部門
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大和コネクト証券
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ネット銀行 部門
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ソニー銀行
2023年NISA顧客満足度調査
第１位
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銀行（全国系、ネット）部門
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三菱UFJ銀行
-
証券 部門
-
SBI証券
2023年QRコード・バーコード決済サービス顧客満足度調査
第１位
PayPay
Telecommunications
通信
2023年携帯電話サービス顧客満足度調査
第１位
-
大手キャリア部門
-
docomo
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バリューキャリア部門
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Y!mobile
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MVNO部門
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IIJmio
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オンライン専用ブランド／プラン部門
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LINEMO
2023年モバイルルーターサービス顧客満足度調査
第１位
-
楽天モバイル
2023年ワイヤレスホームルーターサービス顧客満足度調査
第１位
-
NTT docomo
2023年固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査
第１位
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北海道エリア
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フレッツ光（NTT東日本）
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東北エリア
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ドコモ光 、フレッツ光（NTT東日本） ※同点
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関東エリア
-
NURO光
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東海エリア
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フレッツ光（NTT西日本）
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関西エリア（北陸含む）
-
eo光ネット
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中国エリア
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ドコモ光
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四国エリア
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ピカラ光ねっと
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九州エリア
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BBIQ光インターネット
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沖縄エリア
-
auひかり ちゅら
2022年スマートフォン端末顧客満足度調査
第1位
ハイエンドモデル部門
Apple
ミドルレンジ／エントリーモデル部門
Google、Xiaomi（同点）
Travel
トラベル
2023年航空会社顧客満足度調査
第１位
スターフライヤー
2023年空港旅客満足度調査
第１位
-
大規模空港部門
-
中部国際空港
-
中規模空港部門
-
神戸空港
2023年カーシェアリングサービス顧客満足度調査
第１位
TOYOTA SHARE
2023年レンタカーサービス顧客満足度調査
第１位
-
トヨタレンタカー
2022年ホテル宿泊客満足度調査
第１位
-
ミッドスケールホテル
-
OMO
-
エコノミーホテル
-
スーパーホテル
Corporate Services
法人向けサービス
2023年カラー複合機顧客満足度調査
第１位
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ラージ＆ミドルオフィス市場部門
-
キヤノン
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スモールオフィス市場部門
-
キヤノン
2023年カラーレーザープリンター顧客満足度調査
第１位
リコー
2023年電子契約クラウド顧客満足度調査
第１位
freeeサイン
2023年勤怠管理クラウド顧客満足度調査
第１位
マネーフォワード クラウド勤怠
2023年経費精算クラウド顧客満足度調査
第１位
ジョブカン経費精算
2023年タレントマネジメントクラウド顧客満足度調査
第１位
SmartHR
2023年法人向け通販サービス顧客満足度調査
第１位
@office
2022年サーバー保守サービス顧客満足度調査
- 第１位
リコージャパン
2022年ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査＜独立系/ユーザー系/事務機器系SIerセグメント＞
第１位
リコージャパン
2022年法人向けネットワークサービス顧客満足度調査
第１位
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大企業市場部門
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ソフトバンク
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SMB市場部門
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中部テレコミュニケーション
2022年法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査
第１位
KDDI
2022年法人向け携帯電話サービス顧客満足度調査
第１位
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大企業・中堅企業市場部門
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KDDI
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中小企業市場部門
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NTTドコモ
Contact Center
コンタクトセンター
2022年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査
第１位
-
サーバー部門
-
富士フイルムビジネスイノベーション
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PC／タブレット部門
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大塚商会
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コピー機／プリンター部門
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大塚商会
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業務ソフト部門
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TKC
2022年カスタマーセンターサポート満足度調査＜EC・通販業界編＞
第１位
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総合ECサイト部門
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ヨドバシ・ドット・コム
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テレビ通販部門
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ジャパネットたかた
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カタログ通販部門
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セシール
2022年カスタマーセンターサポート満足度調査＜金融業界編＞
第１位
-
全国系銀行部門
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三井住友銀行
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ネット銀行部門
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ソニー銀行
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対面証券部門
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野村證券
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ネット証券部門
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松井証券、マネックス証券（同点）
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生命保険会社部門
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ソニー生命
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代理店系損害保険会社部門
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三井住友海上火災保険
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ダイレクト系損害保険会社部門
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ソニー損害保険
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クレジットカード会社部門
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アメリカン・エキスプレス・インターナショナル
Other Services
その他サービス
2022年共通ポイントサービス満足度調査
第１位
楽天ポイント
2022年新電力切り替え満足度調査
第１位
-
北海道・東北エリア
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ENEOSでんき
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関東エリア
-
ENEOSでんき
-
中部エリア
-
ENEOSでんき
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関西エリア
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大阪ガスの電気
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中四国・九州エリア
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ENEOSでんき