コンサルティング ／トレーニング／コーチング
現場感のある実践的なソリューションを提供
J.D. パワーでは、経験豊富なコンサルタント／トレーナーによる、オンサイトによるコンサルティング・コーチング、ならびに集合形式でのトレーニングをおこなっております。
顧客満足（CS）改善プログラム
【 自動車リテール向け CS改善プログラム】
ブランドやモデルごとの品質差が少なくなるにつれ、販売店での顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）がより一層重要となり、差別化を生む大きな要素となっています。店舗やディーラーでのカスタマーエクスペリエンスを向上させることにより、長期にわたる顧客ロイヤルティを得ることが可能となります。J.D. パワーでは、着実なCS向上に向けて、ブランドやディーラーに向けて、CSの構造やCS改善への最善策に関する理解を深め、継続的に改善活動を実践するための仕組みづくりを行います。
【その他業界向け CS改善プログラム】
お客様が商品やサービスを購入するにあたって、口コミやレビューの重要性が一層高まっています。J.D. パワーでは、経験豊かなコンサルタントがJ.D. パワーの顧客満足度調査データに基づき、CS向上のための要素を把握しており、最短でCS向上を実現するためのプログラムを提供します。
業績改善プログラム
「業務生産性が上がらない」、「コストを削減できない」、「人員配置の最適化が難しい」、「新規事業開発や人材育成が十分に進まない」といったお悩みはありませんか？
J.D. パワーでは、現場が抱える様々な課題に対し、プロセス・システム・組織体制など様々な観点から分析を行うことで業務改善における主要成功要因を導き出し、着実かつ最適な業務効率化を実現いたします。
業務改善においてシステムの活用は必要不可欠ですが、J.D. パワーでは、“デジタル化”による業務効率化のみならず、DX化による事業競争力強化につながる変革を目指します。最適なシステム選びから導入、導入後のサポートまで一貫して支援いたします。
セールスでは、販売活動の“量“と”質”に着目し、科学的な管理手法をベースに現場が実践できる具体的な“やり方“（スキル、意識、プロセス）を指導し、売り上げを伸ばすための活動を定着化させます。アフターサービスにおいては、業務効率化や顧客の適切な対応を実現させることにより、ロイヤリティやカスタマーエクスペリエンスの向上を目指します。
その他にも、J.D. パワーでは様々なソリューションをご提供いたします。
トレーニング
- セールストレーニング
- コミュニケーションスキルトレーニング
- 苦情対応トレーニング
マネージメントトレーニング
- コーチング
- スタッフコーチング
- マネージメントコーチング／エグゼクティブコーチング
【販売店向け]
- セールススタッフの導入・定着
- ブランドロイヤリティの醸成
- KPIの設定と導入
- 人事制度・評価制度の見直し
- 採用支援
- 苦情・クレーム対応
- 店舗アセスメント (CS、業績、セールス/サービスプロセス、体制)
[マネジメント領域]
- マネジメント力向上
- スタッフのモチベーション向上
- 部下とのコミュニケーション力向上
[自動車販売領域]
- セールスプロセス導入と定着化
- セールススキル強化
- 特定（New）モデル販売強化
- 中古車販売強化
[サービス領域]
- サービスプロセス導入と定着化
- 顧客対応力強化
