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自動車

J.D. パワーは50年以上に渡って、世界各国で自動車に対する顧客満足度調査、ユーザー評価調査を実施しています。新車を購入する際のディーラーサービスから、ユーザーの新車所有経験を通して感じた使い勝手やクオリティ、魅力、ナビゲーションシステムの満足度など、幅広い調査を行っています。

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ビジネスソリューション

製品計画からロイヤルティまでに渡る、自動車の商品ライフサイクルの全ての段階において自動車業界が直面する課題を明らかにします。

50年以上に渡り、J.D. パワーは自動車業界における“顧客の声”を測定する信頼できる機関として、クライアント企業が“顧客の声”を測定、理解し、重要な業績指標を改善し、成長と利益を向上させるサポートをしてきました。

J.D. パワーのソリューションは、自動車業界のクライアントが車両の品質/アフターサービス、製品開発、マーケテイング/メディア並びにセールス/価格設定/インセンティブの領域で、高い成果をあげることを目的として設計されています。

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メーカー・OEM

J.D. パワーでは、自動車の設計、製造、マーケティングおよび販売の計画段階において、また、それぞれのプロセスの事前、実施中、事後にターゲットとしているマーケットを理解することが非常に重要であると考えています。地域による差、マーケットを動かす外部要因に加え、消費者の声を理解することが、厳しい競争環境で成功するには不可欠です。J.D. パワーは自動車業界を対象として事業を始め、長年に渡り、消費者の声を追い、分析をしてきました。クライアント企業のビジネスでの成功と利益を最大化するために、プロダクト・ライフサイクルを通じたインサイトを提供しています。

サプライヤー

設計段階に関わる自動車メーカーとサプライヤーにとって、何が顧客を満足させるのか、顧客の選好は、マーケットがどの方向に向かっているのか、また、長期に渡りどのような戦略を立てるべきかを理解することは、非常に重要なことです。豊富な経験をもとに、J.D. パワーは顧客、マーケットの傾向、現在と将来のマーケットを動かすものは何かを理解するための、クライアント企業のサポートを行っています。

リテール

購買プロセスの理解や、広告やプロモーションを通じてどのように顧客に訴求すべきかを理解することは、どのような事業でも成功には不可欠なものです。自動車業界のビジネス・サイクルにおいても、最も競争の厳しい領域と言えます。また、的確な顧客に対して、的確なメッセージを、的確なタイミングで伝えることは難しいものです。J.D. パワーでは豊富な業界知識や経験を通して、消費者の購買行動や、どうすれば効果的に販売活動を進めることが出来るのか、といったことの理解に役立つ情報を提供します。

メディア&マーケティング

自動車業界のマーケターにとって、現在、そして将来の両方のマーケットを徹底的に知ることは非常に重要だと考えます。ブランドのみならず、ある特定のモデルの認知率や関心をどのようにして引き上げるかも重要な課題と言えます。J.D. パワーは長年の業界経験により、顧客、マーケットの傾向、現在と将来のマーケットを動かす要因を理解するために役立つ情報を提供しています。

業界ベンチマーク調査

J.D. パワーが実施するCS調査の概要と、各調査の総合満足度No.1ブランドの紹介です。

各調査の総合満足度No.1ブランドはこちら >

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大型/小型トラック顧客満足度調査

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日本ナビゲーションシステム顧客満足度調査

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日本自動車耐久品質(VDS)調査

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日本自動車商品魅力度(APEAL)調査

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日本自動車サービス満足度(CSI)調査

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日本自動車セールス満足度(SSI)調査

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日本自動車初期品質(IQS)調査

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日本新車購入意向者調査(NVIS)

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日本自動車テクノロジーエクスペリエンス(TXI)調査

その他のビジネスソリューション

J.D. パワーは、業界の各企業が「顧客の声」に耳を傾け、自社の強みや弱みを正しく理解し、調査結果を効果的に活用する取り組みを支援します。

オートモーティブ部門メンバー

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川橋敦 (Atsushi Kawahashi)
オートモーティブ部門 、シニア ディレクター
川橋's Bio
Koichi Urayama
浦山浩一 (Koichi Urayama)
オートモーティブ部門、 シニアディレクター
浦山's Bio
Takanori_Hanakura
花倉孝典 (Takanori Hanakura)
オートモーティブ部門 / リテールコンサルティング & トレーニング、シニア ディレクター
花倉's Bio
Shoichi_Yoshizawa1
吉沢章一 (Shouichi Yoshizawa)
オートモーティブ部門、ディレクター
吉沢's Bio