日本中古車セールス顧客満足度(UVSSI)調査
日本中古車セールス顧客満足度(UVSSI)調査は、中古車購入者の視点から見た「中古車販売各社の対応水準や改善課題」を明らかにする調査です。中古車販売店での購入体験や顧客満足度に加え、販売店や車両の選定における顧客の購買行動、購入後の顧客のロイヤルティまで明らかにします。
「顧客満足の構造／影響度」「各社の満足度ランキング」「自社のサービスレベル」「購買行動」「中古車購入者のブランドロイヤルティ」の５つの分析視点からマーケティング戦略に資する情報を提供します。
顧客満足度を大きく左右する要因は何か？
中古車販売業界における自社のポジションは？ 自社の評価が高い（低い）分野はどこか？
どのような購入経験をした顧客の満足度が高い（低い）のか？ 満足度が高まる販売対応がどのくらい出来ているか？
来店する前に、顧客はどういう行動をしていたのか？どういう経緯で来店したのか？
顧客の購入継続意向は？ 他者への推奨意向は？ 満足度とロイヤルティの関係性はどうなっているか？
【J.D. パワー 日本中古車セールス顧客満足度(UVSSI)調査SM 概要】
調査対象：直近１年以内に中古車を購入した18歳以上の個人
調査エリア：日本全国
評価対象：メーカー系列正規ディーラー、２つ以上の都道府県にて同一屋号の中古車販売店を10店舗以上を展開するブランド
※ 2024年10月に、国内では第一回目となる日本中古車セールス顧客満足度(UVSSI)調査を発表予定です。
担当セールス：木本 卓