日本中古車セールス顧客満足度(UVSSI)調査
日本中古車セールス顧客満足度(UVSSI)調査は、中古車購入者の視点から見た「中古車販売各社の対応水準や改善課題」を明らかにする調査です。中古車販売店での購入体験や顧客満足度に加え、販売店や車両の選定における顧客の購買行動、購入後の顧客のロイヤルティまで明らかにします。
「顧客満足の構造/影響度」「各社の満足度ランキング」「自社のサービスレベル」「購買行動」「中古車購入者のブランドロイヤルティ」の5つの分析視点からマーケティング戦略に資する情報を提供します。
顧客満足度を大きく左右する要因は何か?
中古車販売業界における自社のポジションは? 自社の評価が高い(低い)分野はどこか?
どのような購入経験をした顧客の満足度が高い(低い)のか? 満足度が高まる販売対応がどのくらい出来ているか?
来店する前に、顧客はどういう行動をしていたのか?どういう経緯で来店したのか?
顧客の購入継続意向は? 他者への推奨意向は? 満足度とロイヤルティの関係性はどうなっているか?
【J.D. パワー 日本中古車セールス顧客満足度(UVSSI)調査SM 概要】
調査対象:直近1年以内に中古車を購入した18歳以上の個人
調査エリア:日本全国
評価対象:メーカー系列正規ディーラー、2つ以上の都道府県にて同一屋号の中古車販売店を10店舗以上を展開するブランド
※ 2024年10月に、国内では第一回目となる日本中古車セールス顧客満足度(UVSSI)調査を発表予定です。
担当セールス:原 麻衣子