自社の個別の問題意識や課題に基づき、業界ベンチマーク調査や自社顧客調査の結果を総合的に分析し、より具体的な顧客満足度改善に向けた課題や対策を明確にすることを目的としています。 更に、調査結果と調査以外の自社内情報（例：改善策の導入時期、自社顧客に関する商品・サービスの購入利用履歴、顧客対応実態の記録など）を結びつけることにより、満足度改善だけでなく、よりビジネスに直結したアクションを明確化することも可能となります。また、J.D. パワーが業界ベンチマーク調査を実施していない業界での個別受託型の顧客満足度調査も実施できます。