CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、Japan CEO：木本卓、略称：J.D. パワー）は、2025年日本自動車商品魅力度（Automotive Performance, Execution and Layout、略称APEAL）調査の結果を発表した。
自動車の商品魅力度に対するユーザー評価を捉える本調査は新車購入者を対象に年１回実施され、今回で15回目となる。
調査全体の商品魅力度評価は前年と同ポイント
商品魅力度の指標となるAPEALスコアのマスマーケット部門、ラグジュアリー部門を合計した調査平均は前年から変わらず668ポイント（1,000ポイント満点）だった。
ブランド別で見ると、前年比＋10から－18ポイントと各社の評価に大きな差が見られた。マスマーケットブランドで最も評価が高かったのはスバルの687ポイントであった。
モデル別では、トヨタが４セグメント、レクサスとスズキが各２セグメント、ホンダと三菱が各１セグメントでトップ評価を得た。中でも、ミッドサイズSUVのトヨタハリアーとラージSUVのレクサスRXは2025年日本自動車初期品質調査（IQS）１ でもトップ評価であり、品質においても、魅力度においても、高評価となった。
外観の商品魅力度が前年より低下
自動車の商品魅力を測定する 10カテゴリー中、最も評価が高かった項目は、「外観」（741ポイント）だった。しかしながら、前年より７ポイント低下しており、10カテゴリー中で最も大きな下げ幅となった。また、２番目に高いスコアのカテゴリーは、「ドライビングフィール」（669ポイント）であり、「外観」より72ポイント低い結果となった。
PHEVの商品魅力度は高く、前年より更にポイントが向上
前年調査よりハイブリッド車（HEV）、プラグインハイブリッド車（PHEV）、電気自動車（EV）、燃料電池車（FCEV）の電動化車両の比率が過半数を超え、本年調査では54%に達した。PHEVは商品魅力度の評価も高く、前年比＋23ポイントの753ポイントだった。これは、ガソリン車/ディーゼル車（ICE）（651ポイント）と比べると100ポイント以上上回る結果である。
PHEVとICEの商品魅力度をカテゴリー別に比較してみるとPHEVの方が「燃費／航続距離」で140ポイント、「パワートレイン」（エンジン/モーターのスムースさ・パワー・音など）で132ポイント、ICEを上回る結果となった。また、「車両設定／始動」、「ドライビングフィール」、「安全性」、「快適性」など他の項目でも100ポイント以上高い評価となっており、PHEVの商品魅力度の高さを示している。
PHEVは、推奨意向もICEに比べて高く、「今後、友人や親類、同僚にその車両を勧めるか」に対して「必ずする」との積極的な推奨意向の割合がICEを10ポイント上回る22%となった。
J.D. パワー 2025年 日本自動車商品魅力度調査 、各部門のNo.１は以下の通り。
【ブランドランキング】
＜マスマーケットブランド＞スバル
※ラグジュアリーブランドは、本年、弊社規定を満たず、ランキング対象外
【セグメントアワード】
＜軽セダン＞スズキ ラパン
＜軽ハイトワゴン＞スズキ ハスラー
＜軽スーパーハイトワゴン＞三菱 デリカミニ
＜コンパクト＞トヨタ アクア
＜コンパクトSUV＞レクサス ＬＢＸ
＜ミッドサイズ＞トヨタ プリウス
＜ミッドサイズSUV＞トヨタ ハリアー
＜ラージSUV＞レクサス ＲＸ
＜コンパクトミニバン＞ホンダ フリード
＜ミニバン＞トヨタ ヴェルファイア
※ラージセグメントは、本年、弊社規定を満たず、ランキング対象外
J.D. パワー 2025年 日本自動車商品魅力度（APEAL）調査SM概要
年に一回、新車購入後２～13 ヶ月経過したユーザーを対象に、所有する自動車の商品魅力について 10 カテゴリー 37 項目の評価を聴取。回答結果を元に 1,000 ポイント満点で商品魅力度スコアを算出。 今年で 15 回目の実施となる。 10 カテゴリーは以下の通り： 「外観」、「車両設定／始動」、「乗降性」、「内装」、「パワートレイン」、「ドライビングフィール」、 「安全性」、「インフォテインメント」、「快適性」、「燃費／航続距離」
■実施期間：2025年５月～６月
■調査方法：インターネット調査
■調査対象：新車購入後２～13ヶ月経過したユーザー（18歳以上）
■調査回答者数：20,101
＊J.D. パワーが調査結果を公表する全ての調査は、J.D. パワーが第三者機関として自主企画し実施したものです。
詳細はhttps://japan.jdpower.com/ja/our-benchmarking-study-methodologyをご覧ください。
【ご注意】チャートやデータを記事に引用する場合には、出典元として本調査名を明記してください。
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J.D. パワーについて：
米国に本社を置くJ.D. パワーは自動車に関するデータと分析の国際的なマーケティングリサーチカンパニーです。自動車業界及びその他の主要産業に、業界インテリジェンスや消費者インサイト、アドバイザリー、ソリューションを提供しています。
独自の広範なデータセットとソフトウェア機能を高度な分析および人工知能ツールと組み合わせて活用し、クライアントのビジネスパフォーマンスの最適化を支援しています。
J.D. パワーは 1968 年に設立され、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋にオフィスを構えています。事業内容の詳細については、https://japan.jdpower.com/jaをご覧ください。
１J.D. パワー 2025年日本自動車初期品質調査SM（IQS）プレスリリース
https://japan.jdpower.com/ja/press-releases/2025_Japan_Initial_Quality_Study
