CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、CEO：木本卓、略称：J.D. パワー）は、2025年日本自動車テクノロジーエクスペリエンス（Tech Experience Index、略称TXI）調査の結果を発表した。
ブランド別総合イノベーションランキングはレクサスが３年連続１位
先進機能・装備の充実度とユーザーの評価に基づいて算出するブランド別総合イノベーションランキングは、レクサス（597ポイント）が３年連続で１位となった。マスマーケットブランドの１位は５年連続でスバル（541ポイント）だった。
先進機能・装備の装備率、全般に前年同等かわずかに上回る
各種機能・装備の装備率は、前年から大きな上昇は見られなかった。調査対象とした18機能・装備中、４機能・装備で装備率が前年と変わらず、12機能・装備で装備率は前年を上回ったものの、わずかなポイント上昇に留まった。
登録車と軽自動車別に見ると、登録車ではマスマーケットブランドで９機能・装備、ラグジュアリーブランドで13機能・装備で、装備率の上昇がみられたが、軽自動車については３機能・装備でのわずかな上昇に留まっている。
先進機能・装備の利用経験率は前年より上昇、「車載ドライブレコーダー」が最も高く９割超
各種機能・装備の利用経験率は、調査対象とした16機能・装備中、15の機能・装備で前年を上回った。利用経験率が最も高かったのは「車載ドライブレコーダー」（95％）、最も低かったのは「外部給電」（61％）であった。
エグゼキューションインデックス１が高い機能・装備は、「外部給電」（839ポイント）、「充電スケジュール管理」（836ポイント）、「ワンペダルドライブ」（834ポイント）で、EV特有の機能・装備が上位となった。
「顔認証」と「リモートパーキングアシスト」、廃止も含めた再考が必要
次回装備意向率が最も高い機能・装備は「車載ドライブレコーダー」（58％）、次いで「外部給電」（49％）、「充電スケジュール管理」（45％）であった。
一方、装備意向率が最も低い機能・装備は「顔認証」（18％）で、次いで「ダイレクトドライバーモニタリング」（21％）、「リモートパーキングアシスト」（24％）であった。このうち、「顔認証」（788ポイント）と「リモートパーキングアシスト」（767ポイント）のエグゼキューションインデックスは低く、次回装備意向、ユーザー評価共に低いことから、廃止も含めた再考が必要であると考えられる。
2025年日本自動車テクノロジーエクスペリエンス調査、総合イノベーションアワードは下記の通り。
＜ブランド総合＞ レクサス
＜マスマーケットブランド＞ スバル
J.D. パワー 2025年 日本自動車テクノロジーエクスペリエンス調査SM概要
年に１回、新車購入後２～13ヶ月経過したユーザーを対象に、先進運転支援をはじめとする各種機能・装備について、購入した新車の装備有無や利用上の不具合経験、利用評価、今後の意向等を捉えた調査。機能・装備毎の不具合経験と利用評価を元にエグゼキューションインデックスを算出。さらに、すべての機能・装備別エグゼキューションインデックスと装備普及率を元に、各ブランドがどれだけ迅速、効果的に新しい機能・装備を市場導入しているかを示す総合イノベーションインデックスを算出している。今回で５回目となる。
■実施期間：2025年５月～６月
■調査方法：インターネット調査
■調査対象：新車購入後２～13ヶ月経過したユーザー（18歳以上）
■調査回答者数：20,101
18の先進機能・装備は以下の通り：
＜快適性と利便性＞デジタルルームミラー、車載ドライブレコーダー、顔認証、指紋認証、ジェスチャーコントロール、降車時安全支援
＜運転支援機能 ＞アクティブ運転支援（アダプティブクルーズコントロールとレーンキープアシストの同時作動）、アクティブレーンチェンジアシスト、コーナリングスピードアシスト、ダイレクトドライバーモニタリング、フロントクロストラフィックワーニング、リモートパーキングアシスト
＜EV機能＞外部給電、充電スケジュール管理、ワンペダルドライブ
＜コネクテッド機能＞ARディスプレイ、スマートフォンのデジタルキー
＜スマートビークル機能＞調光ガラスサンルーフ
＊J.D. パワーが調査結果を公表する全ての調査は、J.D. パワーが第三者機関として自主企画し実施したものです。
詳細はhttps://japan.jdpower.com/ja/our-benchmarking-study-methodologyをご覧ください。
【ご注意】チャートやデータを記事に引用する場合には、出典元として本調査名を明記してください。
弊社の許可なく記載された情報や結果を企業の広告や販促・広報活動に転用することは出来ません。
J.D. パワーについて：
米国に本社を置くJ.D. パワーは自動車に関するデータと分析の国際的なマーケティングリサーチカンパニーです。自動車業界及びその他の主要産業に、業界インテリジェンスや消費者インサイト、アドバイザリー、ソリューションを提供しています。
独自の広範なデータセットとソフトウェア機能を高度な分析および人工知能ツールと組み合わせて活用し、クライアントのビジネスパフォーマンスの最適化を支援しています。
J.D. パワーは 1968 年に設立され、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋にオフィスを構えています。事業内容の詳細については、https://japan.jdpower.com/jaをご覧ください。
１総合評価(10段階評価)と不具合指摘数により1,000ポイント満点で算出したユーザー評価
