自社の個別の問題意識や課題に基づき、業界ベンチマーク調査や自社顧客調査の結果を総合的に分析し、より具体的な顧客満足度改善に向けた課題や対策を明確にすることを目的としています。

J.D. パワーでは、日々のお客様の声を収集し、現場レベルでの即時対応に加え、日次／月次／年次など定量的な満足度評価の推移が把握可能なトラッキング調査システムを提供しています。